被譽為改善之父今井正明先生在有一年中國領袖力年會中分享了一個小故事，是關于日本商人和美國商人的故事。

有一天日本商人和美國商人一起去了北非去撒哈拉沙漠去打獵，那天他們打獵非常開心，打了很多獵物以至于把所有子彈都用完了。這個時候他們發現離他們有500米左右，站著一頭兇猛的非洲獅子。這個時候他們感到很恐慌，就想趕快往車方向走，這個時候突然出現的獅子向他們撲了過來，這個時候日本商人看起來很淡定，并不驚慌，他從口袋里拿出一雙跑鞋，美國商人就很好奇，問他你在做什么？日本商人說我在換跑鞋。美國商人說你換的什么鞋？日本商人說這個鞋是日本制造的跑鞋，要比耐克好上五倍以上，美國商人說可是不管什么鞋也來不及了，獅子馬上撲過來了，日本商人說你不知道嗎？我其實只要做一件事，我只要跑的比你快一步就行。

在這個充滿競爭的全球化時代，原來領先的企業不能代表在變革的環境中繼續領先，你必須要了解在業內最好的企業他們理念是什么、他們實踐方法是什么？所以這就是為什么我們需要一直不斷超越我們同行、超越我們競爭者，改善理念是領先企業應對環境變化的重要管理思想。

其中包括三個關鍵詞：改善、現場、客戶。

我們先看一下改善。

大家可以看到“改”意味著改變，“善”是好，所以改善合起來就變成持續的進步，改善核心意義就在于永遠不滿足現狀。

第二關鍵詞是現場。

現是現在、當前，場是指一個住所，現場就是指公司真正產生價值的工作和行為發生的場所?，F場是一個公司最重要的部分，現場真正給你的客戶創造價值的地方。高層管理者身上應該處在倒三角最底下，一切管理層工作職責支持現場工作人員和一線管理者，在任何公司里邊，企業管理者應該有這樣的認識，他們工作都是支持現場一線人工作的。

第三關鍵詞是客戶。

對企業高層管理人員來講，第一個要問的就是每個公司最重要的任務是什么？一切工作目標都應該是讓顧客滿意，這樣的話我們就可以了解顧客的需求，提供顧客滿意的產品或服務，否則你如果不了解顧客真實需求的話，按你真實意愿了解產品可能就錯了。

跟大家分享一個很有趣的故事，有一天有位10歲的阿拉伯男孩走過一棵棕櫚樹，突然有一只青蛙跳到他肩膀上跟他說，你知道嗎？我曾經是一位非常漂亮的公主，但是他們非常嫉妒我，就詛咒我讓我成為青蛙，但是你要親吻我三次，我就會變成阿拉伯最漂亮的公主，如果你真的這樣做就會變成我的主人，我也會聽從你的安排。然后這個少年就把青蛙帶回家，給它搭了一個小屋子，還每天喂它蟲子吃。青蛙很著急，我都跟你講了，親吻我嘴唇三次我就會變回最漂亮的公主，這個少年就笑著說，你知道我只有10歲，我寧愿要一只會講話的青蛙，也不愿意要阿拉伯的最漂亮的公主。

這個故事說明如果你錯誤理解客戶需求，結果也是一塌糊涂。

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