目前汽車(chē)行業(yè)普遍采用的是以 IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)為管理框架的標(biāo)準(zhǔn)體系，此標(biāo)準(zhǔn)是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)的，質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)原則是“PDCA”循環(huán)，即通過(guò)有效的策劃，嚴(yán)格的實(shí)施、全面的測(cè)量、分析和糾正，以最終達(dá)到產(chǎn)品和質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，按標(biāo)準(zhǔn)要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術(shù)和管理等因素處于受控之下，起到消除特別是預(yù)防不合格產(chǎn)品的作用。企業(yè)熱衷于質(zhì)量管理體系的采標(biāo)認(rèn)證不僅是加強(qiáng)品質(zhì)管理和提高企業(yè)效益的需要，更是拓展市場(chǎng)份額和國(guó)際貿(mào)易的必然要求。然而，現(xiàn)在的企業(yè)中都喊著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，但是真正做到“零缺陷”或者始終堅(jiān)持以“零缺陷”為目標(biāo)而為之努力的企業(yè)真是不太多的。
在企業(yè)中，當(dāng)你聽(tīng)到員工說(shuō)：檢驗(yàn)員檢查太嚴(yán)格了，明明顧客都發(fā)現(xiàn)不了的不良，但是檢查員就是不放行；質(zhì)保人員真是太悠閑了，一天就溜達(dá)就行了，根本沒(méi)干啥活......如果你是公司高層領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)如何反應(yīng)呢？一些企業(yè)只是為了拿到體系認(rèn)證證書(shū)而做體系，不是真正的想通過(guò)體系認(rèn)證而提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)的管理水平，根源在哪里？
一個(gè)根據(jù)某些標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)認(rèn)證的質(zhì)量管理體系或過(guò)程仍可能處于運(yùn)行不利的狀況，因?yàn)檫@些系統(tǒng)和過(guò)程，先天缺乏自我糾錯(cuò)能力，而提供認(rèn)證的機(jī)構(gòu)也未必做得特別到位。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常只是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的符合性進(jìn)行審核，因此他們有可能不去挑明運(yùn)行問(wèn)題的根本原因。而如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員缺乏經(jīng)驗(yàn)，而組織又認(rèn)為認(rèn)證證書(shū)能維持就證明了自己的過(guò)程和體系都很不錯(cuò)了，那么，認(rèn)證機(jī)構(gòu)很可能長(zhǎng)期忽視組織存在的問(wèn)題。
一個(gè)組織的體系出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，組織的質(zhì)量負(fù)責(zé)人通常會(huì)聯(lián)系質(zhì)量專(zhuān)家，希望專(zhuān)家出謀劃策，他會(huì)向?qū)＜医榻B出現(xiàn)的問(wèn)題以及組織是如何的無(wú)能為力。那么，面對(duì)企業(yè)層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題或者體系管理出現(xiàn)的重大問(wèn)題，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)怎樣去決策呢？所以，新版的IATF16949:2016中強(qiáng)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)分析，是通過(guò)第五章領(lǐng)導(dǎo)作用來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而領(lǐng)導(dǎo)的作用始終貫徹在整個(gè)體系中。
想要讓領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量、重視質(zhì)量體質(zhì)，首要的是要提高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。而只有領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)提高了，才能重視每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)。只有全員質(zhì)量意識(shí)都提升了，企業(yè)的質(zhì)量就會(huì)自然而然的提升了。
所以，我相信：領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)提高了，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，企業(yè)的質(zhì)量會(huì)越來(lái)越好，質(zhì)量體系也會(huì)越來(lái)越能融入到企業(yè)中去。
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