IE（Industrial Engineering）這個名詞經(jīng)常翻譯成工業(yè)工程或工業(yè)工程管理，但是我從年輕時就認為這指的是生產(chǎn)技術(shù)，因為這是從支援技術(shù)層面的方式去思考如何提升制造現(xiàn)場的水準。

IE在歐美及日本的產(chǎn)業(yè)界當中，對于生產(chǎn)性的提升做出了很大的貢獻。隨著時代的演進，IE這個名詞逐漸消失在制造現(xiàn)場，取而代之的是各式各樣的方式不斷地出現(xiàn)或消失。

在臺灣同時吸收了過去與最新的IE手法，因此我能感受到今后將是跨越實踐基礎IE的時代。IE是支撐制造業(yè)整體的基石，因此我希望回到IE的本質(zhì)，重新去思考改善、改革與革新的方式。

IE的歷史

IE在1900年初頭，由美國的泰勒(F.W.Taylor)為首，開始進行了“科學管理法”。泰勒的科學管理法當中，最具代表性的實驗就是鋼鐵公司所進行的鏟鐵砂實驗。以每鏟一次的量與一天的總量，進行相關(guān)研究，并決定出一天的標準作業(yè)量。

泰勒為了保持良好的作業(yè)效率，并向上提升水準，在設定標準時間時，在教育訓練、制作作業(yè)計劃、鐵鏟與作業(yè)場所的配置等方面，提出了許多方案。

與泰勒同時代的吉爾布雷斯從事建筑業(yè)，他利用堆磚頭的作業(yè)，在消除浪費的動作上進行了實驗。堆磚塊的作業(yè)當中，包含了拿磚塊、堆起來、涂水泥三個步驟，并研究了其中的各項動作。確立了標準性的作業(yè)之后，決定標準時間的想法為基準，設定出最小動作單位(Therblig)的16個標準動作記號，并決定出動作分析的方式。

當時的IE是以制造現(xiàn)場為對象進行改善與技術(shù)提升，泰勒與吉爾布雷斯都曾待過制造現(xiàn)場。此后，IE采用了科學與工學等多方面的要素，開始發(fā)展出多面相的經(jīng)營管理技術(shù)。

第二次世界大戰(zhàn)之后，當QC傳到日本時，IE也開始為人所熟知，廣泛地運用在制造業(yè)為主的各個企業(yè)公司。在提升改善效果的同時，也擴展到更多不同的領(lǐng)域當中。

日本能率協(xié)會在1959年出版了“IE”月刊雜志，介紹國內(nèi)外IE的最新動向以及各種不同的技術(shù)手法，成為許多企業(yè)的啟蒙老師。1982年“IE”與“Manegement”兩本雜志合并為“JMA Journal”月刊雜志，雖然“IE”雜志不再單獨發(fā)行，但是我認為它在23年當中對于IE的發(fā)展功不可沒。我在年輕時每個月都會閱讀這本雜志，從中獲得了很深的啟發(fā)，同時參考書中許多的內(nèi)容，實踐在生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)管理的業(yè)務上。

IE的主要手法

IE的定義如下，“將人、資材、設備(3M)與方法(4M)、資訊或能源所統(tǒng)整出的生產(chǎn)系統(tǒng)進行設計、改善與實施。為了從生產(chǎn)系統(tǒng)所獲得的結(jié)果進行規(guī)定、預測與查核，使用了工程性的分析與科學性的專業(yè)知識與經(jīng)驗。”

工程性與科學性是以數(shù)值(標準時間)為基準進行系統(tǒng)性的管理，用IE的手法進行時間研究與動作研究，設定出標準作業(yè)與標準時間。標準作業(yè)或標準時間是工廠的生產(chǎn)技術(shù)或生產(chǎn)計劃與管理的基礎，也是IE所不可或缺的一部分。

主要的IE手法有工序分析、運作分析、時間研究、動作研究、搬運分析、事務分析，我將以個人的見解向各位介紹概要上述六種方式。

工序分析是使用記號將工序的流程圖表化，提升流程改善的水準。然而我們時常會發(fā)現(xiàn)，一旦制作出圖表后，改善活動就停滯下來了。另外，以此為基礎有時只有做出了QC工序表，因此整體工序表的制作與數(shù)據(jù)化是必要的。從整體工序表的觀察當中，就能明確地找出其中的問題。

