作為一名精益推動人員，或多或少，或早或遲，要面對和接受挫敗，這是職業(yè)生涯中無法規(guī)避和忽略的事實(shí)。

問題的關(guān)鍵是，如何避免在后續(xù)的工作中犯類似的錯誤。要做到這一點(diǎn)，最根本的來源在于怎么來看待已經(jīng)發(fā)生的錯誤：它們是用來譴責(zé)或者自責(zé)的素材嗎？或者被看做是寶貴的財(cái)富，因?yàn)樗鼮槟闾峁┝烁倪M(jìn)和修正的機(jī)會—在犯下更大的錯誤之前。你對問題的態(tài)度決定了你和你的組織是否可以持續(xù)的優(yōu)化并追求卓越，這即是我們說的改善（Kaizen）。

持續(xù)的改善是豐田和所有踐行精益的優(yōu)秀企業(yè)成功的關(guān)鍵，改善的精髓是追求更好。理想化的精益企業(yè)是任何人，任何時(shí)間，在任何地方都實(shí)施改善。改善有各種的工具和形式，但是改善的深刻涵義投射到一個組織或者個人身上，就是“反省”（HANSEI）。

反省（HANSEI）代表一種暫停和冷靜理性的自我審視，它需要組織或者個人真正的做到謙遜和坦誠，能從組織的行為方式和個人的性格和表現(xiàn)中找出弱點(diǎn)并進(jìn)行糾正。日常學(xué)習(xí)是從別人的成功中獲取知識和經(jīng)驗(yàn)，而反省（HANSEI）恰恰相反，需要從自己的錯誤中學(xué)習(xí)，這會關(guān)系到你的自尊和自信，這種特性注定它不是一個輕松的過程，而且相當(dāng)?shù)膹?fù)雜和痛苦。

人類面對和認(rèn)知自己（尤其是缺陷）從來都是一個艱辛的過程，這需要莫大的勇氣，所以“認(rèn)識你自己”會被作為至理箴言鐫刻在德爾斐的智慧神廟上，并被蘇格拉底這樣的先哲在人類文明中廣為傳頌。

你可以從審視自我和分析錯誤中獲得一些經(jīng)驗(yàn)和知識，這不是反省（HANSEI）的結(jié)束，恰恰是它的開始。你需要利用這些經(jīng)驗(yàn)和知識來改進(jìn)和優(yōu)化下一輪行動，這就是反省的實(shí)踐。管理學(xué)之父彼得.德魯克始終認(rèn)為“管理不在于知，而在于行” , 實(shí)踐終究是檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和知識的唯一途徑。反省的實(shí)踐代表改善的真正涵義。

反省賦予改善的深刻含義體現(xiàn)在面對錯誤剖析自我的勇氣和在下一輪PDCA的循環(huán)中糾錯的執(zhí)行力，這遠(yuǎn)非精益工具的執(zhí)行和流程的優(yōu)化。你可以是位高權(quán)重，領(lǐng)導(dǎo)一個跨國集團(tuán)實(shí)行精益； 也可以技術(shù)精通，作為顧問或者專家指導(dǎo)不同的客戶使用各種精益工具改進(jìn)流程，但是如果你從來不愿意承認(rèn)和面對你自己的問題并學(xué)習(xí)到新的東西，那你甚至不能被稱為一個合格的改善者。

如果你不能把你學(xué)習(xí)到的東西盡快的應(yīng)用到新的實(shí)踐循環(huán)中，那你永遠(yuǎn)也不會是一個優(yōu)秀的改善者。你也許習(xí)慣用你掌握的各種套路來指導(dǎo)別人來實(shí)施改善，享受成功的喜悅，也可以找出若干理由來為失敗和問題開脫，如果這是你的常態(tài)，坦率的說事實(shí)上你自己在推動和領(lǐng)導(dǎo)改善的過程中卻一直在遠(yuǎn)離“改善”的宗旨，在這種情況下“改善”對你而言只是一種工作的方式和謀生的手段，從來就不是你所堅(jiān)守的信仰。

在推行精益過程中犯了錯誤，你也可以給自己和他人找各種理由解釋，如果你沒有站在客觀立場審視自我，完成真正反省（HANSEI）的話，你有非常大的可能打破赫拉克里特的格言（人不可能二次踏進(jìn)同一條河流里），第二次在同樣的河流里把腳打濕 -- 因?yàn)槟愕乃季S方式和行為準(zhǔn)則中的錯誤和紕漏從來沒有被甄別和修正過。

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