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在我們的印象中，從事質量管理工作的同仁，總是嚴肅認真、知識豐富、且邏輯嚴謹，同時他們使用的各種工具也是非常專業。下面是整理的一份質量管理知識大全，歡迎大家來學習參考！ISO知識大總結ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、7項原則”，把它再簡化為“112344 567”。（1）一個精髓：說、寫、做一致。（2）一個中心：以顧客為中心。（3） 兩個基本點：顧客滿意和持續改進。（4）三個特性：適宜性、充分性、有效性。（5）四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。（6）四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料。（7）五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進。（8）六個文件：ISO9000：2015版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。（9）七項原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理。 5W3H思維模式(1) Why：為何--為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）(2) What：何事--什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內容和要達成的...