一、什么是管理？

1、管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環達成目標。

2、管理又是管事理人（應做到）：??

事事有人管；

事事有標準；

事事有檢查；

事事有結果

3、班組長職責：

1、安排工作，保質保量按時完成工作計劃；

2、管理人員，提高自己及下屬能力，創造良好的工作氛圍和環境；

4、管理者也是被管著

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⑴、管理者應學會定位，扮好角色

不怕碰硬，越碰越強；

善于溝通，協調能力好；

千里眼，辨別真偽，能正確判斷；

將軍肚，寬宏大量，能容忍大事；

飛毛腿，能在發生問題的第一時間到達現場。

⑵、管理者必備的能力

當好被管者才能當好管理者；

去掉自我，融入團隊；

不斷學習，樂于接受新知識；

學會忍辱負重，經的起挫折；

下屬犯錯要付連帶責任；

要持才助上，絕不持才傲上；

不做“三拍”領導；

不做“員工代表”。

二、班組長一日管理

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1、班組長一日工作

⑴、目標管理：準時開工率，質量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產出率。

⑵、4M1E變化點的管理（生產管理5要素）

4M：Men ?人 ????Machine 機器 ???Material ?材料 ??????Methoed ?方法

1E：Envivonment ?環境

⑶、6S管理：現場安全的管控，現場衛生的管控，現場工作氛圍、公司風氣的培養 ? ? ??

三、召開班組會

⑴、早會的目的

1.信息傳遞

2.工作氛圍 ?????????????????

3.工作安排 ???????????????

4.員工指導、教育

⑵、班組會的意義

1.?增強集體觀念

2.?上傳下達，保持良好溝通；

3.?有序安排，提高工作效率；

4.?創造良好的工作氛圍；

5.?引導良好的工作習慣；

6.?培養良好的部門風氣。

⑶、早會的有效利用

1. ?3分鐘觀念引導 ?????????????

2.品質教育 ?????????????

3.安全知識

四、生產前確認

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1. 材料的準確性 ?????????????????

2.現場單據的填寫 ???????

3.首檢的核查

五、品質巡檢

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1.檢查工藝執行情況 ??????????????

2.檢查設備運行狀況 ? ? ?

3.檢查標準化作業實施情況 ????????

4.檢查產品品質情況

5.及時發現變更點，事前對應

六、有效的班組溝通

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⑴、知識 ?????態度 ???????溝通技巧

溝通的定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞

溝通的效果是：不在于你說了多少，而在于對方接受了多少

信息溝（informationgap）

溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點

⑵、表達的要點是：積極心態 ???建立信任 ???討教智慧 ???促進了解 ???溝通有益

溝通志在解決問題，不存在你死我活的斗爭，要善于說好話，謀求一致目標，承認分歧，肯定對方的優點和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點。

七、傾聽的要素（SFEW）

S：微笑（smile） ???????

F：身體前傾（Forward lean）

E：目光交流（Eye.Comnlunication） ??

N：點頭（Nod）

八、溝通定律

黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人

白金定律：以別人喜歡的方式對待別人

九、基礎工作的方法

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1. ?5why 3G

5why：發現問題詢問五次為什么？? ? ?

3G：現場 ?現狀 ??現物

2.?5why 3H

5why：問題內容是什么？ ?????What？

是誰發現或發生在誰？ ??Who？

何時發生/發現？ ???????When？

何處？ ????????????????Where？

為什么是問題？ ????????Why？

3H： ?如何解決？ ??????How？

影響程度？ ??????How ?many？

付出成本？ ??????How ?much？

3.?運用DMAIC循環解決問題

D：明確定義（明確問題） （define） ?????

M：準確的測量問題 （rneasure）

A：科學的分析問題（analyze）　 ????????

Ｉ：對策確立，實施改善（improre）

C：效果評估，改善維持（control）

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“感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導，通過做項目我們學會了如何用系統科學的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團隊協作的重要性。”

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