簡單介紹下公司現狀，新建立的30人左右企業。管事的老板是做煤礦和物流行業的，對機械加工行業從未接觸過?，F在老板的眼中認為檢驗員就是很閑，只要是出現產品異常就是檢驗員的問題。

我現在已經在用產品一次性合格率，客訴情況匯總成報表每周匯報一次。

至于廢品率的情況已經在統計了，但是因所有的原材料的都是客戶提供的，暫時沒辦法得到原材料/配件的單價，所以沒辦法將所有的廢品以價格的形式體現出來。

工廠剛起步組織架構不齊全，目前我能想到的辦法就是灌輸理念產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。

將因質量問題造成的損失已錢的方式體現出來。

請各位大佬出出主意還有什么方法可改變老板對質量的觀念。

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?回答1

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jacd (威望:884)???? (江蘇????? 蘇州)????? 機械制造?????? 工程師?? - 供應商質量管理,為中華品質之崛起而學習

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理論上品質檢驗是不增值的活動，所以在大部分外行老板眼里看到的不增值的職位即便閑了1分鐘，老板也會急得跳腳，而生產人員即便在機臺附近傻站發呆了10分鐘，老板也不會說什么，覺得這個人仍然在給公司創造價值。

這個世界大部分情況下永遠都是外行領導內行，但真正有能力的內行是知道如何讓外行了解自己的價值，真正有能力的外行也會想著如何最大限度激發內行的積極性來給自己創造價值。

觀念無法在一朝一夕改變，除非有痛徹心扉的痛苦和高人指點（而且這個高人一般在老板眼里永遠都是外來的和尚，因為外來的和尚好念經）

如果你老板是那種很難說服的人，你又口才有限（當然不得不說問題在你而不在你老板，基本大部分老板都是很難說服，因為人家在高位，你在低位，除非人家覺得你是諸葛亮，人家三顧茅廬給你請來的），鄙人陋建如下：

1）只要老板一批評，品質就擺出一副虛心接受（永不改進）的態度，一定要玩命誠懇的道歉，對，是我不好，是我們檢驗人員不好，雖然我們很努力的抽檢，但沒想到還是有漏網之魚，老板，為了徹底杜絕這個問題，我建議這個月試行全檢一個月，如果還是檢不出來任何不良，再被客戶發現，最后我會引咎辭職（當然外觀問題除外，人眼有疏漏，要達到零缺陷需要安排7個檢驗員對一個產品檢查7輪）。老板聽了這話一般會有兩種答復：

（1）滾，怎么可能全檢，你全檢這個產品，那其他產品咋辦？你還來得及檢嗎？

（2）好，那你就加班加點全檢，讓我看看效果

無論哪種全部對你有利，因為老板答應還是不答應，都會讓老板明白，啊，原來現在檢驗是抽檢。說這么多廢話絕對比你懟老板一句“我檢驗是抽檢，咋可能是我品質的責任”要強上幾千倍。一個是誠懇道歉虛心改正，一個是百般推諉永不改進，態度上就差了十萬八千里。

假設老板允許全檢一個月，然后不良率竟然高達20%，然后你就去敲打老板，啊老板，我真的努力檢了，你看這20%不是要報廢就是要返工，我們公司會損失好多錢啊，你看看咋辦，一般的老板自然而然會去罵生產部。還有不一般的老板會說，你讓檢驗員返工，然后你繼續順著他，好我讓檢驗員加班返工。最后你表面作出品質人員全部都在很努力的做擦屁股的活（但是打死也不能對老板說這個話），最后公司仍然損失很多錢（這個你一定讓老板知道），這樣就好了，不傻的老板應該知道后續會怎么做。

2）外來的和尚好念經啊，記住這個千古不變的真理。有好多公司的品質經理就是死腦筋一個，不會和客戶的SQE，公司的外審人員搞好關系，也不肯主動暴露自己的苦和漏洞。在你有把握不丟失公司訂單的情況下，主動出擊爭取客戶的同情，借客戶之口說出品質是制造出來的，讓客戶在審核總結大會上狠批公司品質是檢驗出來的普遍理念，痛罵生產部和老板。管過近千家供應商，遇到好多高情商的品質經理，人家都知道如何借力打力，見風使舵，草船借箭等招數。

3）最后一招不得以為之的就是表面裝作很努力，但是持續讓公司收到損失（當然每出現一次小問題就要大聲呼喊虛張聲勢），持續的用事實損失來讓老板感到疼，疼了老板就會主動問，你說該咋辦，然后你再將你怎么要搞生產部的套路和盤托出會收效很高。

?回答2

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Sol_Sun (威望:20) (山東????? 青島)????? 機械制造?????? 經理?????? - 精益六西格瑪、質量管理、AUKOM、GD&...

