●大野耐一發(fā)言內(nèi)容
我只對結果進行評價。我從以前就說過不能將中途的努力作為評價的對象。豐田汽車的董事以前也強烈反對過我這種觀點。有人說「這樣太過冷酷無情了。如果一點都不對他人的努力給予認可的話，那這個人就太可憐了」。但是，對企業(yè)來說，結果就是全部。如果努力了卻沒有出成果，在現(xiàn)場做的各種工作沒讓公司賺錢的話，那么大家還不如坐著玩呢。
出典：※1986年 全國優(yōu)秀提案者體驗發(fā)表會演講（現(xiàn)場錄音）。
●「努力」是有了結果后才能被人看到的。
大家聽了上面寫出來的大野先生的話有什么感想嗎？可能很多人都一直認為大野耐一先生是個表揚員工所做出的努力，重視與員工的溝通的很有人情味的人吧。看到上面的發(fā)言內(nèi)容后，相信這些人會大吃一驚吧。而且，上面的內(nèi)容是在全國性的改善活動發(fā)表會上發(fā)表的。一般人會在該發(fā)表會上贊美參加者所做出的努力，或者發(fā)表一些常見的一般理論或理想化思想，但大野先生沒有這樣做。我自己也聽了很多次這個錄音，我覺得這個錄音內(nèi)容可以理解為沒有成果的努力都是徒勞和浪費，所以也許有些人會認為大野先生的思想是唯理論、成果主義、拜金主義等。
「只看結果」「不對努力進行評價」這樣的說法可能會讓很多人產(chǎn)生“太過冷漠”或對員工沒有人情味等這些負面想法。但說起來，沒有結果的話，要怎么來評價努力呢？比如說下面這個事例。
改善團隊leader A
「毎天深入現(xiàn)場，身先士卒地幫助隊員的工作，加班或回到家都在制定活動計劃，對團隊成員開展教育培訓。而且，也常常因團隊成員的抵觸和消極工作而煩惱。其最終結果是，生產(chǎn)效率沒有得到提升。」
改善團隊leader B
「高效完成日常工作，在工作空隙制定活動計劃，幾乎不加班。此外，通過了解掌握團隊成員的性格，適材適所地分配工作，也得到了團隊成員的支持，計劃得以順利推進。最終生產(chǎn)效率得到大幅提升。」
我們應該怎樣看待A和B？
從在A周圍每天看著A的人來看，肯定都會說A非常努力。那么從不知道A和B日常行動的人來看，又會怎樣評價呢？想必當然會評價說B非常努力吧。
也即是說，進行評價的人了解多少關于評價對象的信息，這會極大影響對努力的內(nèi)容和程度的評價。而且努力也并不是能夠進行簡單比較的東西。比如說也許看起來輕松完成工作的B在周末積極參加提高生產(chǎn)效率的學習會，付出了比A還多的努力。
這里希望大家不要誤解的是并不是說讓大家對努力工作的A的面貌拋下所有的情感。上司和同事看到努力工作的A的面貌后，對其給予加油和鼓勵，以這種形式來對其所作的努力進行正面評價是當然應該做的。
在我們現(xiàn)有的社會中，在談論成功者或成功企業(yè)等時，會對其取得成功之前的過程視作其所作的努力并進行贊美。與此相反，對于失敗的沒有取得成果的人或企業(yè)，卻幾乎沒有人會將其取得最終結果為止的過程視作其所作的努力并給予積極評價。甚至會反過來多方推測其失敗原因，將失敗歸結于這些人的能力問題等。
像這樣，結果不同，結果出來之前的過程可能會被視作為努力并得到正面評價，也有可能不會被人認可。努力就像是無形的云朵一樣，會受到看的人、看的時間、看的地點的變化而變化。如果將這樣的努力作為活動的成果之一來評價的話，就不能進行合理地評價，可能會讓現(xiàn)場人員產(chǎn)生強烈的不公平感。
●珍惜員工的公司在現(xiàn)場管理上也是成果主義
不用說，豐田不管在人才培養(yǎng)還是福利待遇、評價制度等方面都很珍惜重視員工。這里我們必須要注意的是，越是以珍惜重視員工聞名的企業(yè)，其現(xiàn)場越是徹底地用數(shù)字來進行著評價管理。關于這一點，在中國也非常有人氣的稻盛和夫先生創(chuàng)立的京瓷公司也是這樣的。
我有朋友在京瓷工作。從和他的談話中能感受到京瓷是一個非常嚴厲嚴格的公司。被稱為阿米巴方式的徹底的成本管理也是其表現(xiàn)之一。在阿米巴方式中，是沒有將努力這種模棱兩可的東西放進評價當中的。雖然沒有取得好的結果，但自己辛苦努力過了，像這種只有本人自己知道的東西是不會得到積極正面評價的。
同樣的，豐田的改善也和大野先生的話一樣，都是成果主義。豐田每年都會以金額的形式公開改善活動的成果，其能夠進行相關統(tǒng)計工作的管理會計能力以及將這些進行公開的企業(yè)精神確實值得大力稱贊。
●最終其重要作用的還是企業(yè)文化。
雖然重視結果的成果主義往往給人讓勞動者疲憊不堪的強烈印象，但成果主義也在很多企業(yè)固化下來，實際上利大于弊。說起來，不管哪家企業(yè)都或多或少地存在著部分的成果主義。問題在于企業(yè)對這些沒能取得結果的人的姿態(tài)。根據(jù)企業(yè)對這些人的姿態(tài)，對成果主義是好是壞的評價也會有所不同。企業(yè)是忽略沒有拿出結果的人，或對這些人風言風語，甚至施以處罰的環(huán)境，還是有為了讓這些人下次能夠拿出成果而給予建議或培訓的上司或機制的環(huán)境，這個環(huán)境的差異決定了成果主義是好是壞。
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