道格拉斯·費爾，六西格瑪黑帶大師，美國最知名的統計應用實踐專家，波音公司的質量管控標準制定者之一。2014年11月，道格拉斯·費爾第二次來到中國，當他拉著行李箱出現在記者眼前時，容貌和風采與第一次來華時一般無二。

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2009年，道格拉斯·費爾第一次來到中國，面對摩拳擦掌準備進軍國際市場的中國企業，他第一次強調了嚴格把控產品質量的重要性，系統地介紹了美國制造業打造產品品質的方法和經驗。那一年，中國政府推出“中國制造”概念，“MadeinChina”開始引起人們關注。5年過去了，“中國制造”憑借低廉的價格打開了國際市場，卻也因低劣的品質幾乎淪為“次品”的代名詞。這一次，道格拉斯·費爾面對已經“走出去”的中國企業，再次為如何科學打造“中國質量”支招。

記者：中國制造已經遍布全球，但中國產品的質量卻飽受詬病。讓中國企業困惑的“速度”與“質量”真是不可調和的矛盾嗎？“中國質量”轉變該從何處入手？

道格拉斯·費爾：一直以來，人們普遍誤解“質量”和“速度”是背道而馳的。我們需要明確，企業對質量的追求本質上是源于消費者的需求。通過科學的質量管控，提升質量、減少報廢、壓縮不良成本，最終的目的和結果都將提高企業的生產效率。

不管什么產品，消費者的要求基本一致：可靠、耐用，功能強大且穩定。這是我們對高品質給出的最簡單的定義。如果你的產品無法滿足這些要求，消費者就會選擇其他產品。現在很多中國人會選擇國外進口商品，正是因為中國制造的產品沒有達到高品質標準，難以取得消費者信任。

目前，全球消費者對中國制造的普遍印象都是廉價品質低，因此，要想更好地占領市場，中國制造業必須把質量和產能結合起來。中國制造應該瞄準高端市場。

記者：中國制造的產品一直以低價為競爭優勢，企業是否可以在節約成本的大前提下，保證產品質量，提升產品品質？

道格拉斯·費爾：很多中國企業認為，生產使用的原材料越便宜，生產出來的產品價格就越低廉。利益的驅使導致部分不良企業在生產過程中將一些不需要添加、不可以添加，甚至是致命的成分摻入原材料中。但是，企業正確削減成本的方法絕不該是以次充好，而是應該靠不斷提高自己的質量管理水平實現利潤提升。

當然，提高質量不是免費的，在提升質量的過程中，企業需要付出相應的技術成本。但隨著企業質量管理水平不斷提升，企業的生產效率與產能不斷增強，企業利潤必將會被推動上升，會幫助企業在激烈的市場競爭中贏得一席之地。

從國際視野來看，當匯率降低的時候，由于貨幣兌換后產品價格較低，由匯率造成的成本差異能夠掩蓋質量上的差距；但在匯率上升時期，質量扮演的角色就會越來越重要。隨著人民幣不斷升值，中國制造若想在國際貿易中有足夠競爭力，勢必將更多地依賴于產品質量。

記者：食品、醫藥行業應該是最需要重視質量的行業，但為什么在中國的重視程度卻不夠高？

道格拉斯·費爾：最重要的原因恐怕還是政府法規的嚴格程度不夠。在美國，對食品安全的要求是非常嚴格的。企業一旦越過紅線，將會被直接關停。同時，不僅是針對本土產品，美國對進口食品的要求也非常高。而到目前為止，中國相對西方國家而言，食品、醫藥領域的質量安全標準還相對較低。也正因如此，那些只著眼于國內市場、不考慮出口的企業，其自律性、對質量的關注度都不會很強。

同時，在過去的30年間，中國制造一直擁有強大的成本優勢。但顯然，現在一切都在變化。“中國制造”已經不再便宜——原材料成本、人工成本、土地成本以及資源環保成本等等，都在快速上升。很多沿海工廠紛紛遷往內地，就是為了節省房租成本，因為企業利潤已經受到了威脅。但是在搬遷、裁員這些方法都用過之后呢？企業該如何突圍，尋找更好的利潤增長點。一個非常聰明、有效的做法，就是“向質量要效益、要利潤”。從這點上講，許多西方企業的經驗是完全可以借鑒的。這也許就是中國制造業未來勝出的關鍵所在。

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記者：中國企業怎樣才能使自己的品牌成為品質的代名詞？

道格拉斯·費爾：在盈飛無限的客戶名單里，有許多全球最知名的頂級企業。即便是像可口可樂這樣的行業領頭羊，仍然在每天持續地使用我們的質量解決方案，以不斷壓縮它們在制造環節的各種成本，減少因質量問題導致的各種浪費。這些成功企業仍在每天堅持關注質量，其本身就十分有教育意義。

對于制造業企業而言，產品質量是核心。我舉個例子，美國通用汽車在上世紀50年代曾因品質卓越而風靡一時。遺憾的是，接下來企業卻轉移了關注重心，將精力分散到其他領域。當時不起眼的日本豐田公司，雖然還只是一間小小的工廠，但因為對產品質量不斷地追求，逐漸蠶食了通用汽車的市場，成為業界第一，而曾經叱咤風云的通用汽車則在2009年申請了破產保護。

事實證明，制造業是一個非常踏實的行業，花哨的外包裝、酷炫的公關手段，都不是支撐產品長盛不衰的籌碼，產品質量才是永遠不變的核心。

記者：中國質量什么時候才能像中國制造一樣，被人們認可和接受？

道格拉斯·費爾：要想達到這樣的目標，首先得有一個前提，中國制造業必須出現非常注重質量、非常專注于生產高品質產品、非常堅持質量管控的企業作為全行業領導。只要出現這樣的企業，我可以大膽的預測，只需要5年，“中國質量”就可以和“中國制造”一樣，享譽全球。

除此以外，政府應該扮演好嚴格監管、檢查、設置下線的角色。目前，在企業樹立產品品質的過程中，中國政府扮演的角色相對不足。但產品質量的提升，最終還是要靠企業自己自上而下的重視，身體力行的執行。

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