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漫談企業的質量管理

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??????? 導讀：之前寫過《質量感悟 | 從“質量定義的發展”到“質量管理”》一文，在該文中回答了“質量是什么？”這個形而上的問題。答案是：“quality models for business”____ 質量模型為了“生意”服務；俗點來說就是：質量是企業運營的一部分，它最終要為企業的“利潤”服務。質量是企業運營的一部分，皮之不存，毛將焉附？同樣所有的“質量管理活動”都要圍繞著企業的運營來展開。

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1，從ISO9001談起

??????? 對《ISO9001:2015 質量管理體系需求》熟悉的朋友，一定記得2015版中條款4的變化：

??????? 4.1理解組織及其情景（Understanding the organization and its context）

??????? 4.2 理解相關方的需求和期望（Understanding the needs and expectations of interested parties）

??????? 4.3確定管理體系的范圍（Determining the scope of the quality management system）

????? ??4.4 質量管理體系及其過程（Quality management system and its processes）

??????? 簡言之就是：企業在推行質量管理體系時，第一件事就是要明白，要去公司的TM（Top Management）去思考：我是誰（4.1：組織是什么）？從哪來（4.2：組織做什么）？到哪去（4.3 & 4.4：組織要怎么做）？

按照朱蘭先生對質量的理解，通常質量管理可以分為：質量策劃，質量控制，質量改進三個步驟。而質量管理體系大體上可以歸納到質量策劃里面，是企業質量管理至關重要的一個步驟。這里引用ISO9001:2015的條款4就是想說明：我們在開展質量管理活動之前也應當先明確幾個問題：質量管理是什么？質量管理做什么？質量管理要怎么做？

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2，質量管理是什么？做什么？

??????? 《ISO9000:2015 基礎術語》給出的定義很有意思。質量管理（3.3.4）quality management：關于質量(3.6.2)的管理(3.3.3)。估計是覺得自己說的太簡單，緊接著又在下面增加了一個備注：質量管理可包括制定質量方針(3.5.9)和質量目標(3.7.2)，以及通過質量策劃(3.3.5)、質量保證(3.3.6)、質量控制(3.3.7)、和質量改進(3.3.8)實現這些質量目標的過程（3.4.1）。

??????? 不是很好理解！所以我嘗試著從另外一個角度來回答問題。先回答“質量是什么”再來回答“質量管理是什么”。感興趣的朋友可以去看下我之前寫過《質量感悟 | 從“質量定義的發展”到“質量管理”》一文。在該文中回答了“質量是什么”這個形而上的問題。答案是：“quality models for business”____ 質量模型為了“生意”服務。皮之不存，毛將焉附？同樣所有的質量管理是企業運營的一部分，是為達成企業戰略而服務的；其所有的活動都要圍繞著企業的運營來展開，切記不可將質量管理活動凌駕于企業的運營戰略之上。實際上，如果你多留意不同層級的質量管理人員發言，你將會發現一個很有意思的現象：質量管理人員的職位越高脾氣越是溫和，很少會因為某某不支持質量工作而大動肝火。職位越低肝火越是旺盛，恨不得企業所有其他部門都要聽他的；因為“質量是企業的生命”，老子質量天下第一，其他統統都靠后。為什么會出現這種現象呢？拋開職位高低的人員素質差異不談，還有一點很重要的就是：位置越高的質量管理人員心理越是明白這一點；不管他說還是不說，口頭承不承認。所以開個玩笑，我們以后工作當中也可以稍微溫和一點，裝裝高級質量管理人員的樣子的同時，還可以修生養性。不信么？你可以去查查質量大師們的壽命，在它們的年代都是屬于高壽的。

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3，質量管理要怎么做？

??????? 上文說到：質量管理是企業運營的一部分，是為達成企業戰略而服務的。其所有的活動都要圍繞著企業的運營來展開，切記不可將質量管理活動凌駕于企業的運營戰略之上。質量管理的第一步就是要搞明白企業的戰略，再制定相應的質量戰略，方針及目標。如果是追求行業領導地位的企業，質量管理或許可以在先有體系的基礎上考慮引進流程再造、LSS、TPS等一些先進的管理方法。但如果是一個處于尋求生存階段的企業，它當務之急是先活下去，才能再尋求發展；此時的質量管理或許可以考慮下怎么做好合法合規，滿足客戶需求。試想在后者情況下，推行流程再造，LSS，TPS試試？萬一成功了是好事，但萬分之九千九百九十九是失敗。在推行失敗的過程，都會很痛苦?？偨Y一下：質量管理的第一步，永遠是搞清楚自己處于什么山頭，再決定來唱什么歌。半夜樓下練嗓子，不被當頭澆冷水，別人已經是很仁慈的了；凌絕頂引吭高歌，但也要小心引來虎豹，或失足懸崖。

