六西格瑪哲學(xué)方法起源于本世紀(jì)80年代末期，美國(guó)摩托羅拉公司。六西格瑪建立在許多其他以往最先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐基礎(chǔ)之上，特點(diǎn)是從顧客的要求出發(fā)，以流程為導(dǎo)向。其追求的6 Sigma目標(biāo)是每百萬機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)。不僅在生產(chǎn)制造中起重大作用，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)、銷售等所起的作用也同樣重大。

六西格瑪改善的典型步驟是按照D（定義）、M（測(cè)量）、A（分析）、I（改善）、C（控制）或D（定義）、M（測(cè)量）、A（分析）、D（設(shè)計(jì)）、V（驗(yàn)證）五大階段。側(cè)重以數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)，結(jié)合許多統(tǒng)計(jì)方法和工具如C&E Matrix， FMEA（失效模式后果分析），SPC（統(tǒng)計(jì)流程控制），MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析），ANOVE（方差分析），DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）等以及相關(guān)軟件的應(yīng)用，通過由企業(yè)內(nèi)部的黑帶和綠帶領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目的方式，達(dá)到降低流程的變差和COPQ、優(yōu)化流程、降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。同時(shí)通過提高顧客滿意度，使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。換句話說，六西格瑪所關(guān)注的不僅是節(jié)流，更強(qiáng)調(diào)開源。眾所周知，六西格瑪方法在美國(guó)通用電氣公司得到廣泛運(yùn)用和發(fā)揚(yáng)，作為公司的四大戰(zhàn)略之一，GE前總裁杰克。韋爾奇將六西格瑪方法變成一種企業(yè)文化，和員工處理日常工作的行為方式，并且形成了“無邊界”管理。為企業(yè)贏得了近百億的經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來，他們還將精益企業(yè)的思想與六西格瑪哲學(xué)結(jié)合起來，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，獲得了一次又一次的巨大成功。同樣，六西格瑪方法在聯(lián)合信號(hào)/霍尼韋爾、東芝、三星等企業(yè)中也獲得了巨大的成功，甚至于一些非制造領(lǐng)域如花旗銀行、迪斯尼、希爾頓酒店等也引進(jìn)了六西格瑪方法，從中獲益匪淺。六西格瑪正在被世界上越來越多的企業(yè)接受和推崇。

精益的思想起源于本世紀(jì)40年代后期第二次世界大戰(zhàn)以后，日本豐田汽車公司。豐田汽車公司經(jīng)理大野耐一在福特汽車公司先進(jìn)管理方法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展了其理念，在組織、管理和用戶得關(guān)系、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)作等方面，使工作效率和利潤(rùn)率都得到大幅度的提高-即以越來越少的投入獲得越來越多的產(chǎn)出。

精益生產(chǎn)的基本思想是消除浪費(fèi)，降低成本。精益思想的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)是價(jià)值，它將浪費(fèi)定義為：“如果不增加價(jià)值就是浪費(fèi)‘。并且將浪費(fèi)歸結(jié)為七種，即：過剩生產(chǎn)浪費(fèi)、過度庫(kù)存浪費(fèi)、不必要的材料運(yùn)輸浪費(fèi)、不必要的動(dòng)作浪費(fèi)（尋找零件等）、下一道工序前的等待浪費(fèi)、由于工裝或產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題使零件多次加工處理的浪費(fèi)、產(chǎn)品缺陷浪費(fèi)。其常用的工具有：?jiǎn)渭?、拉?dòng)系統(tǒng)（看板）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、價(jià)值鏈管理、TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)）、SMED（快速換模）、生產(chǎn)線均衡、錯(cuò)誤防止、工作場(chǎng)所組織（Workplace organization）等?，F(xiàn)在精益思想被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)，如汽車業(yè)、航天航空、機(jī)械制造、建筑、食品零售、郵政服務(wù)等。在我國(guó)，尤其是汽車行業(yè)，引進(jìn)并應(yīng)用這種方法也已經(jīng)有幾十年的歷史，并取得了驚人的效果。精益思想與六西格瑪思想有著許多相似之處，至少在如下幾個(gè)方面：兩者都需要高層管理者的支持才能保證成功；兩者都屬于持續(xù)改進(jìn)的方法；兩者都不僅用于制造流程，還可以用于非制造流程；兩者都強(qiáng)調(diào)降低成本，提高效率，減少浪費(fèi)；兩者都采用團(tuán)隊(duì)的方式實(shí)施改善；兩者都具有顯著的財(cái)務(wù)效果。?

