●大野耐一發(fā)言內(nèi)容
我只對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。我從以前就說(shuō)過(guò)不能將中途的努力作為評(píng)價(jià)的對(duì)象。豐田汽車的董事以前也強(qiáng)烈反對(duì)過(guò)我這種觀點(diǎn)。有人說(shuō)「這樣太過(guò)冷酷無(wú)情了。如果一點(diǎn)都不對(duì)他人的努力給予認(rèn)可的話，那這個(gè)人就太可憐了」。但是，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，結(jié)果就是全部。如果努力了卻沒(méi)有出成果，在現(xiàn)場(chǎng)做的各種工作沒(méi)讓公司賺錢的話，那么大家還不如坐著玩呢。
●「努力」是有了結(jié)果后才能被人看到的。
大家聽(tīng)了上面寫出來(lái)的大野先生的話有什么感想嗎？可能很多人都一直認(rèn)為大野耐一先生是個(gè)表?yè)P(yáng)員工所做出的努力，重視與員工的溝通的很有人情味的人吧。看到上面的發(fā)言內(nèi)容后，相信這些人會(huì)大吃一驚吧。而且，上面的內(nèi)容是在全國(guó)性的改善活動(dòng)發(fā)表會(huì)上發(fā)表的。一般人會(huì)在該發(fā)表會(huì)上贊美參加者所做出的努力，或者發(fā)表一些常見(jiàn)的一般理論或理想化思想，但大野先生沒(méi)有這樣做。我自己也聽(tīng)了很多次這個(gè)錄音，我覺(jué)得這個(gè)錄音內(nèi)容可以理解為沒(méi)有成果的努力都是徒勞和浪費(fèi)，所以也許有些人會(huì)認(rèn)為大野先生的思想是唯理論、成果主義、拜金主義等。
「只看結(jié)果」「不對(duì)努力進(jìn)行評(píng)價(jià)」這樣的說(shuō)法可能會(huì)讓很多人產(chǎn)生“太過(guò)冷漠”或?qū)T工沒(méi)有人情味等這些負(fù)面想法。但說(shuō)起來(lái)，沒(méi)有結(jié)果的話，要怎么來(lái)評(píng)價(jià)努力呢？比如說(shuō)下面這個(gè)事例。
改善團(tuán)隊(duì)leader A
「毎天深入現(xiàn)場(chǎng)，身先士卒地幫助隊(duì)員的工作，加班或回到家都在制定活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員開展教育培訓(xùn)。而且，也常常因團(tuán)隊(duì)成員的抵觸和消極工作而煩惱。其最終結(jié)果是，生產(chǎn)效率沒(méi)有得到提升。」
改善團(tuán)隊(duì)leader B
「高效完成日常工作，在工作空隙制定活動(dòng)計(jì)劃，幾乎不加班。此外，通過(guò)了解掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的性格，適材適所地分配工作，也得到了團(tuán)隊(duì)成員的支持，計(jì)劃得以順利推進(jìn)。最終生產(chǎn)效率得到大幅提升。」
我們應(yīng)該怎樣看待A和B？
從在A周圍每天看著A的人來(lái)看，肯定都會(huì)說(shuō)A非常努力。那么從不知道A和B日常行動(dòng)的人來(lái)看，又會(huì)怎樣評(píng)價(jià)呢？想必當(dāng)然會(huì)評(píng)價(jià)說(shuō)B非常努力吧。
也即是說(shuō)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的人了解多少關(guān)于評(píng)價(jià)對(duì)象的信息，這會(huì)極大影響對(duì)努力的內(nèi)容和程度的評(píng)價(jià)。而且努力也并不是能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單比較的東西。比如說(shuō)也許看起來(lái)輕松完成工作的B在周末積極參加提高生產(chǎn)效率的學(xué)習(xí)會(huì)，付出了比A還多的努力。
