2018年已經(jīng)過去，2019年已經(jīng)到來(lái)，回顧自己的2018年，一直都在忙碌中度過，再回過頭靜下心來(lái)思考自己的工作方式，感覺似乎是出了一些問題，仔細(xì)思慮之后，終于明白，原來(lái)自己在2018年只是做了一個(gè)合格的搬運(yùn)工。

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其實(shí)，大家都會(huì)碰到這樣的情況，為何在工作時(shí)，總覺得自己很盡心去做一件事，但到后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，看似高效的工作，實(shí)際是很快的傳遞，但是缺失了效率。尤其是質(zhì)量管理的這個(gè)職位，要做好一個(gè)事情的傳遞很簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確的說(shuō)是一個(gè)信息的傳遞很簡(jiǎn)單，我們可以在現(xiàn)如今通信及其方便的時(shí)代，通過郵件、微信或者QQ將一個(gè)個(gè)的信息傳達(dá)出去，但是，傳達(dá)的只是一個(gè)信息，你也只扮演好了一個(gè)搬運(yùn)工的角色，你再忙碌再努力，你也只是一個(gè)合格的搬運(yùn)工而已。

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今天就想和大家分享一下如何避免把自己的工作，做成了一個(gè)合格搬運(yùn)工的角色，首先，質(zhì)量管理這個(gè)職位很特殊，它是公司內(nèi)部和外部溝通的一個(gè)重要渠道，甚至可以說(shuō)是一個(gè)橋梁。

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而你要做好這個(gè)橋梁和體現(xiàn)你的價(jià)值，則在信息的傳遞上，就需要做到五點(diǎn)要素（接收、分析、傳遞、反饋、跟蹤），只有做好這五點(diǎn)要素，你才是真正將信息傳遞和處理好，而不是只是做了一回搬運(yùn)工。

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下面來(lái)看看如何真正理解這五點(diǎn)要素：

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接收：何為接收，當(dāng)我們接收到不論是內(nèi)部還是供應(yīng)商信息時(shí)，我們第一時(shí)間要做的，就是確認(rèn)信息的完整性，信息的內(nèi)容你在接收到時(shí)，可能比較簡(jiǎn)單甚至是缺失關(guān)鍵因素的，所以，接收時(shí)，我們要去獲得或者確認(rèn)六個(gè)關(guān)鍵因素（人、事、物、時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量），可能會(huì)有人說(shuō)，我把需要傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)出去不就可以了嗎？為何還要確認(rèn)這些，這些不是我工作范圍內(nèi)的事情。

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是的，從某種層次上來(lái)理解，的確是你要做的只是傳達(dá)一個(gè)信息，但是，我很肯定的是，如果你不去了解清楚這六個(gè)關(guān)鍵因素，往往你的傳遞不會(huì)是一次，會(huì)是多次，本來(lái)一次性可將事情高效完成，最后可能會(huì)因一次次的信息確認(rèn)，造成多次反復(fù)的工作。只有掌握住這六個(gè)關(guān)鍵因素，則你會(huì)對(duì)事情的緣由了然于心。則相對(duì)于后續(xù)處理時(shí)，也可以掌握主動(dòng)而不是去被動(dòng)的處理。

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分析：我們很多時(shí)候，在接到信息后，會(huì)急于將信息傳達(dá)出去給相關(guān)人員，我們會(huì)認(rèn)為這是一種做事高效的方式，但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)一個(gè)信息到你的手中，你都不去分析和整理下這個(gè)信息，只是做個(gè)傳達(dá)，那這個(gè)信息中很多殘缺或者錯(cuò)誤的信息也會(huì)同時(shí)隨著你認(rèn)為的“高效”傳遞出去。

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再者，每個(gè)信息的分析和處理對(duì)于我們個(gè)人的成長(zhǎng)都是很有益的，你可以學(xué)習(xí)和了解到你所不知道的，也可以提高你的分析能力。

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當(dāng)然，我不是在提倡信息到手上就長(zhǎng)時(shí)間的擱置和個(gè)人分析，而是說(shuō)，在收到信息后，要對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的辨識(shí)和有自我分析結(jié)論后，再傳遞出這個(gè)信息，也可以簡(jiǎn)稱為將信息過濾下，如信息錯(cuò)誤，需確認(rèn)和返回就及時(shí)處理，如信息有誤，則可能將誤解信息處理好之后，都不需要有下一步再次傳遞的動(dòng)作。

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傳遞：當(dāng)信息被過濾后，確實(shí)需要下一步傳遞動(dòng)作時(shí)，這個(gè)時(shí)候，非常關(guān)鍵，你要確認(rèn)好三個(gè)必須（必須傳遞給對(duì)方完整的信息、必須傳遞對(duì)方能理解的信息、必須要確認(rèn)對(duì)方已收到你傳遞的信息），你得到的信息是已經(jīng)過濾分析，那你給對(duì)方信息時(shí)，也同樣需要將完整信息傳達(dá)給對(duì)方。

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然后，要結(jié)合你自己的分析，和對(duì)方確認(rèn)你所反饋的信息對(duì)方是否理解。最后，還要確認(rèn)對(duì)方信息是否已經(jīng)收到，很多時(shí)候，我們都會(huì)發(fā)個(gè)信息給對(duì)方，然后并沒有和對(duì)方確認(rèn)是否收到，或者是認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)收到，但往往最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方?jīng)]有在意這個(gè)信息或者忽略了你傳達(dá)的信息，那這個(gè)時(shí)候，你的信息傳遞就是失效的。

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反饋：再來(lái)看看反饋，當(dāng)對(duì)方收到你的信息時(shí)，一般不會(huì)在第一時(shí)間給你回復(fù)，因?yàn)閷?duì)方也要進(jìn)行分析和確認(rèn)，在這時(shí)，我們不能一直等待，要主動(dòng)和對(duì)方一起討論確認(rèn)，甚至必要時(shí)，可以要求對(duì)方在一定時(shí)間點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行反饋，而不是說(shuō)傳遞完信息后，就算結(jié)束工作了，這樣，你的工作也只完成了50%，最重要的50%你還沒完成。另外，你還需要將對(duì)方的反饋信息反饋給要你傳達(dá)信息的人，這點(diǎn)也非常重要。

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跟蹤：最后一步，就是跟蹤效果，當(dāng)對(duì)方給了你反饋并定義了時(shí)間點(diǎn)或者責(zé)任人時(shí)，你需要做的就是跟蹤了，在這里，建議還是形成工作計(jì)劃，到了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就去確認(rèn)下是否完成，是否可以關(guān)閉。

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