真正的管理大師，往往就“隱藏”在企業(yè)的某個(gè)角落里。他們可能只是一個(gè)主管或者班組長(zhǎng)，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理培訓(xùn)，但這些“小人物”有大智慧，他們能夠在實(shí)踐中摸爬滾打后總結(jié)出一套行之有效的管理辦法。

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一次，在中部省區(qū)一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)郊區(qū)，我對(duì)某企業(yè)的一個(gè)小型生產(chǎn)分廠進(jìn)行訪談。由于工廠90%以上的職工都是周邊農(nóng)民，他們對(duì)我提出的問(wèn)題要么不理解，要么漠不關(guān)心，訪談進(jìn)行很不順利——直到我遇到了一位姓岳的車(chē)間主任。

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岳主任30出頭，斯斯文文的，戴個(gè)眼鏡，是這個(gè)廠唯一的一位大專(zhuān)生，說(shuō)起話來(lái)思路清晰、頭頭是道。

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我了解到，2年前，他還是另外一個(gè)車(chē)間的工段長(zhǎng)，而當(dāng)時(shí)這個(gè)車(chē)間卻問(wèn)題多多，不但三天兩頭出事故，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率總是不達(dá)標(biāo)。不到兩年時(shí)間，他把這個(gè)車(chē)間管理成為整個(gè)公司最優(yōu)秀的車(chē)間！

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他是怎樣做到的呢？

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什么是好領(lǐng)導(dǎo)？

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岳主任說(shuō)：“我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，就是解決‘亂子’、訂立規(guī)矩、培養(yǎng)干部?！?/span>

我問(wèn)他，你這兩年時(shí)間具體做了哪些事情？

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岳主任說(shuō)：“剛來(lái)這個(gè)車(chē)間的頭2個(gè)月，我就是跟工人們呆在一起解決技術(shù)問(wèn)題，經(jīng)常住在廠里，從來(lái)沒(méi)有正常下班過(guò)。2個(gè)月后，生產(chǎn)和技術(shù)方面的問(wèn)題基本都解決了。我就開(kāi)始訂立制度、流程和考核規(guī)定，大概又花了1個(gè)多月時(shí)間，車(chē)間完全實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。再后來(lái)，我就是培養(yǎng)干部（工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)），放開(kāi)手讓他們干！”

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岳主任告訴我，他現(xiàn)在基本上每天有半天時(shí)間沒(méi)事情干，空下來(lái)就充電學(xué)習(xí)——查閱行業(yè)信息、技術(shù)動(dòng)態(tài)資料，自學(xué)企業(yè)管理課程。

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“作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，出現(xiàn)意外事故的時(shí)候，你要到場(chǎng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，擺平問(wèn)題；如果連續(xù)出現(xiàn)同樣問(wèn)題，就認(rèn)真研究，訂立制度和規(guī)矩，這樣意外的事故就越來(lái)越少了；接下來(lái)把精力放在培養(yǎng)干部上，有更多的人幫你管理，領(lǐng)導(dǎo)也就越來(lái)越輕松了！所以，最好的領(lǐng)導(dǎo)往往工作最輕松，而最差的領(lǐng)導(dǎo)往往忙得要命。”

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據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在不光是岳主任實(shí)現(xiàn)了“工作解放”，下面的副主任和幾個(gè)工段長(zhǎng)都已經(jīng)學(xué)會(huì)了這種管理模式，“他們現(xiàn)在也很輕松，每天正常下班，從來(lái)不加班?！?/span>

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誰(shuí)是好干部？

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“我對(duì)干部有三個(gè)分類(lèi)：一流干部是敬業(yè)想辦法——除了勤奮努力，工作上你得想辦法，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，按時(shí)保質(zhì)完成目標(biāo)。二流干部，能夠嚴(yán)格執(zhí)行，但不會(huì)想辦法解決問(wèn)題。三流干部只是找借口，一次完不成，我給你機(jī)會(huì)；兩次完不成，降薪降級(jí)，嚴(yán)厲警告；三次還完不成，調(diào)走或者下崗，我堅(jiān)決不用！”岳主任說(shuō)。

