有一天日本商人和美國商人一起去了北非去撒哈拉沙漠去打獵，那天他們打獵非常開心，打了很多獵物以至于把所有子彈都用完了。這個時候他們發現離他們有500米左右，站著一頭兇猛的非洲獅子。這個時候他們感到很恐慌，就想趕快往車方向走，這個時候突然出現的獅子向他們撲了過來，這個時候日本商人看起來很淡定，并不驚慌，他從口袋里拿出一雙跑鞋，美國商人就很好奇，問他你在做什么？日本商人說我在換跑鞋。美國商人說你換的什么鞋？日本商人說這個鞋是日本制造的跑鞋，要比耐克好上五倍以上，美國商人說可是不管什么鞋也來不及了，獅子馬上撲過來了，日本商人說你不知道嗎？我其實只要做一件事，我只要跑的比你快一步就行。

在這個充滿競爭的全球化時代，原來領先的企業不能代表在變革的環境中繼續領先，你必須要了解在業內最好的企業他們理念是什么、他們實踐方法是什么？所以這就是為什么我們需要一直不斷超越我們同行、超越我們競爭者，改善理念是領先企業應對環境變化的重要管理思想。

其中包括三個關鍵詞：改善、現場、客戶。

我們先看一下改善。大家可以看到“改”意味著改變，“善”是好，所以改善合起來就變成持續的進步，改善核心意義就在于永遠不滿足現狀。

第二關鍵詞是現場。

現是現在、當前，場是指一個住所，現場就是指公司真正產生價值的工作和行為發生的場所。現場是一個公司最重要的部分，現場真正給你的客戶創造價值的地方。高層管理者身上應該處在倒三角最底下，一切管理層工作職責支持現場工作人員和一線管理者，在任何公司里邊，企業管理者應該有這樣的認識，他們工作都是支持現場一線人工作的。

第三關鍵詞是客戶。

對企業高層管理人員來講，第一個要問的就是每個公司最重要的任務是什么？一切工作目標都應該是讓顧客滿意，這樣的話我們就可以了解顧客的需求，提供顧客滿意的產品或服務，否則你如果不了解顧客真實需求的話，按你真實意愿了解產品可能就錯了。

跟大家分享一個很有趣的故事，有一天有位10歲的阿拉伯男孩走過一棵棕櫚樹，突然有一只青蛙跳到他肩膀上跟他說，你知道嗎？我曾經是一位非常漂亮的公主，但是他們非常嫉妒我，就詛咒我讓我成為青蛙，但是你要親吻我三次，我就會變成阿拉伯最漂亮的公主，如果你真的這樣做就會變成我的主人，我也會聽從你的安排。然后這個少年就把青蛙帶回家，給它搭了一個小屋子，還每天喂它蟲子吃。青蛙很著急，我都跟你講了，親吻我嘴唇三次我就會變回最漂亮的公主，這個少年就笑著說，你知道我只有10歲，我寧愿要一只會講話的青蛙，也不愿意要阿拉伯的最漂亮的公主。

這個故事說明如果你錯誤理解客戶需求，結果也是一塌糊涂。

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