你對(duì)于一種現(xiàn)象連續(xù)問(wèn)過(guò)五次“為什么”了嗎？這樣做，說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)就難啦！

比如說(shuō)，一臺(tái)機(jī)器不轉(zhuǎn)動(dòng)了，你就要問(wèn)：

（1）“為什么機(jī)器停了？”

“因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。”

（2）“為什么超負(fù)荷了呢？”

“因?yàn)檩S承部份的潤(rùn)滑不夠?！?/span>

（3）“為什么潤(rùn)滑不夠？”

“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?/span>

（4）“為什么吸不上油來(lái)呢？”

“因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了?！?/span>

（5）“為什么磨損了呢？”

“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑。”

通過(guò)上面反復(fù)問(wèn)五次“為什么”，問(wèn)個(gè)水落石出，換一下保險(xiǎn)絲或者換上油泵軸也就算了，那么，過(guò)幾個(gè)月之后還會(huì)再一次出現(xiàn)同樣故障。

其實(shí)，豐田生產(chǎn)方式也不妨說(shuō)是豐田人積累并運(yùn)用這種反復(fù)問(wèn)五次“為什么”的科學(xué)探索態(tài)度才創(chuàng)造出來(lái)的。

通過(guò)自問(wèn)自答問(wèn)五次“為什么”，就可以查明事物的因果關(guān)系或隱藏在事物內(nèi)部的真正原因。

“為什么豐田汽車工業(yè)公司一個(gè)人只能操縱一臺(tái)機(jī)器（而豐田紡織廠的一個(gè)青年女工卻能看管四、五十臺(tái)自動(dòng)織布機(jī)）呢？”

提出這樣的問(wèn)題就可以得出，“因?yàn)闄C(jī)器的結(jié)構(gòu)不是加工完畢就自動(dòng)停止轉(zhuǎn)動(dòng)”之類的答案。由此得到啟發(fā)，便導(dǎo)出“自動(dòng)化”的設(shè)想來(lái)。

“為什么不能做到‘三及時(shí)’的生產(chǎn)呢？”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，便會(huì)得出“前一道工序出活過(guò)早過(guò)多。不知道加工一件要用幾分鐘”的答案。于是得到了啟發(fā)便導(dǎo)出“均衡化”的設(shè)想。

“為什么會(huì)出現(xiàn)過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)呢？”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，便會(huì)得出因?yàn)椤皼](méi)有控制過(guò)量生產(chǎn)的機(jī)能”的第一個(gè)答案的展開(kāi)，產(chǎn)生“目視管理”的設(shè)想，進(jìn)而導(dǎo)出“傳票卡”（看板）的構(gòu)思來(lái)。

豐田生產(chǎn)方式的根本目的在于徹底杜絕浪費(fèi)。這一點(diǎn)已在前一章講過(guò)。

“究竟為什么會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)呢？”提出這樣一個(gè)問(wèn)題，就等于問(wèn)到了企業(yè)繼續(xù)存在的條件—利潤(rùn)的意義上來(lái)了，而且，也等于自問(wèn)自答地問(wèn)到了有關(guān)人的勞動(dòng)意義的本質(zhì)問(wèn)題了。

關(guān)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)上的問(wèn)題，我當(dāng)然是重視“數(shù)據(jù)”的，但我更重視的是“事實(shí)”。一旦發(fā)生問(wèn)題，如果原因追查的不夠徹底，也就不會(huì)找到對(duì)癥下藥的解決辦法。因此，需要反復(fù)問(wèn)五次“為什么”。這是豐田式科學(xué)態(tài)度的根本所在。

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