??????? 那么怎么才能搞明白處于什么山頭呢？這是一個問題！如果碰到有些好點的企業，會主動與員工溝通公司的戰略及發展方向，但絕大多數民企企業是不會這樣子的；原因可能有很多，可能老總自己都沒搞明白。沒搞明白，并不代表沒有思考過；只是沒有系統的整理出來。所以這時候就需要質量管理者主動的和老總溝通，或者被動的從以往的談話、會議、郵件、文件等里面去領會所以，要搞明白處于什么山頭，溝通理解能力很重要。搞明白了要干什么，那下一步質量方針，目標等自然而然就出來了。剩下的還是溝通，對上溝通取得支持；平行溝通，取得配合；向下溝通，理解執行。這里要求的也是溝通能力，說服別人的能力。一言以蔽之，溝通能力質量管理人員最最重要的基本能力之一；把質量局限于質量部門是做不好質量的！

???????? “世界上兩件事情最難： 一是把自己的思想裝進別人的腦袋， 二是把別人的錢裝進自己的口袋?！边@是很早前在網上看到的一句話；說的很在理。那么怎么才能說服別人，把質量管理思想裝進別人的腦袋？這是第二個問題！ 把質量管理思想裝進別人的腦袋，蠻干是不行的。法國童話作家安東尼·德·圣-?？颂K佩里 在《小王子》里面有這么一句話：“如果你想造一艘船，不要抓一批人來搜集材料，不要指揮他們做這個做那個，你只要教他們如何渴望大海就夠了?！蓖瑯樱绻胱龊觅|量管理，你也不要“抓別人”來搞質量，而是要讓他們清晰地明白質量能為他們工作帶來什么“利益”。對上溝通要 談“利”，平行溝通要談“益”，向下溝通要談“法”；所有的質量工作都是圍繞著這三點展開的。

??????? 對上溝通要談“利”?！袄钡臄祿哪膩?？這就要求我們制定控制計劃，確認質量數據的來源，再將質量數據轉化成財務數據。再將該財務數據從不同維度進行分類，就可以很清楚地看出公司各環節所處的質量水準如何，這是質量成本的思想。即使退一步來說，不能完全將質量數據轉化成財務數據，也好歹有質量數據可以分析和報告，總比空口白牙和老總說一堆空而無用的大道理好。

??????? 平行溝通要談“益”。質量數據分析后，自然而然就可以得出哪些環節是需要改善的；通常這些環節也是其他部門管理中的痛點。這是可以和他們一起坐下來，好好談談面臨的問題，再想想怎么來一起解決改善這些痛點，這是質量改善的思想。解決問題的能力是最能體現質量管理工作人員專業性的地方，這里所用到的方法論&工具是最豐富的。如果這里做得足夠好，后續工作當中不用你主動去推動，別的部門都會主動找上門來請求幫助。畢竟，你好我也好的事為什么不干？

??????? 向下溝通要談“法”。首先要將以往做得好的經驗方法、不足改進后的方法、沒法改進的事情等形成標準的作業指導書，檢驗指導書等；以及與之對應的獎懲、考核制度等。這體現了質量管理里面文件化，標準化的思想。然后就是培訓，得讓下面的員工明確無誤的知道為什么要這樣做？該做什么？怎么做？做得好的表揚、獎勵，做得不好的考核、再教育等等。質量管理是始于培訓，終于培訓的。所以，這里的“法”有兩層意思，第一層是作業方法，第二層是規矩執法。

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4，質量管理在企業的定位？

??????? 前面羅里吧嗦的說了很多，最后談談質量在企業的定位。稍微了解點精益的都應該知道：質量管理、甚至所有管理活動都是不增值的。這是一個很尷尬的問題！也是質量工作不好開展，甚至被別的部門慫的原因。那么，質量管理在企業存在的價值是什么？我的思考是：質量部門的定位是一個服務部門，通過提供質量管理活動來幫助其他部門成功，最后實現自身的價值。最后達到部門之間共贏，個人職業與企業共贏的目的。

?回答3

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CaineYu (威望:12) (四川????? 成都)????? 機械制造?????? 質量工程師?? - 貌似什么都不會

