近年來服務業發展迅猛，與交付有形產品的制造業不同，其交付的是無形的服務。客戶對服務業的體驗品質和效率要求越來越高，而服務流程不夠簡化、人員不穩定、服務非標準化，這些問題是服務行業提升競爭力需面對的重要挑戰。
圍繞著提升企業的競爭力，通過精益管理和六西格瑪管理等方法論，冠卓咨詢關注在服務業的流程改善，改善的領域包括：
1.推動服務績效改善：
提升業務處理的人均效率和產值;
提升服務質量，減少內外部質量問題和客戶投訴;
縮短服務周期和時間，減少客戶等待，提升滿意度和產出。
2.優化和構建企業合適的運營架構模型：
崗位/人員/設備配置模型;
人員/崗位績效管理模型;
運營的管理標準化流程;
現場管理及作業標準化流程。
3.協助企業建立企業學院等長效的人才培養和認證機制：
建立符合企業需求的個性化的課程體系;
內部講師的培養和認證;
建立企業內部的持續學習考核制度;
建立學員工作實踐能力認證及晉升體系。
冠卓咨詢幫助某些集團企業建立了精益管理培訓中在另一家以出國咨詢服務為主的客戶的精益改善服務在某設計公司，改善產品的設計周期和設計質量，使心，質量管理學院等，為人才培養和輸送發揮重要作用。中，從簽約到簽證完成的時間縮短了60%，內部文案資料準備的效率提升了80%，有效的提升了客戶滿意度;得平均設計周期從58減少至32天，設計中的缺陷率減少30%，提高了響應市場對新產品開發的需求的能力。