接受質(zhì)量問題的存在必然性，并把追求質(zhì)量問題的解決成為一個愛好或者享受，是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)！?如果一個企業(yè)沒有質(zhì)量問題，正如一個個體人，從小到大身體沒有過不舒服一樣是不可能的。沒毛病的身體是神；沒質(zhì)量問題的企業(yè)不是企業(yè)是神業(yè)。
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不少企業(yè)在質(zhì)量問題的管理上一直停留在最基礎(chǔ)的階段，并不是你的質(zhì)量問題得不到解決，而是你應(yīng)該做的質(zhì)量管理工作沒有做徹底而已！看看下面這10個管理的步驟你做到了第幾步？
一.喊口號
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管理特征
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缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識；
缺乏經(jīng)常性的的質(zhì)量活動；
沒有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門（或人員）；
檢查力量薄弱，且常受制于生產(chǎn)管理者；
“質(zhì)量第一”只是定期的質(zhì)量會議或質(zhì)量月“一個口號”而已；
員工常把質(zhì)量問題的責(zé)任歸于檢查人員；
質(zhì)量指標(biāo)沒有被制定和分解。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；
主要針對客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施；
不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法
質(zhì)量業(yè)績水平
不良率、廢品率、返修率均很高；
過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。
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二.聽反饋
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管理特征
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缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識；
對于質(zhì)量的要求僅限于廢品率、返修率；
高層管理層不參與質(zhì)量活動，通常只介入重要客戶抱怨的處理；
有指定的質(zhì)量管理部門（人），但承擔(dān)的職能主要是：搜集客戶反饋和
理客戶抱怨；
缺乏對各部門的指標(biāo)考核和管理。
質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；
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主要針對客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施；
不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。
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質(zhì)量業(yè)績水平
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不良率、廢品率、返修率均很高；
過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。
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三.靠檢查
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管理特征
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配備了必要的檢查人員，主要通過檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門，但職能與其他職能分離，常由品質(zhì)保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；
僅對生產(chǎn)部門進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；
主要針對客戶的抱怨制定有限的預(yù)防措施；
不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法
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質(zhì)量業(yè)績水平
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不良率、廢品率、返修率均很高；
過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。
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四.抓基礎(chǔ)
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管理特征
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主要通過檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門，常由品質(zhì)保證部門獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量；
開始重視并開展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，如：質(zhì)量教育、質(zhì)量分析、計量管理和標(biāo)準(zhǔn)化等；
僅對生產(chǎn)部門進(jìn)行了廢品率和檢查返修率指標(biāo)分解和考核。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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開始使用簡單的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如：魚刺圖、帕拉圖，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量；
開始分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施方法。
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質(zhì)量業(yè)績水平
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生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
過程能力指數(shù)Cpk<1.33。
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五.管現(xiàn)場
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管理特征
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主要通過檢驗(yàn)保證產(chǎn)品質(zhì)量；
不時組織開展現(xiàn)場的質(zhì)量改進(jìn)活動，重視人、機(jī)、料、法、環(huán)和檢驗(yàn)各要素的管理；
積極推進(jìn)現(xiàn)場目視管理、5S管理和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門，開始由品質(zhì)保證部門和生產(chǎn)部門共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場被推廣使用；
能多方面分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。
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質(zhì)量業(yè)績水平
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生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
過程能力指數(shù)Cpk<1.33。
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六.盯關(guān)鍵
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管理特征
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通過質(zhì)量信息統(tǒng)計和工藝過程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過程；
通過設(shè)立“質(zhì)量控制點(diǎn)”，加強(qiáng)對關(guān)鍵工序和過程的控制；
積極開展QC活動，并按照PDCA循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；
有獨(dú)立的品質(zhì)保證部門，由品質(zhì)保證部門和生產(chǎn)部門共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場被推廣使用；
統(tǒng)計過程控制（SPC）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計開始在關(guān)鍵工序和過程中使用；
能多方面分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應(yīng)措施。
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質(zhì)量業(yè)績水平
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生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
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七.重預(yù)防
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管理特征
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管理層認(rèn)識到“設(shè)計”對質(zhì)量的影響至關(guān)重要，注重開發(fā)階段投入大量人力物力提高設(shè)計質(zhì)量；
不僅生產(chǎn)和采購部門，設(shè)計開發(fā)部門也制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；
將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色；
各個職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計的方法，如：質(zhì)量功能展開（QFD）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；
大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。
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質(zhì)量業(yè)績水平
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產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；
關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
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八.按標(biāo)準(zhǔn)
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管理特征
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與質(zhì)量相關(guān)的所有部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；
各部門的質(zhì)量職責(zé)得到了充分明確，并能積極參與和開展質(zhì)量活動；
建立了較完善的質(zhì)量管理體系，為保證體系的有效運(yùn)行，各部門均能自遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定；
質(zhì)量保證部門主要任務(wù)是充當(dāng)質(zhì)量顧問。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計的方法，如：質(zhì)量功能展開（QFD）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；
大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。
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質(zhì)量業(yè)績水平
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產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；
生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
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九.求完美管理特征
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各部門都制定了極其嚴(yán)格質(zhì)量目標(biāo)，為追求“零缺陷”而努力；
高層管理者極其重視質(zhì)量，質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；
70~80%的員工（包括最高管理者），積極參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動；質(zhì)量改進(jìn)活動成為日常工作的一個組成部分。
營造了一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識到“質(zhì)量”對企業(yè)的重要性，并愿為之努力。
質(zhì)量改進(jìn)擴(kuò)展到所有部門，并形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
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質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用
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質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用。
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質(zhì)量業(yè)績水平
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平均缺陷率： < 100 ppm，廢品率：< 0.8%， 返修率：< 0.8% ；
過程能力指數(shù)Cpk≈2.0。
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感謝冠卓咨詢老師對項(xiàng)目組的全程輔導(dǎo)，通過做項(xiàng)目我們學(xué)會了如何用系統(tǒng)科學(xué)的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
——北京某電器公司
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