運作分析是指人員與機械的運作狀況，進行多次的瞬間觀測，并統(tǒng)計出現(xiàn)象產(chǎn)生的發(fā)生率。一般是使用瞬間觀察法，近來則是使用無人照相機或是攝影機攝影，進行連續(xù)觀測法，就能夠更容易地掌握現(xiàn)場狀況。以此配合其他的IE方式，就能夠找出改善的方向。

時間研究是將研究對象的作業(yè)流程細分化，將各單位加以分解，并使用計時器測量作業(yè)時間。從測量結(jié)果明確找出改善關(guān)鍵的手法，在設定標準時間上是有效的方式。同時進行開始與完成連續(xù)作業(yè)的測量因為很不容易，可以先記錄各作業(yè)的開始或完成時間，進行觀測之后，再計算各別時間。測量連續(xù)經(jīng)過的時間時，即使途中的記錄發(fā)生失誤，也能繼續(xù)進行測量。

動作研究是將作業(yè)的內(nèi)容用動作記號表示，進行動作程度的分析與改善。在多種少量生產(chǎn)當中，運用時間研究的單位作業(yè)與細分化作業(yè)程度的分析很足夠，但是在動作經(jīng)濟的四個原則之下，包含“1.減少動作數(shù)量、2.同時活用身體各部位、3.減少動作距離、4.讓動作變得更輕松”，因此有意識地進行改善有其必要之處。

搬運分析是在工序分析中，補充搬運工序的部分，和工序分析共同分析搬運、處理、停滯的狀態(tài)，并進行改善。從物品四處放置開始，直到裝箱、排放、搬運車上進行改善。在制造大廠M社的組裝工廠中，就是將所有的東西放置在臺車上，以拖拉的方式進行搬運。

事務分析是對于事務的業(yè)務改善所應用的IE手法，在產(chǎn)業(yè)能率大學方式(產(chǎn)能式)與日本能率協(xié)會方式(日能式)有類似的應用作法。制作出帳冊或資訊的流程圖表，找出改善點。最近導入ERP系統(tǒng)的企業(yè)似乎開始增加，在導入時制作出業(yè)務流程、事務分析與同樣的業(yè)務改善(BPR)，在事務業(yè)務的改善上面，能夠提升很大的效果。

以上介紹了主要的IE手法。我認為上面并沒有特別難的部分，而是以進行制造業(yè)的改善為基礎，我們在現(xiàn)場所試著做的價值非常大。IE應該是以企業(yè)全體作為對象，在各程度上進行多面向的改善活動。

運用在TPS上的活動與事例

許多的企業(yè)在導入TPS與QC時，會制作標準作業(yè)流程表與QC流程表，ISO9000與14000也是以作業(yè)流程表的制作為前提。雖然有許多企業(yè)制作流程表或工序表，但是設定標準時間的企業(yè)公司似乎不多。

IE的基本是標準作業(yè)與標準時間，根據(jù)標準時間的設定，實行各種不同IE手法的話，就能獲得改善效果。其效果是以降低標準時間的方式，以數(shù)據(jù)進行查核工作。標準時間的設定并非難事，透過運作分析、時間研究、動作研究的組成，就能夠設定出正確的標準時間。簡單地進行時間研究、收集實際時間，并以此作為標準時間的開始，就能逐漸提升時間的精確度。

現(xiàn)今我所支援的企業(yè)公司在制作標準流程表(SOP)的同時，根據(jù)時間研究收集實際時間的數(shù)據(jù)，并從這個測量值設定出標準時間。以在過去使用過的每個工序或標準工數(shù)、前置期去比較的話，標準時間的數(shù)值會變得非常小，現(xiàn)場人員本身也感到非常驚訝。

在各個作業(yè)的標準時間當中，由于不包含實際上發(fā)生各種等待或不良品的修正等浪費的時間，就會成為接近理想時間的數(shù)值。

透過標準時間與實際狀況比較之后，就能讓許多問題可視化，以進行具體性的改善工作。標準時間不只是IE的改善活動，而是從生產(chǎn)計劃到成本管理，執(zhí)行全公司業(yè)務的重要基準。

具有悠久歷史的IE，是進行TPS與ERP時重要的基石，請大家務必試著去使用IE，必定能從中獲得更大的效果。接下來透過活用QC與TPM的小集團活動的方式，以提升公司整體的改善能力。請大家務必試著挑戰(zhàn)看看IE各種不同的手法與方式。

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