績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，中層管理者不僅僅是最后分?jǐn)?shù)的核定，其承擔(dān)的角色也應(yīng)該是貫穿全流程的。
1、中層管理者是公證員
績(jī)效考核不是績(jī)效管理的全部，但卻是比較重要的環(huán)節(jié)，也是被大家最為關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)，在考核中評(píng)估出員工在各個(gè)方面的績(jī)效表現(xiàn)?？?jī)效考核的結(jié)果是績(jī)效的溝通和改進(jìn)的基礎(chǔ)，崗位晉升、薪酬調(diào)整也是以考核結(jié)果為參考依據(jù)的。既然是評(píng)估，結(jié)果的公正公平顯得至關(guān)重要。因此管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為裁判員考核員工。
2、中層管理者是教練員
績(jī)效管理的第一步是目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定。通常，成功的績(jī)效管理應(yīng)該是管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：?jiǎn)T工應(yīng)該做什么工作？工作應(yīng)該做得多好？ 為什么做這些工作？ 什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？??為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？ 通過(guò)這些工作，管理者與員工達(dá)成一致目標(biāo)，更加便于員工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。
在足球比賽中，教練員一方面會(huì)認(rèn)真分析每一位球員的特征來(lái)確定球員位置，并制定詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)使得在這個(gè)位置上發(fā)揮最大的效用，另一方面在比賽過(guò)程中不斷的給予球員提示，比賽后通過(guò)回放告知球員下一步需要改進(jìn)的地方。就向足球比賽一樣，績(jī)效目標(biāo)制定以后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。在員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，管理者應(yīng)與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。
績(jī)效目標(biāo)是需要跳一跳才能夠得著得，所以難免員工在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；另外，市場(chǎng)環(huán)境千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針也會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。這個(gè)時(shí)候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，為員工提供幫助，幫助員工排除障礙。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為所帶來(lái)的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。在員工表現(xiàn)不佳，沒(méi)有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。
3、中層管理者是記錄員
在與部門員工溝通的時(shí)候，大家對(duì)績(jī)效考核成績(jī)的不認(rèn)可其實(shí)并不是不認(rèn)可分?jǐn)?shù)，而是不知道分?jǐn)?shù)背后的意義，不知道為什么會(huì)扣分，為什么會(huì)加分，沒(méi)有確切的依據(jù)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，不做記錄，沒(méi)有一個(gè)管理者能夠清楚說(shuō)出一個(gè)員工一年總共缺勤多少次，都是在哪一天，什么原因造成的？就是因?yàn)檎f(shuō)不清，導(dǎo)致了考核結(jié)果沒(méi)有說(shuō)服力。管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，以作為考核打分的依據(jù)，確?？?jī)效考核結(jié)果的有理有據(jù)。
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感謝冠卓咨詢老師對(duì)項(xiàng)目組的全程輔導(dǎo)，通過(guò)做項(xiàng)目我們學(xué)會(huì)了如何用系統(tǒng)科學(xué)的方法分析研究問(wèn)題；開(kāi)闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
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