大部分企業(yè)的流程管理存在6個(gè)誤區(qū)：

1. 流程和制度混淆

常見于把XX流程、XX條例、XX制度也都一并作為流程。流程是什么？制度是什么？打一個(gè)通俗易懂的比方，制度就好比是交通規(guī)則，流程就好比是開車導(dǎo)航用的GPS導(dǎo)航軟件。

2. 認(rèn)為流程管理就是找人管流程

流程管理強(qiáng)調(diào)讓流程來約束人的行為，讓人的行為不偏不倚，不多不少，剛好滿足流程的需求，而流程產(chǎn)出剛好滿足客戶的需求，這種剛好+剛好就是流程管理的真諦，而不是讓人去約束流程。約束人的行為，約束績(jī)效的方向，這就是流程管理的真實(shí)含義。

3. 將流程安排給各部門分別管理導(dǎo)致流程被職能和功能分割肢解

大部分企業(yè)把流程管理工作布置到各部門，讓各部門設(shè)計(jì)流程。

殊不知，流程的價(jià)值在于銜接部門、職能的各項(xiàng)功能，有機(jī)有序的結(jié)合。如果把流程管理工作布置到各部門，那流程管理還有什么意義？這樣的流程管理只不過是職能管理換了個(gè)流程馬甲而已，毫無意義。

4. 將所謂的流程分級(jí)誤稱分類和分組為流程，也誤稱活動(dòng)與任務(wù)為流程

流程分級(jí)這個(gè)詞在中國成了流程管理的一個(gè)主流的框架。人們經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典，流程管理體系和流程管理框架是一定要分級(jí)的，從最上頭一級(jí)開始往下分，分五級(jí)。APQC這些框架流程誤導(dǎo)，對(duì)于流程管理的損壞是非常大的，也是阻礙我們做好流程管理的一個(gè)很重要的因素！

5. 沒有流程流域的概念，流程沒有辦法互聯(lián)互通，也沒有同步協(xié)同

什么是流程？流程是達(dá)到目的地的路徑和方向。企業(yè)的流程是一條條互聯(lián)互通的，就像人體血管，形成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。如果是獨(dú)立一段，沒有互聯(lián)互通，就毫無意義。

而現(xiàn)在基于流程分級(jí)概念下的分類學(xué)思想，不考慮互聯(lián)互通。每條流程可獨(dú)立開始，也可獨(dú)立結(jié)束。

而真正的流程它應(yīng)該是由另外一個(gè)流程的產(chǎn)出觸發(fā)，作為投入去開始，最后的產(chǎn)出觸發(fā)到另外一個(gè)流程。

6. 靠行政文控來管理流程不懂得用績(jī)效管理流程

很多的企業(yè)有這樣的困擾：請(qǐng)專家來梳理了流程，還由公司發(fā)了紅頭文件，做了流程文本?？墒谴蠹胰匀徊蛔裾?qǐng)?zhí)行。

這就是典型的靠行政文件來管理流程，這個(gè)是沒用的。為什么沒有用？因?yàn)橛幸痪渌渍Z叫做“沒有測(cè)評(píng)就沒有管理”。

真正的流程管理是兩句話：

第一句話：用績(jī)效來管理流程，就是要把流程績(jī)效化，用績(jī)效指標(biāo)，用定量的指標(biāo)來管理流程的績(jī)效產(chǎn)出；

第二句話：用流程來記錄參與流程的各個(gè)崗位，各個(gè)人員的績(jī)效產(chǎn)出，用流程來管人員的績(jī)效。

也就是說，流程管理的核心是流程績(jī)效化管理。流程績(jī)效化管理有兩個(gè)方面：

第一個(gè)方面：用指標(biāo)來約束流程、管理流程、量化流程。

第二個(gè)方面：用流程去量化人員的績(jī)效產(chǎn)出。

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———北京某公司總經(jīng)理 蘇先生