培訓(xùn)介紹：
課題：一線主管溝通影響與人際關(guān)系管理
對象：班組長
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培養(yǎng)期望：
理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性?
了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
了解常見人際問題處理中的錯誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
掌握人際問題四階段法的流程與要點?
利用人際問題分析流程，處理實際典型人際關(guān)系案例
訓(xùn)前：
1、初步需求溝通，了解到背景、需求、期望以及對講師的要求。
2、發(fā)初步方案，通過觀看老師視頻、試聽課程來確認(rèn)老師資質(zhì)。
3、課前調(diào)研，根據(jù)結(jié)果調(diào)整方案，課程內(nèi)容更具針對性。
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訓(xùn)中：
首先了解現(xiàn)狀，制定個人及小組期望目標(biāo)，通過案例、情景演練、小組討論等各種方式具體講解管理認(rèn)知與威信樹立、人員管理與員工激勵、溝通影響與人際關(guān)系處理。
訓(xùn)后：
1、每組做個人及小組目標(biāo)達(dá)成匯報情況，對2天的培訓(xùn)做出總結(jié)及個人感想。
2、對課程做出整體反饋
3、建立溝通群，后期有課程相關(guān)問題聯(lián)系老師解答。
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培訓(xùn)評分統(tǒng)計：
培訓(xùn)滿意度統(tǒng)計：
學(xué)員體會：
1、管理是一門藝術(shù)，管理的核心在于溝通、交流，在于理解。
2、學(xué)習(xí)自身的正確定位，管理人員的角色。
3、學(xué)會了怎樣去了解員工及員工的優(yōu)點。
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