精益改善成為企業(yè)的熱門話題，這里和大家分享對(duì)改善含義的認(rèn)知。先跟大家分享一個(gè)小故事，是關(guān)于日本商人和美國(guó)商人的故事。有一天日本商人和美國(guó)商人一起去了北非去撒哈拉沙漠去打獵，那他們打獵非常開(kāi)心，打了很多獵物以至于把所有子彈都用完了，這個(gè)時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)離他們車有500米左右，這個(gè)時(shí)候他們感到很恐慌，就想趕快往車方向走，這個(gè)時(shí)候突然出現(xiàn)一只兇猛的獅子向他們撲過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候日本商人看起來(lái)很淡定，并不驚慌，他從口袋里拿出一雙跑鞋，美國(guó)商人就很好奇，問(wèn)他你在做什么？日本商人說(shuō)我在換跑鞋。美國(guó)商人說(shuō)你換著什么鞋？日本商人說(shuō)這個(gè)鞋是日本制造的跑鞋，要比耐克好上五倍以上，美國(guó)商人說(shuō)可是不管什么鞋也來(lái)不及了，獅子馬上撲過(guò)來(lái)了，日本商人說(shuō)你不知道嗎？我其實(shí)只要做一件事，我只要跑的比你快一步就行。

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的全球化時(shí)代成為國(guó)家最優(yōu)企業(yè)不能證明什么了，這樣的話還是會(huì)遇到危機(jī)，你必須要了解在業(yè)內(nèi)最好的企業(yè)他們理念是什么、他們實(shí)踐方法是什么？所以這就是為什么要一直不斷超越同行、超越競(jìng)爭(zhēng)者。

在這里有三個(gè)關(guān)鍵詞，改善、現(xiàn)場(chǎng)、危機(jī)。

先看一下改善。大家可以看到改意味著改變，善是好，所以改善合起來(lái)就變成持續(xù)的進(jìn)步。改善應(yīng)該是每一天的進(jìn)步，請(qǐng)問(wèn)大家是不是每天都在考慮每天都在進(jìn)步嗎？有些公司可能三個(gè)月前說(shuō)我們現(xiàn)在改善，三個(gè)月后說(shuō)我們可以停滯不前了，但是真正改善是完成一項(xiàng)改善之后馬上著手進(jìn)行第二項(xiàng)改善工作。

所以改善是每天要進(jìn)行的工作，改善意味著長(zhǎng)期工作、持久工作而且沒(méi)有終點(diǎn)，如果你做一項(xiàng)改善之后馬上停滯不前很自滿，你所做的改善只會(huì)實(shí)現(xiàn)這一刻為止。其實(shí)改善是一種心態(tài)，每天都有改善的想法，只有這樣才能成功。

改善還有一個(gè)含義就是每一人的進(jìn)步，很多時(shí)候高層管理者都有這樣一個(gè)誤區(qū)，改善只是底層、一線工作人員他們的責(zé)任，所以高層管理者不認(rèn)為改善是他自己工作內(nèi)容一部分。其實(shí)改善是每一個(gè)人的，而且更應(yīng)該由公司最高決策人來(lái)改善。

很多時(shí)候公司最高領(lǐng)導(dǎo)層想給底下員工支持或者工具，他們只要遵從這些支持和工具就可以改善，真正至關(guān)重要是讓決策者、公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到這一點(diǎn)，并且介入改善過(guò)程中來(lái)，所以改善就像宗教一樣，如果自己不信仰宗教的話也不會(huì)向別人傳播。

改善應(yīng)該涉及公司方方面面、涉及管理層，改善可以在每一處進(jìn)步的。這些就是改善最核心、最基本的一些概念。

改善核心意義就在于永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，考慮如何去實(shí)現(xiàn)，而不是考慮為什么不能實(shí)現(xiàn)？不要找借口，從質(zhì)疑當(dāng)前行動(dòng)開(kāi)始，無(wú)需一開(kāi)始追求完美，即使只是實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的一半，立刻糾正錯(cuò)誤。改善很重要的一點(diǎn)就是改善并不需要花很多錢，困難中見(jiàn)智慧，問(wèn)五次為什么，并找到根本原因，要集思廣益，還有改善創(chuàng)意點(diǎn)是無(wú)限的，有些人說(shuō)我們進(jìn)行改善，改善一定程度沒(méi)有現(xiàn)在這種改善嗎？不是這樣，每次改善的時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)好的方法。

改善是改變做事方式，并不意味著花錢，創(chuàng)新并不意味著投入很多錢、很多高新技術(shù)，所以管理者都要想清楚，我們不用花太多錢的時(shí)候把錢用在刀刃上。

