這場產(chǎn)業(yè)革命的目的不僅僅在提高生產(chǎn)效率，更重要的是與顧客建立起有意義的聯(lián)系。

Sander van' t Noordende是埃森哲全球產(chǎn)品制造事業(yè)部總裁。埃森哲是全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。

C=CBNweekly

N=Sander van’t Noordende

技術(shù)革命正在顛覆人們印象中那個閉門造車的傳統(tǒng)工業(yè)世界，人、數(shù)據(jù)和機(jī)器三者將相互聯(lián)系，形成一個開放的生態(tài)系統(tǒng)，而大數(shù)據(jù)提供的經(jīng)驗(yàn)將幫助企業(yè)對生產(chǎn)中復(fù)雜多變的狀況做出精準(zhǔn)的判斷和實(shí)時反應(yīng)。這就是區(qū)別于蒸汽機(jī)、流水線、自動化生產(chǎn)革命的“第四次工業(yè)革命”。在德國，工業(yè)4.0已經(jīng)成為政府確定的國家戰(zhàn)略和十大未來項(xiàng)目之一；而今年10月，中國國務(wù)院總理李克強(qiáng)宣布中德兩國開展工業(yè)4.0合作的決定，對于中國企業(yè)而言也意味著巨大的轉(zhuǎn)型契機(jī)。工業(yè)4.0究竟意味著什么？埃森哲全球產(chǎn)品制造事業(yè)部總裁萬杉德（Sander van't Noordende）與《第一財(cái)經(jīng)周刊》分享了他的理解。

C：對于工業(yè)4.0的概念，人們最大的誤解是什么？它的核心應(yīng)該怎么理解？

N：許多公司以為工業(yè)4.0只是關(guān)于提高效率。的確，據(jù)德國國家科學(xué)與工程院統(tǒng)計(jì)，通過引入產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可將生產(chǎn)效率提升高達(dá)30%。因?yàn)樾碌募夹g(shù)可以帶來智能化的制造方式。比如3D打印技術(shù)，就可以使原來兩周才能完成的產(chǎn)品在幾分鐘內(nèi)立刻實(shí)現(xiàn)。但這不是工業(yè)4.0最有價值的部分。

我認(rèn)為工業(yè)4.0的核心是全部關(guān)乎顧客的，是讓公司能為顧客創(chuàng)造更大的價值。在這個過程中，一些具有創(chuàng)新力的公司不再僅僅滿足于賣產(chǎn)品，而是延伸至賣服務(wù)，即通過智能的、可聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品生成數(shù)據(jù)，并據(jù)此提供數(shù)字化服務(wù)。也就是說，和顧客建立起有意義的關(guān)系。這意味著顧客會愿意為你的產(chǎn)品支付更多錢。你不但能以那種方式獲利，更重要的是，你最終會占據(jù)一個更好的市場位置。比如，梅賽德斯可以為顧客提供更好的車載服務(wù)，也可以造一輛便宜10%的車，哪一種做法能決定它未來的位置？顯然是前者。

C：這是否意味著制造業(yè)在向服務(wù)業(yè)的方向“進(jìn)化”？

N：工業(yè)4.0為顧客提供的服務(wù)比服務(wù)業(yè)更為復(fù)雜。這是基于大數(shù)據(jù)和技術(shù)革命的產(chǎn)品服務(wù)。首先，你必須是某個生態(tài)系統(tǒng)的一部分，也就是說，你需要和合作伙伴一起工作。比如蘋果公司，他們和所有研發(fā)App的人組成了一個系統(tǒng)，如果沒有這個系統(tǒng)，iPhone就是一部只能打打電話的機(jī)器。其次，在一個相互關(guān)聯(lián)的、聯(lián)網(wǎng)的世界里，你需要建立起一個信息回路，也就是一個以大數(shù)據(jù)為核心的IT基礎(chǔ)設(shè)施。你的產(chǎn)品相當(dāng)于是一個個數(shù)據(jù)終端，你需要收集信息、分析信息，然后采取行動。所以除了制造業(yè)的人才，你開始需要不同的人，需要懂IT的人、懂得用創(chuàng)意的方式和顧客溝通的人……現(xiàn)在，所有的制造企業(yè)都在想盡辦法在它們的產(chǎn)品上使用智能聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。有些人走得比其他人遠(yuǎn)。有趣的是，一些創(chuàng)新企業(yè)往往速度更快。比如有個創(chuàng)業(yè)公司NEST Labs，其制造的智能溫控器，讓我出門在外可以隨時用App控制家里和辦公室的溫度，這樣一來，制造傳統(tǒng)室溫控制系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)巨頭就有麻煩了，因?yàn)閯e人可以提供智能互聯(lián)的產(chǎn)品，如果它們不做，就會被淘汰。

C：要實(shí)現(xiàn)這場產(chǎn)業(yè)革命，最大的挑戰(zhàn)是什么？

N：對于制造業(yè)而言，最大的挑戰(zhàn)是認(rèn)識你的顧客。與零售商不同，制造商一般都離顧客較遠(yuǎn)。比如說，汽車制造商傳統(tǒng)的做法是，把車賣給經(jīng)銷商，再由它們來賣給顧客。所以20年前，幾乎沒有汽車廠商認(rèn)識它們的顧客。但現(xiàn)在，通過聯(lián)網(wǎng)、智能的汽車，它們可以和顧客聯(lián)系在一起，知道顧客喜歡什么樣的娛樂、多久保養(yǎng)一次汽車等等。為了做到更多的事情，提供服務(wù)給顧客，你必須了解顧客需要什么，并且和他們互動。這對一些制造企業(yè)來說可能是個挑戰(zhàn)，因?yàn)樗鼈兌鄶?shù)是由工程師組成的，而工程師擅長的是從技術(shù)的角度來看世界。但工業(yè)4.0顛覆了它們的世界觀—你需要從顧客的角度來看世界。這是制造商必須向服務(wù)提供商學(xué)習(xí)的地方。如果你公司的DNA里沒有這種觀念，你必須從頭建立起來。這是最大的挑戰(zhàn)。而且這不僅僅是做一些顧客研究那么簡單，更多的是要不斷嘗試新的概念，并從顧客那里得到反饋。

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