一、班組例會管理制度

l、建立班組例會管理制度的意義

實現有效管理，促進室內部上下的溝通與合作

提高室內各小組執行工作目標的效率，追蹤各小組工作進度

集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案

協調各小組的工作方法、工作進度、進行人員調配及優化

2、班組例會管理的主要內容

（一）產品經理人員每周例會制度

1、會議時間：每周一8：30—10：00

2、會議地點：會議室

3、會議參加者：全體成員

4、會議議程：

（1）上周工作總結：對出現的問題進行分析，實現經驗共享；對項目中存在的問題進行分析，提出解決建議。

（2）本周工作安排：相關政策的傳達、工作中的注意事項、本周的工作分工，本周需要領導協調的事宜等。

5．會議主持者：輪班責任制（每周有不同的經理負責主持會議，掌控會議進度并確保例會的有效性，記錄會議紀要并歸檔。）

（二）會議記要管理

1、每周例會記錄：于當天上發布在開發管理室室內BLOG中的記錄里，并在飛信群上公布(凸現出信息化辦公的優勢)

2、月全體會議記錄：于會議后的一個工作日整理完畢，確認后上傳至開發管理室室內BLOG會議紀錄中，并在室內傳閱

3、各與會人員均應記錄會議要點，與本身工作相關內容應詳記，以便對日后工作有指導意義

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二、班組計劃管理制度

1、班組周工作計劃表

工作計劃提交時間：每周五下班前提交下一周的工作計劃

工作計劃內容：下周日常工作計劃及項目性工作計劃

項目性工作計劃應另附具體工作安排表

工作計劃提交依據：根據公司的整體計劃，及實際工作情況，提交下月計劃表

工作計劃內容：下月日常性工作計劃及項目性工作計劃

2、班組月工作計劃表

工作計劃提交時間：每個自然月月末提交下個月工作計劃

工作計劃提交依據：根據數據業務中心的整體計劃，提交下月計劃表

工作計劃內容：下月日常性工作計劃及項目? 性工作計劃

3、年度工作計劃表

工作計劃提交時間：室內每個成員根據公司規定在年末提交下一年度工作計劃表

工作計劃提交依據：圍繞公司和部門年度工作目標和考核指標制定

工作計劃提交內容：填報班組的年度關鍵目的、關鍵目標、關鍵策略（項目）、指標、項目時間計劃等

4、計劃管理相關注意事項

計劃實施：班組長要定期對班組計劃的實施情況進行監督，對實施過程中出現的問題要及時處理，發現計劃有缺陷要及時與其它部門或班組成員進行溝通。

計劃的評估與考核：

經理必須隨時監督檢查計劃的執行情況，及時發現執行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證計劃的順利完成。

