作為一名精益推動人員，或多或少，或早或遲，要面對和接受挫敗，這是職業生涯中無法規避和忽略的事實。

問題的關鍵是，如何避免在后續的工作中犯類似的錯誤。要做到這一點，最根本的來源在于怎么來看待已經發生的錯誤：它們是用來譴責或者自責的素材嗎？或者被看做是寶貴的財富，因為它為你提供了改進和修正的機會—在犯下更大的錯誤之前。你對問題的態度決定了你和你的組織是否可以持續的優化并追求卓越，這即是我們說的改善（Kaizen）。

持續的改善是豐田和所有踐行精益的優秀企業成功的關鍵，改善的精髓是追求更好。理想化的精益企業是任何人，任何時間，在任何地方都實施改善。改善有各種的工具和形式，但是改善的深刻涵義投射到一個組織或者個人身上，就是“反省”（HANSEI）。

反省（HANSEI）代表一種暫停和冷靜理性的自我審視，它需要組織或者個人真正的做到謙遜和坦誠，能從組織的行為方式和個人的性格和表現中找出弱點并進行糾正。日常學習是從別人的成功中獲取知識和經驗，而反省（HANSEI）恰恰相反，需要從自己的錯誤中學習，這會關系到你的自尊和自信，這種特性注定它不是一個輕松的過程，而且相當的復雜和痛苦。

人類面對和認知自己（尤其是缺陷）從來都是一個艱辛的過程，這需要莫大的勇氣，所以“認識你自己”會被作為至理箴言鐫刻在德爾斐的智慧神廟上，并被蘇格拉底這樣的先哲在人類文明中廣為傳頌。

你可以從審視自我和分析錯誤中獲得一些經驗和知識，這不是反省（HANSEI）的結束，恰恰是它的開始。你需要利用這些經驗和知識來改進和優化下一輪行動，這就是反省的實踐。管理學之父彼得.德魯克始終認為“管理不在于知，而在于行” , 實踐終究是檢驗經驗和知識的唯一途徑。反省的實踐代表改善的真正涵義。

反省賦予改善的深刻含義體現在面對錯誤剖析自我的勇氣和在下一輪PDCA的循環中糾錯的執行力，這遠非精益工具的執行和流程的優化。你可以是位高權重，領導一個跨國集團實行精益； 也可以技術精通，作為顧問或者專家指導不同的客戶使用各種精益工具改進流程，但是如果你從來不愿意承認和面對你自己的問題并學習到新的東西，那你甚至不能被稱為一個合格的改善者。

如果你不能把你學習到的東西盡快的應用到新的實踐循環中，那你永遠也不會是一個優秀的改善者。你也許習慣用你掌握的各種套路來指導別人來實施改善，享受成功的喜悅，也可以找出若干理由來為失敗和問題開脫，如果這是你的常態，坦率的說事實上你自己在推動和領導改善的過程中卻一直在遠離“改善”的宗旨，在這種情況下“改善”對你而言只是一種工作的方式和謀生的手段，從來就不是你所堅守的信仰。

在推行精益過程中犯了錯誤，你也可以給自己和他人找各種理由解釋，如果你沒有站在客觀立場審視自我，完成真正反省（HANSEI）的話，你有非常大的可能打破赫拉克里特的格言（人不可能二次踏進同一條河流里），第二次在同樣的河流里把腳打濕 -- 因為你的思維方式和行為準則中的錯誤和紕漏從來沒有被甄別和修正過。

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