我們需要重新思考“工作”的定義。對于我們這一群期盼改變組織架構能帶動改革的朋友來說，除非我們重新把“工作”定義為創(chuàng)造價值，大家當前的努力并沒有取得實質意義的改變。你也許能夠通過不同的商業(yè)模式去創(chuàng)造財富，但是如果你想創(chuàng)造真正的價值，讓每個人都能在工作上感到有價值，你就必須了解你的員工每天是怎么工作的。因為精益思想的核心理念就是圍繞著“工作”。精益實踐就是為企業(yè)里每個員工的“工作”創(chuàng)造價值。

如果你想你的員工全心全意地為你工作，既用手又用腦，你就必須想一想，這份工作有意義嗎？能創(chuàng)造價值嗎？還是一種浪費或僅是一份混口飯吃的工作？如果這是雙方的共識，這種單純的錢和勞動力的交易也沒什么不可以。但是如果你想要員工全心投入，就需要把每個人“工作”的目的與現(xiàn)況，以及想要努力的方向連成一線。這時，員工才能全身心地來專注當前的工作。

我不同意近日聽到的一些說法：“我們很清楚員工的‘工作’，目前需要的是改變企業(yè)文化”；或者“精益的工具我們都懂，當前需要的是精益文化”，或者以為只要通過培訓，員工就會樂意持續(xù)改善的誤知。以上這些想法會導致下面的一些幻想：“我們要把員工動員起來；員工是流程中最重要的因素；只要任由員工自由發(fā)揮，他們就會具有‘主人翁’意識……”

真是這樣嗎？誰決定把咖啡店開在地鐵站邊，每天早上5點開門？誰決定在方圓200英里范圍內(nèi)只設置一家診所？誰決定把新樓蓋在沼澤地上？誰決定員工的工資值20美元一小時？

每個人每天為了工作來上班：在辦公室，在組裝線，在單元里，在前臺接待處，在建筑工地，在農(nóng)場等不同的地方。有些人做心臟外科手術，有些人提供咖啡。精益思想所關心的是：工作的內(nèi)涵是什么？“工作”需要哪些關注與支持？誰來關注與支持？怎么關注與支持？所以，我們不要高喊口號：“有意義的工作”，“員工是公司最重要的資產(chǎn)”，“尊重員工”。如果我們沒有給予“員工”和“工作”足夠尊重的話，這些口號是沒有任何意義的。

你的“工作”很棒嗎？有意義嗎？或者兩者兼具？如果很棒的工作又有意義的話，當然最理想。但是無論從外表看起來多么光彩照人的工作，其實很多時候并不那么理想。你可以問一下在手術室里站了一天的外科醫(yī)生，手術室的工作是不是真的很棒呢？

不幸的是，很多人很大程度上把勞動者的地位看低了。舉個例子：組裝線上工作，有人就把它形容為：“不過就是份流水線上干活的工作……”

如果組裝線真的沒有意義的話，那就拿掉好了。這時，作為顧客的女士們，就可能為一個純手工打造，質量不佳的產(chǎn)品買單。大家都知道，手工作坊里主要的工作是不斷的返工調(diào)試：這里再削掉一點，哎呀，削太多了，完蛋了，我只能在另外一面再削掉一點了……

我并不是說手工藝不好。我想說的是，既然我們希望有流水組裝線的質量水平，那我們就應該尊重流水組裝線的工作。

基本上講，“制造”是一份非常有意義的“工作”。在今天的社會里，制造是全球很大一部分人選擇的工作。在工廠里，無論是手工作坊還是組裝線，也不管是雕刻相框還是裝配方向盤的支架，都是“制造”工作。這是非常有價值，也是非常有意義的工作。如果我們以前不這么認為，現(xiàn)在可以重新思考。

那么，就讓我們尊重“制造工作”，提升對這份工作的認知，給予它應有的尊重。同樣地，我們尊重前臺接待員，外科醫(yī)生，或者一個馬路清潔工。

精益思想重于對“工作”的思考，重新審視“工作”的意義。因此，一定要從“工作”的目開始。我們經(jīng)常問：為什么要做這件事？我們想要解決什么樣的問題？作為一個CEO或是老板，因為你想要去解決一個問題，所以你匯集了許多資源，甚至上千的員工，一起來創(chuàng)造價值。

我最近有個沮喪的經(jīng)驗，我跟一位年輕創(chuàng)業(yè)家一起在他的工廠走現(xiàn)場。他解釋說，自己設計的流程與系統(tǒng)非常完美，唯一不足的是他招不到能勝任的員工。我?guī)缀醪幌嘈盼业亩?，再問了一次，他還是重復地說“我們的問題是找不到好員工?！?/span>

那是一個挑撿的工作，有些產(chǎn)品沒有被放到正確的箱子里，因為撿東西的員工有時會不小心把零件放進不正確的箱子里。

我們邊走邊談，但很遺憾的是我當時沒有找到一個合適的表達方式，去告訴這位老總如何從另外一個角度來看待當前的狀況。他認為他的商業(yè)模式設計得非常完美，這家公司能夠很快為他帶來巨大的財富，（值得一提的是，他的售后服務并不理想）；但他堅持他的問題是員工。

我們從另外一個角度來思考這個例子，是不是應該從“工作”來建構業(yè)務。先從為客戶提供價值的角度來定義“工作”，認清“工作”的目的是為客戶解決問題。“工作”的設計是要讓工人在任何時間都能完美地完成工作。當客人點了一杯飲料的時候，吧臺的工作人員知道該怎么樣做。當許多不可避免的問題發(fā)生時，比如“在這個時段我們從來沒有過這么多客人……”，他/她要知道：（1）怎樣發(fā)現(xiàn)問題，（2）怎樣立即采取行動來緩解當前的情況，（3）怎樣想出一些主意，讓下次再面臨同樣問題的時候，情況可以好些，（4）怎樣實踐這些主意做試驗，然后判斷效果。

這里有個訣竅，真正的成果是當事人了解到，同樣的問題以后可能不再發(fā)生，但他/她已經(jīng)做好了充分的思想準備，另外一種問題可能很快就會發(fā)生。他們會說：“沒什么，出一個問題，我就解決一個問題，因為新的挑戰(zhàn)總是把事情變得越來越好。”

這里還有另外一個更大的突破：與其等待下一個問題發(fā)生，他/她覺得還不如去尋找問題！通過學習看待“問題”，把現(xiàn)狀和未來之間的差距當作問題，我們可以把不同的狀況都當成等著要解決的問題。舉個例子來說，當吧臺工作人員調(diào)整煮咖啡的批量時，另一個可能性是直接倒?jié)M杯子。或者，每天生意好的時候調(diào)動更多的人手。問題不再是緊急救火，而是把改善當作日常工作的一部分。

回到馬路清潔工的事情，參考一下來自于馬丁·路德·金的名言：

如果一個人是馬路清潔工，他掃街時應該就像是米開朗基羅在畫畫，或者像貝多芬在譜曲，或者像莎士比亞在作詩。他工作過的地方應該可以讓上帝都停下來說：這里有一個偉大的馬路清潔工，他干得真的很出色。

所以，“讓我們把工作變得更有意義”不是新的看法了。新的想法是怎樣通過精益思想，讓“工作”變得更有意義。

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