經理應對上月計劃實施情況進行評估，合理調整分工，科學制訂下月計劃。

經理對班組成員上月計劃完成情況進行考核，考核結果須報上級主管部門復核。

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三、班組質量管理制度

1、建立班組質量管理的目的

質量是企業管理的生命。班組要建立、實施質量管理體系和運行機制來推動班組工作的完善和深化，逐步建立起適應數據業務需求的服務新體系。

2、班組質量管理的主要內容

質量管理實施的時間和頻次

質量管理是一個持續改進的過程，需要全體班組成員日常工作中緊緊圍繞班組標準化工作即流程規范化、服務標準化、管理標準化這個中心。

班組質量管理的適用對象

班組質量管理適用班組全體成員，班組長（或班組長指定的成員）要求全體成員在日常工作中嚴格按照班組質量管理的流程、制度執行，并對執行的情況進行打分，適當給予獎懲。

班組質量管理具體措施

（1）質量流程記錄的填寫和管理

貫徹TL9000、ISO14001、ISO18001要求，對各項班組質量管理安排專人進行的質量檢查并紀要，定期對紀要進行更新和維護。

（2）定期召開班組質量分析會：班組內各小組按周進行各項工作的總結，班組按月召開質量分析會。

（3）每月對創新提案轉化率、QC小組活動成效、班組活力指數等在月質量分析會上進行總結。

（4）將基層管理做為團隊基礎建議之一，由專人進行問題管理建設，定期匯總班組內各類問題，并將處理結果及時通過郵件、BBS等形式知會到班組所有成員。

（5）要充分運用QC小組改善工作質量，全室每年擬定兩個攻關課題，成立QC小組進行研究分析，并制定解決措施、行動方案進行改進。

（6）采用標桿法，每月選出服務明星和創新能手，并組織服務明星和創新能手作經驗分享，以提高整體服務質量和創新能力。

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四、?班組創新管理制度

1、建立班組創新管理制度的意義

通過對創新活動的管理，樹立全方位創新理念，建立創新機制，倡導學習和提升個人工作技能，利用資源配置上的傾斜，加強班組成員創新方面的訓練，提升員工創新技能。

2、班組創新管理制度的主要內容

原則：要建立人人有創新、時時有創新、事事有創新的創新制度，爭取做到每人每季度有一條創新提案；全室每年申報兩個創新成果。

班組創新的適用對象

班組創新適用對象為班組全體成員，每個班組、每個員工都負有創新的使命。班組長（或班組長指定的成員）、班組創新管理員負責引導班組的創新文化和成員的創新理念。

班組創新實施的時間和頻次：班組創新活動應滲透于班組活動的每一時刻，貫穿班組項目工作、日常工作的始終。配合公司開展的創新活動，與公司創新活動保持同步。

五、班組學習制度

1、建立班組學習制度的意義

通過有計劃、有目的地組織班組內部學習，促進班組成員掌握新知識和新技術、提高班組學習力、創新力和凝聚力，為打造學習型、創新型班組奠定良好基礎。通過組織班組學習，可以使全體成員全身心投入，不斷提升學習能力；體驗到工作中的生命意義；擴展未來能量。

2、班組學習制度的主要內容

晨會學習制度：各小組在本組例會時，傳達最新公司文件，并對最新數據業務做簡單培訓。

培訓及二次培訓：室成員積極參加公司組織的多種培訓，拓展自己的知識面，增強專業知識；同時參加培訓的同事會對室內其它同事進行二次培訓，以達到知識共享。培訓的資料及時上傳至博客和飛信共享空間，培訓管理員進行培訓資料的整理存檔。

新業務體驗：做為數據業務策劃和開發部門，有責任積極進行公司新業務的體驗，并向公司積極反饋意見,并總結相關意見對相應產品進行優化。由專人負責本室的新業務體驗，并進行意見的匯總上報，開發管理室人員必須積極參加新業務體驗活動，并以此激發創新思維，孵化創新數據業務產品。

班組博客知識庫的更新：博客管理員要了解公司最新政策，把握知識宣傳方向；日常多與小組成員溝通，了解組員知識需求，完善博客上的知識庫內容。及時收集小組內部提交的各項投稿，發表在博客對應欄目上，并備案保存。

內部考試制度：為了更好的鞏固成員的業務知識，室制度了月考試制度，并根據考試結果，及時鞏固不足的知識點。

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六、班組文化建設制度

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1、建立班組文化建設的意義：

班組文化是整個班組存在和發展的原動力，有利于增強團隊凝聚力，調動成員積極性，激發成員工作熱情，提高整體工作效率，從而打造團結高效、蓬勃向上的團隊。

2、班組文化建設的主要內容

班組文化墻建設：

將本室的人員照片及工作感言、基層團隊建設進度表、班組口號、班組活動圖片等上掛于班組文化墻上，并每季度更新一次。

定期舉行文化體育活動：

（1）每月進行一次戶外活動，如燒烤、踏春等

（2）每周舉行一次體育鍛煉活動：組織足球、藍球、春游、穿越等戶外體育活動。?

