全面質量管理是企業管理的一個過程，是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的一種管理方法，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。想要成功的實施全面質量管理，就離不開這8個基本觀點。
(一)質量第一、以質量求生存、以質量求繁榮
任何產品都必須達到所要求的質量水平，否則就沒有或未完全實現其使用價值，從而給消費者和社會帶來損失。從這個意義上講，質量必須是第一位的。
貫徹“質量第一”就要求企業全體職工，尤其是領導層，要有強烈的質量意識；要求企業在確定經營目標時，首先應根據用戶或市場的需求，科學地確定質量目標，并安排人力、物力、財力予以保證。當質量與數量、社會效益和企業效益、長遠利益與眼前利益發生矛盾時，應把質量、社會效益和長遠利益放在首位。
“質量第一”并非“質量至上”。質量不能脫離當前的消費水平，也不能不問成本一味講求質量。應該重視質量成本的分析，把質量與成本加以統一，確定最適宜的質量。
(二)“用戶至上”，用戶第一，下道工序就是用戶
實行全面質量管理，一定要把用戶的需要放在第一位。因而，企業必須保證產品質量能達到用戶要求，把用戶的要求看作產品質量的最高標準，以用戶的要求為目標來制定企業的質量標準。
在全面質量管理中，“用戶”的概念是廣泛的，它不僅僅指產品的購買者、使用者和社會，而且，還認為企業內部生產過程中的每一個部門，每一個崗位也是用戶。在全面質量管理中，提出了“下道工序就是用戶”的指導思想。上道工序將下道工序作為用戶，為下道工序提供合格品，為下道工序服務，下道工序對上道工序進行質量監督和質量信息的反饋。
“使用本企業產品的單位和個人就是用戶”，就是說，企業不僅要生產優質產品，而且還要對產品質量負責到底、服務到家，實行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質保量、物美價廉、按期交貨，而且要做好產品使用過程中的技術服務工作，不斷改善和提高產品質量。
(三)系統的觀點
既然產品質量的形成和發展有個過程，這個過程包含了許多相互聯系、相互制約的環節，那么不論是保證和提高質量，或是解決產品質量問題，都應把企業看成是個開放系統，應當運用系統科學的原理和方法，對暴露出來的產品質量問題，實行全面診斷、辨證施治。
(四)質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的
在生產過程中，檢驗是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠的把關作用，同時還可以將檢驗信息反饋到有關部門。但影響產品質量好壞的真正原因并不在于檢驗，而主要在于設計和制造。設計質量是先天性的，在設計時就已決定了質量的等級和水平，而制造只是實現設計質量，是符合性質量。二者不可偏廢，都應重視，但從我國目前現狀來看，對于設計質量還需要格外強調。
(五)預防為主的觀點
全面質量管理要求把管理工作的重點應從“事后把關”轉移到“事前預防”，把從管理產品質量“結果”變為管理產品質量的影響“因素”，真正做到防檢結合，以防為主，把不合格產品消滅在產品質量的形成過程中。在生產過程中，應采取各種措施，把影響產品質量的有關因素控制起來，以形成一個能夠穩定地生產優質產品的生產系統。
當然，實行全面質量管理、以“預防為主”，并不是說不要檢驗工作，不要“事后檢查”，質量檢查和監督工作不但不能削弱，而且必須進一步加強。為了保證產品質量，不讓不合格品流人下道工序或出廠，質量檢驗工作是必不可少的。同時，我們也應該看到，質量檢驗工作不僅僅具有“把關”的作用，也有著“預防”的作用。
(六)經濟的觀點
全面質量管理強調質量，我們必須考慮經濟性，建立合理的經濟界限，這就是所謂經濟原則。因此，在產品設計制定質量標準時，在生產過程進行質量控制時，在選擇質量檢驗方式為抽樣檢驗或全數檢驗時等等場合，我們都必須考慮其經濟效益來加以確定。
(七)數據是質量管理的根本，一切用數據說話
實行全面質量管理，要堅持實事求是，樹立科學地分析、控制質量波動規律的工作作風。一切用事實和數據說話，用事實和數據反映質量問題。一定要盡可能使產品質量特性數據化，以利于對產品質量的優劣做出準確的評價，從而進行有效的管理。
(八)突出人的積極因素
全面質量管理階段格外強調調動人的積極因素的重要性。這是因為現代化生產多為大規模系統，環節眾多，聯系密切復雜，遠非單純靠質量檢驗或統計方法就能奏效的。必須調動人的積極因素，加強質量意識，發揮人的主觀能動性，以確保產品和服務的質量。全面質量管理的特點之一就是全體人員參加的管理，“質量第一，人人有責”。
以上八個企業全面質量管理，分別從人，產品和管理的角度做了分析，顧客是上帝，產品質量是基礎，管理是卻保這些實現的措施，從這八個基本觀點著手，做好企業的全面質量管理將不再困難。
文章來自網絡，版權歸作者所有，如有侵權請聯系刪除
“感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導，通過做項目我們學會了如何用系統科學的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團隊協作的重要性。”
———北京某公司總經理 蘇先生