現(xiàn)代管理學之父彼得.德魯克認為："管理是一種實踐。其本質不在于知，而在于行。"同樣，質量管理也是一種實踐，不在于知，而在于行。

在質量管理中，持續(xù)改進方法的使用涉及方方面面。今天我們就來淺談以下七種改進步驟：

一、5W1H描述問題：

－問題的癥狀是什么？ ( What )

－問題的原因是什么？ ( WHy )

－問題是如何發(fā)生的？ ( How )

－誰的責任，誰發(fā)現(xiàn)的？ ( Who )

－問題發(fā)生在哪里？ ( Where )

－什么時間開始的，持續(xù)了多少時間?( When )

二、魚骨圖分析初步可能原因：

從人、機、料、法、環(huán)等五個方面對問題進行系統(tǒng)分析。運用魚骨圖有利于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決質量問題。魚骨圖在質量管理活動中，質量分析和質量改進活動中有著廣泛的用途。

三、頭腦風暴法搜集可能的原因：

－確定題目范圍；

－所有的想法都記錄在FLIP CHART上；

－記錄每個想法，不管其如何瘋狂；

－不得進行評論；

－把各種批評擱置一邊；

－不允許反面或貶低性的評論

－不突出個人表現(xiàn)

－有意注重數(shù)量而不是質量。

四、帕累托圖尋找主要原因：

帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖。在質量管理中，通過帕累托圖顯示每種已識別的原因分別導致了多少缺陷；排序的目的是為了有重點地采取糾正措施。

帕累托法則認為：相對少量的原因通常造成大多數(shù)的問題或缺陷。該法則通常稱為80/20原則，即80%的問題是由20%的原因導致的。帕累托圖也用于匯總各種類型的數(shù)據(jù)，并進行80/20分析。

項目團隊應首先要處理那些導致最多缺陷的原因。

五、頭腦風暴法搜集可能的對策：

－樹狀圖

－系統(tǒng)圖

－無領導小組

－去掉無關緊要的和重復的觀點

－計時器，時間不宜太長，一個小時到兩個小時為佳。

－聯(lián)想反應。聯(lián)想是產生新觀念的基本過程。在集體討論問題的過程中，每提出一個新的觀念，都能引發(fā)他人的聯(lián)想。相繼產生一連串的新觀念，產生連鎖反應，形成新觀念堆，為創(chuàng)造性地解決問題提供了更多的可能性。

－熱情感染。在不受任何限制的情況下，集體討論問題能激發(fā)人的熱情。人人自由發(fā)言、相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造性地思維能力。競爭意識。在有競爭意識情況下，人人爭先恐后，競相發(fā)言，不斷地開動思維機器，力求有獨到見解，新奇觀念。心理學的原理告訴我們，人類有爭強好勝心理，在有競爭意識的情況下，人的心理活動效率可增加50%或更多。

－個人欲望。在集體討論解決問題過程中，個人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是非常重要的。頭腦風暴法有一條原則，不得批評倉促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情、動作、神色。這就能使每個人暢所欲言，提出大量的新觀念。

六、5W1H制定計劃：

－實施該措施的目的是什么？ ( What )

－措施具體什么內容？ ( WHy )

－步驟如何，用什么方法進行？ ( How )

－誰負責，誰支持？ ( Who )

－在哪里實施，實施范圍多大？ ( Where )

－什么時間開始，什么時間結束? ( When )

以上七種持續(xù)改進的步驟，可在實際工作中循環(huán)應用，以期達到持續(xù)改進的目的。

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