到底什么樣的質(zhì)量管理者，才能稱得上“優(yōu)秀”？
其實(shí)就看這三點(diǎn)：
1 . 普通質(zhì)量人改變結(jié)果，優(yōu)秀的質(zhì)量人改變?cè)颍敿?jí)優(yōu)秀的質(zhì)量人改變模型。
2 . 對(duì)于質(zhì)量經(jīng)理來說，僅僅只是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上“頂尖優(yōu)秀”。
3 . 想要擺脫“泯然眾人”的宿命，進(jìn)階到更高的層次，你需要從更宏觀的角度去思考：如何通過調(diào)整管理模型，以得到績效的最優(yōu)解？
為何“原因?qū)颉焙汀敖Y(jié)果導(dǎo)向”，都不夠好？?
舉個(gè)例子你就明白了。
微軟公司會(huì)為所有員工提供午餐和晚餐。
吃著吃著，大家吃膩了，希望供應(yīng)商換換口味。
這時(shí)候換做你怎么辦？
兩個(gè)選擇：
以結(jié)果導(dǎo)向：讓員工滿意就是最好的結(jié)果。
做滿意度調(diào)查，根據(jù)員工滿意度要求供應(yīng)商改變餐食？或者提前一周公布餐譜，讓員工提意見；
以原因?qū)颍赫业秸{(diào)查供應(yīng)商不更換口味的原因。
能不能每隔一段時(shí)間更換大廚？如果是因?yàn)槌杀荆灰喔跺X給供應(yīng)商？?
由于午餐人數(shù)比晚餐要多，利潤也高，微軟兩個(gè)都沒選，它從管理模式入手，采取了這樣的解決方案：
1 . 選 2 家供應(yīng)商，一家提供午飯、另一家提供晚飯；
2 . 每 3 個(gè)月做滿意度調(diào)查，是喜歡午飯還是晚飯？
3 . 如果喜歡晚飯的多，午飯、晚飯供應(yīng)商交換；
4 . 如果連續(xù) 6 個(gè)月，午餐都勝出的話，更換晚飯供應(yīng)商。?
自從這個(gè)制度開始實(shí)施，那些表示“自己已經(jīng)做的很好了”、“換口味成本就要大幅提高”的供應(yīng)商……很快就能提供比原來好得多得多的服務(wù)。
普通人遇到這個(gè)問題，第一反應(yīng)是做滿意度調(diào)查，去要求供應(yīng)商提高服務(wù)；優(yōu)秀的人會(huì)幫助供應(yīng)商分析原因，找出解決問題的辦法；可是頂級(jí)優(yōu)秀的管理者，不但引入了競爭公司，還把供應(yīng)商的責(zé)任和利益綁定，改變了原來的模型。
跳出眼前的困境，從全局角度找到關(guān)鍵突破點(diǎn)?
優(yōu)秀的人，總是如此。情侶之間的相處也是如此。
女生有時(shí)會(huì)突然對(duì)男友說：“我發(fā)現(xiàn)你越來越不愛我了，只愛你的工作”。
這時(shí)如果是你，你會(huì)怎么說？
詢問為什么要打你經(jīng)理嗎？
那女生一定會(huì)說：“你果然不愛我了！你都不問我為什么不吃飯……”
你是不是滿腦袋黑人問號(hào)。
這當(dāng)然是個(gè)段子，不過這個(gè)段子不是為了說明女生的“無理取鬧”。因?yàn)槊鎸?duì)未來的不確定性，男友的疏于陪伴，一定會(huì)讓很多女生產(chǎn)生不安全感，覺得男友沒那么愛她了。
可，當(dāng)女生提出“你是不是不愛我了，這一個(gè)多月你只愛工作”這個(gè)問題時(shí)？你到底該怎么做呢？
1 . 解釋最近工作忙的原因，過了這段時(shí)間就好了，會(huì)花更多時(shí)間陪伴；
2 . 為自己不能陪伴女友深表歉意，說明自己忙于工作是為了兩人的未來更安全、更殷實(shí)，最后用下殺手锏：“包”治百病。
兩個(gè)都不要選，頂級(jí)優(yōu)秀的人會(huì)把女友拉在懷里，緊緊抱住，緩緩地說：
這一個(gè)月，我也發(fā)現(xiàn)，沒有你以前那么多的陪伴，工作的進(jìn)展也很不順利，我正想和你說說這些事，讓你幫我參謀參謀……
愛她最好的時(shí)候是一個(gè)月前，其次是現(xiàn)在。別在談愛情的時(shí)候，談理性，說原因。不要試圖讓女生理解你這么做都是為了她，明明她的焦慮本來就是為了你，為了你們。只要愛、只要擁抱、只要溫暖、只要一起奔向未來，就夠了。
看長遠(yuǎn)，顧情分，而不是拘泥于眼前的爭吵，這就是情侶間更高明的相處模型。
除了愛情，在親子問題上，有全局思考力的人又會(huì)怎么做呢？
就拿最簡單的一個(gè)例子來說，有一天你突然發(fā)現(xiàn)你的孩子鞋帶散了，你會(huì)怎么辦？
我們見過大多數(shù)普通的家長，甚至包括我們自己，看到了孩子鞋帶散了，忍不住會(huì)說孩子兩句，告訴孩子萬一鞋帶散了，踩到了有可能會(huì)摔跤，在自動(dòng)扶梯上被夾到甚至?xí)＜吧Ｈ缓蠖紫聛恚瑤秃⒆酉岛谩?/span>
那優(yōu)秀的家長呢？優(yōu)秀的家長會(huì)讓孩子自己系鞋帶，在旁邊觀察，如果發(fā)現(xiàn)孩子系鞋帶的方法有問題，會(huì)手把手仔細(xì)教孩子。
可能已經(jīng)教了很多次，但優(yōu)秀的家長有足夠的耐心。
而頂級(jí)優(yōu)秀的家長除了這些，還會(huì)去了解這件事背后的原因，去觀察研究。最終可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來是平時(shí)外公外婆、爺爺奶奶對(duì)孩子太好了，什么事都代勞。
雖然在你身邊，你教了孩子幾次。可大多數(shù)時(shí)間孩子在外公外婆、爺爺奶奶那里從來都不自己系，所以到現(xiàn)在孩子還不會(huì)很好的系鞋帶。
這時(shí)候，頂級(jí)優(yōu)秀的家長會(huì)去跟外公外婆、爺爺奶奶做一些交流，讓他們能夠理解不幫孩子代勞這件事的重要性。
這個(gè)問題一旦解決之后，你發(fā)現(xiàn)孩子做很多事情的質(zhì)量都獲得了明顯的提高。這就是普通人改變結(jié)果，優(yōu)秀的人改變?cè)颍敿?jí)優(yōu)秀的人改變模型。
寫在最后：
電影《教父》里說 -?
花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。?
普通人改變結(jié)果，優(yōu)秀的人改變?cè)颍敿?jí)優(yōu)秀的人改變模型；文章如此，工作如此，商業(yè)如此，親子、愛情也是如此。
人生若是如此，把改變模型這種優(yōu)秀的思維模式成為你的習(xí)慣，那么我相信，這一定能讓你受益終生。
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