贊同來自: Sol_Sun 、jacd??? 、zch1213??? 、大太陽ABC

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第一個問題····公司的戰略是什么？你有和老板溝通過嗎？知道老板目前的需求是什么嗎？希望你能做什么？需要做到什么程度？很久以前我在論壇里看到過這樣一種說法···對于多數企業···需要三到八年的時間去完成生存的考驗···在這個階段生存才是最重要的····而絕大多數企業是撐不過這個階段的···結合自己產品的情況（主要是安全、環保這種能引起公司暴斃的特性）···這個階段質量真的有你想的那么重要嗎？或者說公司需要的質量和你理解的質量真的一樣嗎？也許公司只需要檢出不合格···發現不合格原因···能改則改···不能改記下···

第二個問題···是想問一下你對不合格和缺陷的看法···在你公司當前的情況下（客戶的真實需求是什么，公司的戰略是什么）···你們需要使用的真的是不合格的標準嗎？還是避免缺陷就好了？也許公司需要的只是不要丟掉客戶···而大多數小的私企客戶···也許對質量的理解還不如你···

第三個問題···為什么在老板眼中質檢員很閑？老板是看見質檢員平時是做了什么事···才能讓老板有這樣的想法？你有去了解過嗎？這些讓老板產生質檢員很閑的事情是客觀存在的嗎？這些事情是必須存在的嗎？難道不應該先考慮怎么打消老板的這種偏見嗎？或者說是消除檢驗員的某些行為····

最后再問一下····你說的質量不是檢出來的···是生產出來的···那么對生產過程你有進行控制嗎？在資源不允許的情況下···你有說服老板增加過程控制嗎···甚至在資源不變的情況下將終檢人員變為過程控制···我相信不敢···因為剛起步的公司沒有數據支撐你這么做···你不知道該控制什么過程···至少知道的不全面···而這種數據的來源也許就是第一個問題給出的東西···數據積累是需要時間的···如果你的數據已經收集充分了···那公司也應該已經度過為生存奮斗的階段了···那時候也許老板的觀念自己就會轉變了···

?回答4

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請叫我劉工 (威望:27)? (江蘇????? 蘇州)????? 汽車制造相關????? Sr. AQE? - 質量控制

贊同來自: 雨山上的人

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產品是生產出來的，乃至設計出來的，許多做得很大的公司有的甚至在車間掛了個大橫幅，可事實大部分都還是事后驗尸，沒有QA,QE 只有幾個QC天天測測測

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改變很難，況且之前壓根沒在這圈子里玩過的人，花最少的錢省最多的錢，小公司活下去賬面好看最重要，不增值的環節在小公司老板眼里都是浪費……

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馬斯洛的需求理論，精神追求永遠在物質滿足之后，何況在中國

?回答5

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2254112 (威望:28)

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將因質量問題造成的損失 以 錢的方式體現出來。從這個方向入手最好不過。

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如果可以增加懲處的損失效果應該會更好。（當然懲處的損失不要被真執行，不然損失就大了）

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另外，不知道金額沒有關系，重點是不良率有統計出，數量知道，成本推估八九不離十。

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一定要抱住大腿才好搞，老板的大腿抱不牢，還有更粗的，就是客戶的大腿。

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?回答6

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雨山上的人 (威望:1)??? (江蘇????? 南京)????? 石油化工?????? 員工?????? - 要做質量人更要做有道德的人

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一流的質量是設計出來的

二流的質量是控制出來的

三流的質量是全檢出來的

大部分的老板是市場，技術出生，真正有幾個會認為是制造出來的，都是（包括HR,市場，甚至技術)質量出問題你們質量是怎么控的？?

?回答7

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歸去來兮7 (威望:88)?? 在校學生?????? 質量人?? - 品質！

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可能你只看到了老板對檢驗員說：質量是檢驗出來的，只要出現產品異常就是檢驗員的問題。

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但是你沒看到老板對生產人員說：質量是做出來的，只要出現產品異常就是生產人員沒做好。

老板對設計人員、對采購員、對供應商、對工藝人員...說：只要出現產品異常就是設計人員、對采購員、對供應商、工藝人員的問題。

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老板一個個都是人精，沒你們想的那么傻。

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?回答8

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quan_zheng (威望:9)??? (湖北????? )????? 汽車制造相關????? 工程師?? - 工程師

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我就問問大家，你的公司出質量問題了，你老板第一個找誰？

毫無疑問質量部。

要想改變老板的質量觀念，可以，但很難，100個中間可能成功1個而已。

要么出現重大質量事故，讓老板知道疼，但這時候估計你離走人很近了，哈哈哈。

要么找一個你公司強勢的客戶，讓客戶要求老板改變。

別無它法。

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——北京某電器公司