第二關(guān)鍵詞是現(xiàn)場(chǎng)。

現(xiàn)是現(xiàn)在、當(dāng)前，場(chǎng)是指一個(gè)住所，現(xiàn)場(chǎng)就是指公司真正產(chǎn)生價(jià)值的工作和行為發(fā)生的場(chǎng)所，倒三角上邊這是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)公司最重要的部分，現(xiàn)場(chǎng)真正給你的客戶創(chuàng)造價(jià)值的地方，這個(gè)公司余下其他人全部支持現(xiàn)場(chǎng)工作的，高層管理者身上應(yīng)該處在倒三角最底下，一切管理層工作職責(zé)是現(xiàn)場(chǎng)工作人員、一線管理者，在任何公司里邊，企業(yè)管理者應(yīng)該有這樣的認(rèn)識(shí)，他們工作都是支持現(xiàn)場(chǎng)一線人工作的，而現(xiàn)場(chǎng)是整個(gè)公司最神圣、最偉大的地方。

很遺憾很多公司管理者并不這樣想，他們認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)就是一個(gè)每天工人工作的地方，我想他們確實(shí)需要轉(zhuǎn)變對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)知，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題才是真正顯示這個(gè)公司支持所有管理人員的能力，所以當(dāng)我走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，不管走進(jìn)廠房、或者百貨公司或者酒店大堂，我很快可以判斷這個(gè)好還是不好，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生一切都非常真實(shí)反映管理層的能力，而這個(gè)是藏不住的。

現(xiàn)場(chǎng)有五個(gè)原則，當(dāng)有異常情況發(fā)生的時(shí)候一定第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)一切事物，要采取補(bǔ)救措施比如一個(gè)機(jī)器停的話想辦法重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，在這個(gè)機(jī)器重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)以后必須努力分析它的故障原因，在發(fā)現(xiàn)根本原因之后必須改變現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)，制定一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)。我想再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是管理層最重視的一環(huán)。

豐田公司曾經(jīng)和一個(gè)印度公司有一個(gè)合資企業(yè)，這個(gè)合資企業(yè)管理者邀請(qǐng)到豐田公司培訓(xùn)，所以他培訓(xùn)第一天主管就是負(fù)責(zé)工廠具體工作一個(gè)監(jiān)管，這個(gè)管理者帶著他到工廠到處看一看，他手拿一只粉筆，在屋子里講就用粉筆畫一小圈，然后他這個(gè)人講你今天任務(wù)就是站在這個(gè)圈里不許動(dòng)，好好觀察一下。可憐的工程師就在圈里站了一早上觀察工人的工作，因?yàn)檫@是汽車零部件生產(chǎn)線所以工作是非常單調(diào)的，所以他很快看著就厭倦了，他很生氣，因?yàn)樗麃?lái)日本之前希望至少有一個(gè)座位、有一本書、還有工程培訓(xùn)類課程。

他也希望有一個(gè)教授給他講課關(guān)于工程方面的課程，可是顯然他想的一切都落空了，他所接受培訓(xùn)只不過(guò)站在小圈里邊看，過(guò)了一個(gè)小時(shí)以后，剛才監(jiān)管人員把他帶到他房間里邊去，然后問(wèn)他很多問(wèn)題。你看到這個(gè)工人在工作的時(shí)候有什么問(wèn)題嗎？你看到一個(gè)小時(shí)之內(nèi)工人有多少次離開(kāi)他們工作崗位？在整個(gè)區(qū)域里邊有什么異常情況嗎？這個(gè)年輕工程師感到很汗顏，因?yàn)樗麤](méi)有辦法回答這些問(wèn)題。

他并不了解在現(xiàn)場(chǎng)需要什么樣標(biāo)準(zhǔn)才能進(jìn)行很好的觀察？這個(gè)培訓(xùn)師跟他講很多具體的情況，工程師最主要的任務(wù)就是保證一線生產(chǎn)不出任何問(wèn)題，就要想很多辦法。后來(lái)這個(gè)年輕小伙子告訴我，這次培訓(xùn)的經(jīng)歷是他一生中遇到的最好的培訓(xùn)。后來(lái)他才知道在豐田每一個(gè)員工都要經(jīng)歷這樣的培訓(xùn)，都要到現(xiàn)場(chǎng)，這樣才能學(xué)很多東西。而且這樣的培訓(xùn)是定期進(jìn)行的，在座各位可能不需要在這個(gè)圈里站一個(gè)小時(shí)，但是你每天只要拿出三到五分鐘在現(xiàn)場(chǎng)觀察，可能會(huì)觀察到很多問(wèn)題，所以我認(rèn)為粉筆是非常好的工具，讓你了解周遭工作狀況。一旦有什么異常情況發(fā)生的時(shí)候，你應(yīng)該第一時(shí)間趕到，在那個(gè)現(xiàn)場(chǎng)才是真正工作場(chǎng)景。有的時(shí)候人說(shuō)不行不行，我們要回去收集圖表，需要各種各樣圖和表表明數(shù)據(jù)，其實(shí)你只要下樓下到現(xiàn)場(chǎng)車間里邊，完全不需要那些圖表、那些數(shù)據(jù)，因?yàn)橐磺卸荚谀阊矍埃枰龅闹皇敲刻斐橐稽c(diǎn)時(shí)間仔細(xì)觀察能解決什么問(wèn)題，如果長(zhǎng)此以往，相信你一定和豐田一樣成功。