每月的生日會

每月舉行一次集體生日會，為當月的壽星過一次集體生日，并準備精美的生日禮物，并于12月底匯編成本室的生日影集，贈送給本室的全體員工。

班組流行語

室內各小組定期更新本小組的流行語即班組口號，并提倡班組成員提出班組流行語，對獲用者給予一定的獎勵。

班組新聞宣傳

加強本室的新聞宣傳，就本室在工作、文化、團隊建設方面取得的成績，向公司的新聞網站、報紙媒體加以投稿，擴大班組的影響力。

班組文化博客

室經理每月在博客上展開一次班組文化解讀會，要求全體成員積極發表自己的意見，建設大家認同、積極的班組文化。

班組紀要

每月寫一次班組記要，記下本月班組大事及經過，年末在每月記要基礎上寫本年班組大事回顧，并定期發表在班組博客上。

文化之星評選

定期開展服務明星評選、優秀案例評選、優秀博文評選、創新能手評選，每季度一次。

七、班組溝通制度

1、建立班組溝通制度的意義

建立和完善有效的溝通制度，使消息能夠及時的上傳下達，形成室經理與員工，員工之間的開放、自由、充分的溝通機制。從而提升班組凝聚力，提高工作效率！

2、班組溝通制度的形式

定期組織溝通會：

（1）經理溝通會：經理定期與員工談心，了解員工的工作情況，和員工的需求，并及時進行解決；

（2）員工溝通會：班組內定期舉行溝通會，就日常工作中存在的問題進行有效的溝通和協商。

經理信箱：

在班組內設置經理信箱，員工可以任何形式向經理反映工作、生活中存在的問題，經理將定期給予答復。

日常的溝通：

設立班組飛信群、數據業務產品經理WiKi模式交流區、班組博客日常工作交流區等，班組各成員可及時進行日常的有效溝通。

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八、班組激勵制度

1、建立班組激勵制度的意義

實施班組激勵管理，旨在加強員工對企業文化的認知度，激發員工工作熱情，增強集體凝聚力，建立團結高效、蓬勃向上的團隊。

班組激勵的原則：公平公正原則、及時激勵原則、形式多樣原則、持續激勵原則。

2、班組激勵的主要內容

給予工作的肯定：在班組周例會及月例會上對各人的工作成績給予充分的肯定；

“明星評選”：評選出月度及季度服務明星及工作能手，并將明星照片上掛班組博客及文化墻上。

溫馨的祝福：在特殊的節日送上一份溫馨的祝福，在員工生日時送上一句祝福，一份禮物；在三八節時給所有的女性同胞送上一束鮮花，開展一次團體活動。

3、設立一定的獎金激勵制度

當每月發表文章達到一定數量時，會有相應的獎品獎勵。

當文章被設精時，獎品將相對應增加。

九、班組財務制度

1、建立班組財務制度的意義

班組財務管理能將績效管理和戰略執行力有效結合，從而保證戰略方針貫徹執行和預定經營目標的最終實現，是現代企業管理的重要手段。為并進一步提高班組預算管理意識，規范班組預算執行行為，特制定班組財務管理制度，以規范班組日常財務工作的運行。

2、班組財務制度的具體內容

班組日常財務管理：設立班組帳本，由室綜合員負責整個室日常的資金進出管理，確保每筆資金都有據可查；同時對于用于報銷的憑證，室綜合員要復印保存，以備隨時核查。

廉政資金管理：對于室內成員非正常渠道收到的有價財物，請及時交給室綜合員統一退回，室綜合員對收到的財物要及時登記，由交送人和室綜合員雙方簽名確認。

資金使用情況的定期公布：室綜合員每月對本室當月的資金使用及財物收退情況進行全室通報，做到財務透明、公開。

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十、班組現場管理

1、班組現場管理的意義

通過實行現場管理制度，可以使班組中的每位員工在工作的每一步流程中，養成事事6S的職業習慣，盡可能消除企業在運營流程中可能面臨的各類不良狀況，形成制度性的清潔，最終提高員工的素養。

2、班組現場管理的主要內容

班組成員的儀表管理：周一至周四為正裝日，全體成員穿工作裝；周五為休閑日，可穿便裝。

班組清潔管理：班組成員每天定期清潔自己的臺面，保持辦公區的清潔。

保密管理：涉及保密技術資料、公司保密文件等需及時鎖入柜中，防止資料外泄。

安全管理：每天下班后，請及時關閉電腦和電源；最后一個離開辦公場所的人員，請關閉總電源。

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