在上一篇文章中我分享了如何進行問題深層次原因的挖掘，到此我們已經把問題背后的深層原因挖掘出來了，那么接下來就是如何改善原因來驅動問題的解決了。

首先，我們可以對原因進行一下分類，某些原因的解決方案比較容易或直觀顯現的，那么我們就可以直接下對策，然后驗證對策的有效性；但是有些原因的對策可能需要結合團隊討論或借鑒業界優秀的做法，那么在此階段一般就會經歷以下過程：（1）對策的擬定；（2）對策的評估選擇；（3）對策的有效性驗證。

關于對策的擬定，不止局限于流程的認知或只依賴于經驗，以下幾個常用的方式或工具供大家參考：（1）團隊的頭腦風暴，其過程是組織相關的人員針對原因提出可能的絕決方案，核心是充分利用大家的智慧，提出不同創意的想法，如果把頭腦風暴運用的好的話，往往會起到不一樣的效果或輸出很多具有創意的點子；（2）標桿對比，也就是借鑒相同行業或相識行業的做法，這里的標桿對比可以分為企業內部對標或對標外部企業。企業內部對標是借鑒企業內部的其它事業部或其它工廠的做法，這個相對來說也比較容易實現；對標外部的企業相對來說比較難，特別是對標競爭對手的企業就更難了，需要利用一些資源才能實現；（3）如果是涉及到比較專業的改善，還可以多咨詢一下相關行業領域的專家。在擬定對策的這個步驟遵循的一個原則是“大膽假設”，打破習慣的禁錮，這樣才能提出具有創造性的點子。

不管是頭腦風暴或標桿對比，可能輸出很多的改善方案，那么接下來就需要對方案進行評估擇優了，這個評估的過程也是充分利用團隊智慧的過程，通常我們可以利用德爾菲專家評估法這個工具進行方案的選擇。使用德爾菲專家評估法，首選需對每個方案進行各個維度的打分，打分的維度是基于方案需要考衡的因素，如成本/實施周期/有效性/可行性等，按照1-5分進行打分，如對成本維度評估打分：1=極端貴，2=花費很多，3=中等，4=花費一點，5=沒有成本；其它維度的打分遵循此方式進行，最后算出一個總分=有效性 X 可行性 X 成本X…,選擇總分比較高的作為優先導入的方案。德爾菲專家評估法比較的簡單易用，關鍵的是關于不同分數的界定，最好是預先收集相關的數據作為打分的依據，而不是僅僅依靠感覺來進行評估。

最后就是驗證改善的效果了，在此步驟我們需確認以下幾個方面：（1）確保解決方案能夠解決問題，也就是問題得到解決了嗎；（2）確保方案不會引申出其它的問題，雖然我們要改善的問題解決了，但是如果產生了其它更嚴重的問題隱患，那就得不償失了；（3）在實踐中完善解決方案，最初方案擬定的時候沒有考略到的不足的地方，可以通過驗證的過程不斷的進行完善。再此步驟需要注意的是方案的類型，有些方案是可逆的，一旦發現方案不能滿足我們的目的，可以回到原點，對于這類方案，我們在驗證的時候可以大膽的導入；但是有些方案是不可逆的，比如模具角度的打磨，這類方案一旦發現不能滿足要求就回不到原點，必然會造成相應的損失，針對此類方案導入前需要謹慎的進行評估，也就是三思而后行。

“大膽假設，小心論證”是這個階段核心原則。“大膽假設“需要我們打破固化的思維邏輯，異想天開，天馬行空的創造出好的改善方案；

”小心論證”又把我們拉來回現實，需要基于實際的流程現狀進行效果的驗證或風險的評估。

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