班組是企業的細胞，班組的組員來自五湖四海，由于所處環境、接受的教育各異，工作中顯露的問題千姿百態，形形色色。班組長既是班組的 “指揮官”。又是沖鋒陷陣的“勇士”，而班組成員不僅是生產前沿的“卒子”，還是班組的“軍師”和“謀士”。只有班組工作搞好了，企業才能生存、發展、壯大。

班組管理工作就像萬花筒，必須與時俱進，方能結出碩果;班組管理工作是企業文化重要組成部份。筆者在重慶能源集團基層工作多年，對班組管理工作有一定的積累，總結得知，要做好班組管理工作必須處理好：“五術”。

一是對自尊好強者用“激術”。每一位員工都有自尊心，班組長在做思想工作時，就要找準做工作的切入點，把握適度予以激發員工的熱情。有一位高級鉗工，在班上是有名的技術尖子，又是個老同志，平時常擺出一副“老子天下第一，盛氣凌人”的態勢。他的徒弟有些入了黨，有的提了干，有的評上星級人才，還有的當上了班長。而他依然是“外甥打燈籠——照舅”。因此，他常牢騷滿腹，心態難于平衡。對待這種人，如果采用常規的方法與之交流，他會難以接受。而他的 “兵”卻用“弱面”剌激他的“自尊點”，觸動他不肯認輸的敏感神經，收到事半功倍的效果，也使他自己認識到了自身的不足。

二是對故意較勁者用“順術”。通常有些員工思想拋錨時，喜歡與人“較勁”，聽不進“忠言”而成“犟拐拐”，面對這樣的員工，班組長可試用“順術”打動員工。筆者親眼目睹的一高級鉗工，平時技術與表現皆不錯，年終評先進時因一票之差未能如愿。當車間安排搶修任務時，他說什么也不愿意去。班長得知他鬧別扭的情緒后，主動與他聊天，當談到動情時，班長說：你現在是班里技術比較全面的尖子人才，車間有搶修任務不叫你叫誰，在這種關鍵時刻叫別人我還不放心。班長一番順耳話剛說完，這名員工連聲道：今后不管什么檢修任務打個招呼就行了。

三是對性格直爽者用“直”術。當性格直爽的員工出問題時，班組長可以用“直術”，開門見山指出其違紀行為。當然使用此方法時，只有班組長比較了解對方，且交情較好的情況下才能使用。不然會產生不良后果。我廠一名鉗工張某，是個退伍軍人，除性格直爽外，干起工作來雷厲風行，在班里技術頂呱呱。有一次車間安排張某檢修設備，若平時張某只需2個小時，可當天干了4個小時也無結果，事后才知張某因未評上高技能人才，近日正在鬧思想情緒。班長知道此事后，開門見山地對他說：“你平時叫勁比誰都強，今天你的勁叫到哪里去了。沒評上高技能人才，證明你工作中仍存在毛病……”一席話激活了性格直爽的張某，張某當即作了自我批評。

四對落伍者妙用“扶”術。個別員工文化層次低，技術平平，對待這種員工，要找準病因，在曉之以理，動之以情的情況下，人人扶他一把，摻他一程，激勵他好好學技術，攻專業。不要因一點小毛病，動不動就罰款、或一棍子打死等簡單方法。

五是對執迷不悟者用“逆”術?！‘攩T工對某種看法和風氣有不正確的認識時，采用慣用的“說”術難以奏效時，班組長就要用“逆”術與之溝通，指出這種看法的局限性和可能產生的惡果后，從可能產生的不良結果中找準“病因”，讓執迷不悟者邁出誤區，認識到自己的不足，往往能收到意想不到的效果。

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