精益思想與六西格瑪思想在解決問題的方法上是有所區(qū)別的。概括起來有如下幾點(diǎn)：在推行六西格瑪戰(zhàn)略的活動(dòng)中，如果能將精益的思想結(jié)合到項(xiàng)目實(shí)施中，將會(huì)發(fā)揮更大的作用。比如對(duì)于DMAIC五大階段，在測(cè)量和改善階段，如果發(fā)現(xiàn)有些問題的原因很明顯，屬于典型的浪費(fèi)，就可以采用精益生產(chǎn)的方法快速解決掉這些問題，然后進(jìn)一步用數(shù)據(jù)分析和改善以達(dá)到更好的結(jié)果。不必要等上4個(gè)月，成為拖延解決問題的理由。?

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通過觀察，明顯的問題（如庫(kù)存太多，動(dòng)作或運(yùn)輸距離太長(zhǎng)等），無須用數(shù)據(jù)定義，并且根據(jù)精益思想，解決方法明確，可以快速解決Quick Hit的，最好用精益技術(shù)。在較短時(shí)間內(nèi)以workshop的形式快速達(dá)到改善目標(biāo)。相反，如果問題的原因或解決的方法不夠明顯，需要收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用一些統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析數(shù)據(jù)，從可能影響問題的許多原因中找出問題的根本原因，發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會(huì)，這種情況更適合于采用六西格瑪方法。成立項(xiàng)目小組，由黑帶或綠帶擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備用2-4個(gè)月時(shí)間完成改善項(xiàng)目以獲得最優(yōu)化的效果。兩種方法分別適合于解決不同類型的問題，彼此不可替代。此外，實(shí)施者所接受的培訓(xùn)內(nèi)容也是不同的。?

我們不僅要掌握這兩種方法，更重要的是要了解什么時(shí)候用哪種方法。如果你想消除浪費(fèi)，提高流程的效率，或者遇到生產(chǎn)線工作量不均衡造成了等待的問題等，可以用精益工具解決問題。但這并不意味著產(chǎn)品的一致性好、無缺陷、參數(shù)設(shè)置處于最佳狀態(tài)，或者設(shè)計(jì)完美。?

如果你想減少變差，改善性能或設(shè)置，生產(chǎn)無缺陷的產(chǎn)品，可以用六西格瑪方法進(jìn)行改善。同理，這也不意味著占用的場(chǎng)地最少和流程生產(chǎn)效率最高?？偠灾?，精益工具用于減少浪費(fèi)，六西格瑪用于減少變差。一旦你了解了這兩種方法的特點(diǎn)，就可以用正確的方法解決問題了。?

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精益思想和六西格瑪就如同一個(gè)工具箱中的扳手和鉗子，同時(shí)擁有才能發(fā)揮最大效益。GE以及一些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)說明，六西格瑪與精益生產(chǎn)方法是相互促進(jìn)的，相互補(bǔ)充的。兩種思想之間沒有任何矛盾或沖突。?

有些公司將這兩者看成完全不同的和孤立的-會(huì)導(dǎo)致不利的結(jié)果，將兩種方法向不同的方向推動(dòng)，把有限的資源和力量分散開來，最后不得不下決心舍棄其一。其實(shí)顧客并不真正關(guān)心企業(yè)采用哪一種方法，他們關(guān)心的只是結(jié)果！

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總之，六西格瑪與精益無疑是相互促進(jìn)的。如果你希望持續(xù)改進(jìn)公司的組織文化，最好將兩者結(jié)合起來用。

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“感謝冠卓咨詢老師對(duì)項(xiàng)目組的全程輔導(dǎo)，通過做項(xiàng)目我們學(xué)會(huì)了如何用系統(tǒng)科學(xué)的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性?！?/span>

——北京某電器公司