另外一個(gè)故事關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的，迪斯尼公園有一整套的行為準(zhǔn)則，其中有一個(gè)很重要告訴所有的員工，必須和所有參觀者保持眼睛在同一個(gè)水平上，這天風(fēng)很大，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作人員很費(fèi)力把氣球拽著，但是她還是和小姑娘眼睛保持同一個(gè)水平上，我們知道當(dāng)你和顧客眼睛保持同一個(gè)水平線的時(shí)候，往往是很好溝通的開(kāi)始。一旦這個(gè)行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)化以后，管理層很容易看到這個(gè)員工是不是踐行這個(gè)行為準(zhǔn)則。

對(duì)企業(yè)高層管理人員來(lái)講，第一個(gè)要問(wèn)的就是每個(gè)公司最重要的任務(wù)是什么？一切工作目標(biāo)都應(yīng)該是讓我們顧客滿意，這樣的話我們就可以了解顧客的需求，提供顧客滿意的產(chǎn)品，否則你如果不了解顧客真實(shí)需求的話，按你真實(shí)意愿了解產(chǎn)品可能就錯(cuò)了。

有一次談到關(guān)于了解客戶需求的主題，講了一個(gè)阿拉伯人故事。有一天有10歲的阿拉伯男孩走過(guò)一棵棕櫚樹，雖然只有11歲但是長(zhǎng)的非常體格壯，突然有一個(gè)青蛙跳到他肩膀上跟他說(shuō)，你知道嗎？我曾經(jīng)是一個(gè)非常漂亮的公主，但是他們非常嫉妒我，就詛咒我讓我成為青蛙，但是你要親吻我三次，就會(huì)變成阿拉伯最漂亮的公主，如果真的這樣做就變成我的主人，我也會(huì)聽(tīng)從你的安排。

然后這個(gè)少年就把青蛙帶回家，給它搭了一個(gè)小屋子，還每天喂它蟲子吃。青蛙很著急，我都跟你講了，親吻我嘴唇三次我就會(huì)變回最漂亮的公主，這個(gè)少年就笑著說(shuō)，你知道我只有11歲，我寧愿要一只會(huì)講話的青蛙，也不愿意阿拉伯的最漂亮的公主。這個(gè)故事說(shuō)明選擇錯(cuò)的客戶，如果你選擇錯(cuò)的客戶結(jié)果不可想了。或者如果你錯(cuò)誤理解客戶需求，結(jié)果也是一塌糊涂。

想對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提一個(gè)建議，第一點(diǎn)必須了解客戶到底需求是什么？很多公司都把高管看作賺錢的機(jī)器，他們太關(guān)注于盈利本身，而忽略顧客真正需求，今天中國(guó)成為世界上最大的工廠，所以很多人有一個(gè)想法越多越好、越快越好，在現(xiàn)有情況下是不是能夠?qū)⑵髽I(yè)盈利最大化？如果你不能保證在現(xiàn)有架構(gòu)和體制基礎(chǔ)上，能夠保持利潤(rùn)最大化并且有可持續(xù)性，即使把企業(yè)增加一倍并沒(méi)有太多意義。

把企業(yè)分為兩種，一種是所謂傳統(tǒng)的企業(yè)，另外一種就是所謂經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，傳統(tǒng)的企業(yè)就會(huì)傾向于越大、越快、越多越好，而經(jīng)營(yíng)管理這一派他們認(rèn)為最重要將現(xiàn)有資源最大化利用，我所謂對(duì)于傳統(tǒng)公司建議他們獲得資源，但是運(yùn)用資源效率是最少的，而我所謂經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)能夠利用最少的資源來(lái)達(dá)到利潤(rùn)最大化。

最后想再講一個(gè)笑話，是關(guān)于三個(gè)國(guó)家元首的。這里邊有俄羅斯戈?duì)柊蛦谈浮⒎▏?guó)的密特朗，還有另外一個(gè)是美國(guó)總統(tǒng)里根，最后他們決定一次共同媒體采訪，這個(gè)美國(guó)總統(tǒng)就問(wèn)聽(tīng)說(shuō)在日本有改善的理念，雖然我們知道改善對(duì)于美國(guó)影響很大，但是我還想知道花多少年才能實(shí)現(xiàn)改善？答案是可能要過(guò)五十年公司才能接受這個(gè)觀念，里根總統(tǒng)聽(tīng)了以后特別難過(guò)大哭不止，你的意思就是在我有生之年看不到這一天嗎？密特朗問(wèn)法國(guó)怎么樣？對(duì)法國(guó)來(lái)講需要150年，戈?duì)柊蛦谈刚f(shuō)我一直強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，一直想把創(chuàng)新引入俄羅斯，我需要多長(zhǎng)時(shí)間？上帝就哭著說(shuō)，很抱歉在我有生之年看不到了。

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