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怎樣確定一個(gè)干部是一流、還是二流呢？

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“分兩個(gè)部分：一是看業(yè)績(jī)，我們每個(gè)月都有績(jī)效考核，到年底算總賬；二是看群眾基礎(chǔ)，每年年底進(jìn)行一次民主評(píng)議，車(chē)間所有員工對(duì)干部進(jìn)行打分。第一部分是客觀事實(shí)，沒(méi)啥說(shuō)的；但第二部分是主觀評(píng)價(jià)，我需要慎重對(duì)待?！痹乐魅谓忉尩?。

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“我原來(lái)在政府機(jī)關(guān)工作過(guò)，民主評(píng)議這東西還是有必要的，因?yàn)槿罕娀A(chǔ)對(duì)一個(gè)干部開(kāi)展工作至關(guān)重要。但評(píng)議結(jié)果只能作為參考，而不能成為絕對(duì)的評(píng)價(jià)依據(jù)。在我看來(lái)，如果一個(gè)干部評(píng)議得分全是優(yōu)秀、在90分以上，說(shuō)明他有老好人思想，不適合當(dāng)管理者；如果評(píng)議結(jié)果太差、70分以下，說(shuō)明綜合能力差、不得人心，自然當(dāng)不下去；最好的人選是在中間、70-90分，這是我要重點(diǎn)提拔和培養(yǎng)的干部！”

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考核與評(píng)估的訣竅

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“我堅(jiān)決推行末位淘汰制，班組大比武，每月進(jìn)行排名。具體做法是：每一個(gè)同等工段都安排3個(gè)班組，工段長(zhǎng)每天給各個(gè)班組制定生產(chǎn)計(jì)劃，并在當(dāng)天按照任務(wù)完成情況（包括工時(shí)、產(chǎn)量、安全生產(chǎn)、規(guī)章制度執(zhí)行等）進(jìn)行打分。每月綜合所有得分，將3個(gè)班組進(jìn)行排名：第一名獎(jiǎng)勵(lì)，第二名不獎(jiǎng)勵(lì)也不處罰，第三名罰款?！?/span>

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據(jù)岳主任介紹，這樣強(qiáng)制排名之后，三個(gè)班組爭(zhēng)先恐后、互相比拼，使得每個(gè)工段在技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)高效方面都不斷取得進(jìn)步。

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“我們所有干部實(shí)行強(qiáng)制的末位淘汰制，比如一個(gè)班組長(zhǎng)，如果年底統(tǒng)計(jì)共計(jì)6次以上排名倒數(shù)第一，對(duì)不起，你必須下崗！新的班組長(zhǎng)，由班組成員推選產(chǎn)生，也鼓勵(lì)毛遂自薦；原先的班組長(zhǎng)自動(dòng)降為普通員工，但仍可按照程序重新申請(qǐng)成為班組長(zhǎng)——這樣能上能下，靠能力和業(yè)績(jī)吃飯，讓絕大多數(shù)員工感受到了公平！”

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記得德魯克說(shuō)過(guò)：管理是一門(mén)實(shí)踐的藝術(shù)?？磥?lái)此話不假！既然是實(shí)踐的藝術(shù)，真正的管理大師便只可能出現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的管理現(xiàn)場(chǎng)——哪怕是一個(gè)小小的生產(chǎn)車(chē)間！

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有了這樣的認(rèn)識(shí)，在每次咨詢(xún)工作中，我就特別注意向這些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的中基層管理人員請(qǐng)教，并從中學(xué)到了很多。但我發(fā)現(xiàn)，這樣的人并不多見(jiàn)，尤其遺憾的是他們還沒(méi)有引起管理學(xué)者、企業(yè)家們的足夠重視……

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“在與冠卓咨詢(xún)牽手引入精益六西格瑪管理后，是將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，精益六西格瑪管理將對(duì)企業(yè)文化改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用?！?/p>

——某集團(tuán)管理公司