作為公司內部的六西格瑪實踐者和推廣者，常常會被同事問到怎樣進行六西格瑪DMAIC項目。提出這個問題的同事，大多是一些接受過六西格瑪綠帶甚至黑帶培訓的高手。為什么說他們是高手呢？因為，他們對六西格瑪項目過程中所使用的工具都很了解。那為什么還不知道項目怎么做呢？

通過與他們交談才發現，這跟他們之前接受到六西格瑪培訓內容有關。這些同事所接受到的六西格瑪培訓幾乎都關注在一些工具的講解，比如MSA、假設檢驗、實驗設計和SPC等。這就導致接受培訓的人員對六西格瑪項目過程中所使用的工具都很了解。但他們大多沒有真正做過六西格瑪項目，甚至不知道一個六西格瑪項目的“套路”究竟是怎樣的。

所以，我們今天就來聊聊六西格瑪DMAIC的“套路”。

D是Define的首字母，也就是定義或者界定。那定義階段，需要對什么進行定義呢？一是對需要改善的問題進行定義，明確項目需要改善的對象。二是對改善項目進行定義，包括項目成員、項目計劃、項目目標、項目范圍等等。

M是Measure的首字母，也就是測量。在測量階段，我們需要對過程的輸出進行測量，弄清楚當前過程的表現。

A是Analyze的首字母，也就是分析。在分析階段，我們需要對問題產生的原因進行分析，找到導致問題發生的根本原因。

I是Improve的首字母，也就是改進。在改進階段，我們需要根據分析階段找到的根本原因，制定、篩選并實施一系列改善措施。

C是Control的首字母，也就是控制。在控制階段，我們需要確保我們改善的成果能長久持續下去。

下面，我們舉個例子吧！

下周，小明有一個很重要的面試。但是，他昨天開始出現了發燒感冒的癥狀。小明希望能在下周之前把感冒發燒治好，那他該怎么辦呢？

按照我們以前的“套路”，我們會多喝白開水(萬能藥)，整點板藍根或者感冒藥。至于感冒發燒能不能好，就要看天看地看自己虛不虛了。

那按照DMAIC的套路，我們會怎么走呢？

定義階段，我們需要定義好需要改善的問題，也就是感冒發燒。另外，這個小項目的計劃是要在下周之前完成整個項目。

測量階段，我們需要先定義測量什么。針對這個例子，我們可以測量體溫，看看發燒溫度。(當然測量之前還有很多工作需要做，比如使用什么測量工具，由誰來測，怎么測，測量結果是否可靠等等。）如果溫度高，我們可以選擇去醫院就診，并告訴醫生小明當前的體溫。

分析階段，醫生（項目團隊里的磚家）會讓小明去抽血或者做一系列檢查。拿到這些檢查結果后，我們可以就可以找到感冒發燒的原因。是病毒性的還是細菌性的?

改善階段，醫生會根據上面找到的原因，對癥下藥。這些改善措施也是需要進行對比選擇的。比如是選擇喝白開水就行，還是吃藥，亦或者掛水住院呢？

控制階段，進過一系列的治療，小明感覺好多了。但是，還現在還不能松懈。我們還需要對體溫進行持續的監控，并制定體溫反彈的應急計劃(比如繼續嗑藥）。從而確保感冒發燒不會反彈。

當然，上面這些也僅僅對DMAIC的套路進行了簡單的描述。實際項目進行的過程是要復雜很多。

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“精益六西格瑪讓我們的質量、效率、成本、管理上了一個臺階，并得到了美國質量協會、中國質量協會等單位的獎勵和認可。”

———上海貝爾阿爾卡特朗訊經理