8D是解決問題的8條準(zhǔn)則（8Disciplines）或稱8個工作步驟，它們是：小組成立、問題說明、確定和實施臨時措施、尋找并確定根本原因、驗證并確定永久糾正措施、實施永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、小組祝賀。

6σ

6σ是以顧客為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過DMAIC（確定階段、測量階段、分析階段、改善階段、控制階段）過程，減少缺陷，提高合格率，從而提高顧客滿意度，增加企業(yè)收益。

8D和6σ都是用于解決質(zhì)量問題的有效工具，但兩者之間又存在一定的差別。下面重點就兩者的異同點進行如下分析。

1、

對于一個未知原因的問題，8D質(zhì)量方法的第一步是成立一個交叉功能小組。小組成員應(yīng)具備有關(guān)工藝、產(chǎn)品知識以及解決問題和采取措施的技能。小組應(yīng)指定1人為小組長以組織協(xié)調(diào)小組工作，并對小組的工作進度及成效負責(zé)。問題說明就是陳述“什么東西出了什么問題”。

6σ也是依靠小組解決問題的方法。6σ和8D都需要成立項目組，不同之處是8D小組長是在小組成員中指定1人擔(dān)任，而6σ項目組長由黑帶／綠帶擔(dān)任。對于6σ來說，不是所有的問題都適合用6σ方法解決。

在選擇6σ候選項目時，應(yīng)該考慮以下問題：

（1）是否是反復(fù)出現(xiàn)的事件?

（2）范圍是否狹窄?

（3）是否存在測量尺度?是否能在合理時間內(nèi)確定測量系統(tǒng)?

（4）是否能對過程進行控制?

（5）項目是否提高了顧客滿意度?

如果以上所有問題的答案是“是”，那么這是一個顧客導(dǎo)向6σ的良好候選項目。

在確定階段，需要采用適當(dāng)?shù)牟襟E來明確所選6σ項目是否符合以上要求。項目小組首先要通過調(diào)查研究以確定顧客抱怨什么，抱怨的程度如何，并且將顧客的抱怨轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)，即從顧客角度確定對顧客最重要的產(chǎn)品和服務(wù)特性。并對該特性進行量化，確定該特性“好”到什么程度顧客才滿意，從而編制出關(guān)鍵質(zhì)量特性的可操作性定義。在確定階段6σ還提供了過程流程圖、魚骨刺圖、因果矩陣等細化項目范圍的工具，幫助項目小組對項目范圍進行細化，以確保項目范圍足夠狹窄，使項目在較短的時間內(nèi)（一般黑帶項目為6個月）能夠關(guān)閉。

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感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導(dǎo)，通過做項目我們學(xué)會了如何用系統(tǒng)科學(xué)的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團隊協(xié)作的重要性。

——北京某電器公司