一位質(zhì)量副總給我提出了這樣一個問題：

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他有一個DQE部門，由一位DQE經(jīng)理主管。這個部門有十幾個人，其中有兩個人工作做得最好他們負責(zé)的項目量產(chǎn)后直通率高、客訴少，但是這兩個人和其他同事關(guān)系不太好。關(guān)系不好的原因在其他同事看來，是這兩個人不合群，而且老出風(fēng)頭、愛表現(xiàn)，致使他們在領(lǐng)導(dǎo)面前挨批。在這兩個人看來，是由于別人不像他們那樣努力，而嫉妒他們。部門主管向老板建議，把這兩個人趕走，以便重新建立部門的和諧。老板左右為難：是遷就那兩個能干的人，還是遷就大家？

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我問這位老板：這兩個能力好的DQE在人品上有問題嗎？老板說：人品沒問題，但個性有問題。我說：那真正的問題在于你的部門經(jīng)理，因為他沒有起到應(yīng)有的作用。

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這樣的事情在每個企業(yè)中天天都在發(fā)生。同事間出現(xiàn)矛盾，管理者就做出一個簡單的反應(yīng)：這個人對，那個人錯。我們往往把問題歸罪于某個人，以為把一個人處理了，我們就萬事大吉了。但結(jié)果往往是當(dāng)我們把不聽話的和不順眼的人趕走了，企業(yè)缺少了不同的聲音和競爭的動力，公司的業(yè)績也就跟著下來了。

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正確的做法是：讓管理者成為真正的管理者。

什么是真正的管理者？

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真正的管理者一要“管”，二要“理”。

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“管”意味著管理者學(xué)會看大局。什么是大局？就是企業(yè)的整體、企業(yè)的目標(biāo)，而不僅是部門內(nèi)部短暫的“和諧”;

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“管”意味著管理者自己成為大家的榜樣，讓大家向自己看齊；

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“管”意味著和下屬打成一片，包括那些你不喜歡的、但人品上沒有問題的人；

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“管”意味著知人善用，能把像“順溜”那樣難管的人用好，而不是簡單地把不好管的人開除；

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“管”意味著要學(xué)會授權(quán)授壓，也意味著幫助下屬解決問題；

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“管”意味著學(xué)會激勵，學(xué)會表揚與批評，尤其是批評的藝術(shù)；

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“管”意味著自己承擔(dān)自己部門的責(zé)任，而不是簡單地把問題看成是下屬的責(zé)任，自己卻高高在上當(dāng)裁判；

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“管”更意味著結(jié)果導(dǎo)向，解決部門里出現(xiàn)的問題。

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把這些道理運用到前面的例子中，就意味著部門經(jīng)理要從改變自己的做法來著手解決自己部門的問題，而不是把兩難的決定推給老板。

通常，“管”的道理還是比較容易理解的。隨著時間的推移，一個管理者會越來越熟練地掌握管人的藝術(shù)。而管理者真正難于做到的是“理”，因為很多管理者根本不知道這也是自己的職責(zé)，而是把管理簡單地等同于指揮，等同于命令。

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而“理”是什么？“理”就是梳理，就是總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，就是想辦法從根本上改變一件事情;“理”就是重新定規(guī)則，從規(guī)則的角度徹底消滅問題。

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“管”的著力點在于改變?nèi)耍淖內(nèi)说膽B(tài)度，改變?nèi)说哪芰Γ欢袄怼钡闹c在于改變事，改變流程，改變不合理的做法。

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如果管理者只“管”不“理”，即使你“管”的能力再好，以后還會出現(xiàn)同樣的問題。就像本文中的例子，如果管理者不敏感地意識到并盡快解決部門內(nèi)任務(wù)分配規(guī)則的問題，以后類似的矛盾還是會出現(xiàn)，只不過當(dāng)部門有個性強的員工時會表現(xiàn)為公開的矛盾，而沒有個性強的員工時矛盾會隱藏起來。但這一問題總是存在的，總在影響部門效率。

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