改善始于對已有問題的認(rèn)知，難點(diǎn)或者說經(jīng)常遇見的阻力在于：人們總是對自己造成的問題或給別人造成的不便不以為意。
日常管理中人們遇到問題的第一反應(yīng)是將問題掩蓋或忽略掉，而不是直面問題，這樣不斷的將問題推給別人，形成惡性循環(huán)。發(fā)生這種情況，是因?yàn)閱栴}總歸是問題，沒人愿意遭受指責(zé)，這也是改善阻力的最大來源。
日本的一位教授在剛開始咨詢生涯時(shí)遇到了這樣一件事：在拜訪日本露華濃紐約總部的一位執(zhí)行官時(shí)，開門見山的說，對于你們在日本存在的問題......那位美國經(jīng)理毫不客氣的打斷了他說：“我們在日本沒有問題！”訪問就此結(jié)束。自那以后，他變得聰明了不再討論客戶的問題，而是討論能帶來改進(jìn)的機(jī)會。
我們可以將問題轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有價(jià)值的改進(jìn)機(jī)會，換一種積極的思維，這就是問題的解決之道。人的本性決定他不想承認(rèn)自己有問題，因?yàn)槌姓J(rèn)一個(gè)問題就意味著承認(rèn)失敗和弱點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中不是誰都具有這種勇氣！
文章來自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸作者所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除