我們都希望企業的發展是一帆風順的。事實上，人之不如意，十有八九，企業亦如此。特別是在互聯網時代，由于信息傳播的特點，企業每一分鐘都在做現場直播，“小事會致命”已成為大家的共識。 危機狀態下的共識力修煉，只有一條路，就是“命令模式”。

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著名領導力專家斯格特·坎貝爾和艾倫·塞密爾克曾對命令模式做了如下的研究：

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01命令模式的內涵

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定義：全面主持工作，要求立即服從指揮，以迅速產生效果。

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戰略目標：立刻見效。緊急情況下或危機環境中給予明確指示。要求立即服從。減輕民眾恐慌，增加民眾安全感。

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使用情景：真正陷入危機或進入緊急狀態時。要開啟轉折之閥門，決心扭轉局面時。在對付一個“釘子”雇員，其他措施都無效時。

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02“命令”模式起效和失敗的特征

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命令模式操作中的主要途徑是：果斷處理，控制事態；敢于擔當，有效引領；心智技巧，善于溝通。

下面，我們以 Facebook（下稱臉書）數據泄露門事件為例，看扎克伯格的心智技巧和善于溝通。

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臉書的數據泄露門事件，在北京時間2018年4月12日達到一個高潮，臉書CEO馬克·扎克伯格（下稱小扎）一人面對44位參議員連續5個小時的質詢！

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出自共和黨的資深議員Lindsey Graham質問：“你們Facebook最大的競爭對手是誰？都沒有了還說不是壟斷？”這位出身空軍將領的“老狐貍”，問題直擊當晚最核心的議題之一 ——立法監管臉書。

長久以來臉書一直被質疑壟斷市場，而反壟斷是臉書最不愿見到的監管。

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小扎：“谷歌、微軟他們都提供互聯網服務。”

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Graham：“他們不是社交網站，你們的直接競爭對手是誰？”

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小扎：“人們也用郵件、短信進行社交。”

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Graham：“我說的是你們相近的業務，比如 Twitter ？”

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小扎：“是的，Twitter在某些方面和我們的功能有點重合。”

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Graham：“你還不覺得你們是壟斷？”

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小扎：“我確實沒有這個感覺。”

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當小扎一本正經地說完這句話，全場都被逗樂了。

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兩場聽證會下來，小扎舌戰群儒不僅化解了刁難問題，還贏得外界好評挽回臉書聲譽，美國評論家和公關專家們認為，“他的語氣堅定而自信，掌握了問題的主動權”。

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從結果上看，臉書的股價在之后上揚。媒體和外界一致認為，扎克伯格的精彩答辯，力挽狂瀾成功保住了臉書的聲譽！

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包季鳴：現任復旦大學管理學院教授，EMBA學術主任。曾擔任上海實業有限公司企業管理部總經理、集團副總裁兼海外公司總裁、集團執行董事兼海外公司董事長等。主要研究領域：企業領導學、企業組織與人事、工業企業管理和現代組織行為學等。

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