這里希望大家不要誤解的是并不是說(shuō)讓大家對(duì)努力工作的A的面貌拋下所有的情感。上司和同事看到努力工作的A的面貌后，對(duì)其給予加油和鼓勵(lì)，以這種形式來(lái)對(duì)其所作的努力進(jìn)行正面評(píng)價(jià)是當(dāng)然應(yīng)該做的。
在我們現(xiàn)有的社會(huì)中，在談?wù)摮晒φ呋虺晒ζ髽I(yè)等時(shí)，會(huì)對(duì)其取得成功之前的過(guò)程視作其所作的努力并進(jìn)行贊美。與此相反，對(duì)于失敗的沒(méi)有取得成果的人或企業(yè)，卻幾乎沒(méi)有人會(huì)將其取得最終結(jié)果為止的過(guò)程視作其所作的努力并給予積極評(píng)價(jià)。甚至?xí)催^(guò)來(lái)多方推測(cè)其失敗原因，將失敗歸結(jié)于這些人的能力問(wèn)題等。
像這樣，結(jié)果不同，結(jié)果出來(lái)之前的過(guò)程可能會(huì)被視作為努力并得到正面評(píng)價(jià)，也有可能不會(huì)被人認(rèn)可。努力就像是無(wú)形的云朵一樣，會(huì)受到看的人、看的時(shí)間、看的地點(diǎn)的變化而變化。如果將這樣的努力作為活動(dòng)的成果之一來(lái)評(píng)價(jià)的話，就不能進(jìn)行合理地評(píng)價(jià)，可能會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感。
●珍惜員工的公司在現(xiàn)場(chǎng)管理上也是成果主義
不用說(shuō)，豐田不管在人才培養(yǎng)還是福利待遇、評(píng)價(jià)制度等方面都很珍惜重視員工。這里我們必須要注意的是，越是以珍惜重視員工聞名的企業(yè)，其現(xiàn)場(chǎng)越是徹底地用數(shù)字來(lái)進(jìn)行著評(píng)價(jià)管理。關(guān)于這一點(diǎn)，在中國(guó)也非常有人氣的稻盛和夫先生創(chuàng)立的京瓷公司也是這樣的。
我有朋友在京瓷工作。從和他的談話中能感受到京瓷是一個(gè)非常嚴(yán)厲嚴(yán)格的公司。被稱為阿米巴方式的徹底的成本管理也是其表現(xiàn)之一。在阿米巴方式中，是沒(méi)有將努力這種模棱兩可的東西放進(jìn)評(píng)價(jià)當(dāng)中的。雖然沒(méi)有取得好的結(jié)果，但自己辛苦努力過(guò)了，像這種只有本人自己知道的東西是不會(huì)得到積極正面評(píng)價(jià)的。
同樣的，豐田的改善也和大野先生的話一樣，都是成果主義。豐田每年都會(huì)以金額的形式公開改善活動(dòng)的成果，其能夠進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作的管理會(huì)計(jì)能力以及將這些進(jìn)行公開的企業(yè)精神確實(shí)值得大力稱贊。
●最終其重要作用的還是企業(yè)文化。
雖然重視結(jié)果的成果主義往往給人讓勞動(dòng)者疲憊不堪的強(qiáng)烈印象，但成果主義也在很多企業(yè)固化下來(lái)，實(shí)際上利大于弊。說(shuō)起來(lái)，不管哪家企業(yè)都或多或少地存在著部分的成果主義。問(wèn)題在于企業(yè)對(duì)這些沒(méi)能取得結(jié)果的人的姿態(tài)。根據(jù)企業(yè)對(duì)這些人的姿態(tài)，對(duì)成果主義是好是壞的評(píng)價(jià)也會(huì)有所不同。企業(yè)是忽略沒(méi)有拿出結(jié)果的人，或?qū)@些人風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，甚至施以處罰的環(huán)境，還是有為了讓這些人下次能夠拿出成果而給予建議或培訓(xùn)的上司或機(jī)制的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境的差異決定了成果主義是好是壞。
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