近年來,我國企業(yè)掀起了一輪精益管理的培訓(xùn)熱潮,許多企業(yè)在經(jīng)過簡單培訓(xùn)之后就宣稱:自己的企業(yè)正在實施精益管理。筆者也曾經(jīng)走訪了一些相關(guān)企業(yè),通過觀察和訪談了解到有不少企業(yè)對精益管理的認(rèn)識相當(dāng)膚淺,在精益管理的運(yùn)作上也是漏洞百出。造成這些對企業(yè)精益管理認(rèn)識上與實踐上誤區(qū)的根本原因,就是大家對企業(yè)精益管理整體的層次結(jié)構(gòu)把握不準(zhǔn)。

所以非常有必要使大家明確精益管理的含義,以及精益管理涉及的內(nèi)部結(jié)構(gòu),而目前在這兩個方面,學(xué)界的認(rèn)識也比較模糊。本文將辨析精益管理的含義,并提出企業(yè)精益管理整體的層次結(jié)構(gòu),為企業(yè)實施精益管理的實踐提供思考框架,使企業(yè)在實施精益管理的過程中明確自己努力的方向。

一、精益管理含義

1.精益管理的起源與發(fā)展

精益管理0一詞來源于外界對日本豐田汽車公司上世紀(jì)六十以來優(yōu)秀管理模式的描述。最先人們用/準(zhǔn)時化的JIT生產(chǎn)0來總結(jié)該公司在生產(chǎn)管理方面的特殊優(yōu)點,后來歐美的企業(yè)管理研究人員又將這種生產(chǎn)管理模式稱為/LeanProduction0,譯成中文就稱為/精益生產(chǎn)0。

隨著各國學(xué)者在此方面的研究深入和企業(yè)實踐的發(fā)展,人們將精益思想從/LeanProduction0精益生產(chǎn)中提煉出來,并將其突破原來僅僅涉及的生產(chǎn)領(lǐng)域,逐步擴(kuò)大到企業(yè)其他職能管理當(dāng)中去,形成了不少以精益思想為基礎(chǔ)的通用/精益管理0理論要點。

2.精益管理的含義

目前,學(xué)界對精益管理的定義不少,但幾乎都是從某個或某幾個側(cè)面來闡述對精益管理的認(rèn)識,缺乏對其本質(zhì)與整體的高度把握。本人認(rèn)為:

首先,精益管理是一系列有效的綜合管理活動。它包括受精益思想、精益意識支配的人事組織管理、現(xiàn)場管理、流程管理與結(jié)果控制管理等活動。

其次,精益管理的本質(zhì)特點是精益思想貫穿始終。精益思想是與企業(yè)價值流密切相關(guān)的思維體系。

其三,精益管理的起點并不是總像目前流行的認(rèn)識那樣為了改善企業(yè)管理,而應(yīng)該是從企業(yè)管理實踐未開始之前,就應(yīng)該按照精益思想來設(shè)計企業(yè)流程和運(yùn)作,當(dāng)然也包括其中在過程中的持續(xù)改善。

綜上所述,本人提出精益管理的定義:精益管理是企業(yè)樹立持續(xù)追求高效、最大價值流的思想與意識而至始至終優(yōu)化人事組織、運(yùn)作流程、現(xiàn)場狀態(tài)、結(jié)果控制的一系列管理活動。

二、精益管理的層次結(jié)構(gòu)

從本人對精益管理的定義出發(fā),我認(rèn)為精益管理應(yīng)該包括精益管理基礎(chǔ)、精益管理優(yōu)化職能、精益管理方法、精益管理的目標(biāo)等四個層次。

1.精益基礎(chǔ)

精益管理的基礎(chǔ)是企業(yè)實施精益管理首先必須具備的前提,包括精益思想和精益意識兩個方面,沒有正確的精益思想為指導(dǎo)、沒有良好的精益意識為支撐,企業(yè)精益管理就會偏離優(yōu)化的方向,喪失前進(jìn)的動力。

(1)精益思想

精益思想體現(xiàn)為企業(yè)反對一切形式的浪費、波動與僵化,持續(xù)追求高效、最大化的價值流的思維體系。

浪費是指會增加成本,卻無法增加價值的一切活動,它包括七種類型:過度生產(chǎn)、等候、運(yùn)送、過度加工、庫存、動作、返工。波動是指任何偏離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的情況,會對交貨時間和質(zhì)量造成損害。例如由于員工技能差、流程中有難以控制的因素等造成。僵化是指導(dǎo)致企業(yè)無法滿足顧客變化的需求,而且不需要發(fā)生額外成本就能克服的一切障礙。例如由于換模轉(zhuǎn)產(chǎn)時間長、顧客第一的意識差等引起。

價值流是企業(yè)產(chǎn)品從原材料到成品的清晰加工線路,以及產(chǎn)品從企業(yè)送達(dá)客戶手中的傳輸過程,它是企業(yè)為客戶創(chuàng)造和實現(xiàn)產(chǎn)品的價值增值的流動過程。

想像有條山泉從山丘上流下來,而山谷底下有一群口渴的人。這條山泉和企業(yè)流向顧客的價值流很相似。山泉流動的沿途可能有障礙、滲漏以及污染。我們必須保證像山泉一樣的企業(yè)價值流通暢、高效、潔凈,這樣流到顧客手上的價值才會保持最佳,達(dá)到效率高、成本低、質(zhì)量高的理想狀態(tài)。

精益管理就是不斷改善企業(yè)的價值流過程。除了接單部門、生產(chǎn)運(yùn)作部門、銷售服務(wù)部門要加強(qiáng)運(yùn)作的精益管理之外,其他各部門要為企業(yè)的運(yùn)營流程(價值流)的改善服務(wù),他們要面向流程、面向基層、面向前臺、面向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),因為為流程服務(wù)是他們存在的唯一理由!

(2)精益意識

所謂精益意識,就是企業(yè)人員主動運(yùn)用精益思想思考、觀察企業(yè)的各項管理,將企業(yè)各項管理的實際結(jié)果或可能結(jié)果與精益目標(biāo)反復(fù)對照,從而優(yōu)化或改善管理的思維過程或思維狀態(tài)。

精益意識也是精益管理的重要基礎(chǔ),沒有精益意識的企業(yè),在精益管理的實踐中往往缺乏長久堅持的動力。

2.精益職能

精益管理主要包括對人事組織、運(yùn)作現(xiàn)場、運(yùn)作流程與結(jié)果控制等四大職能領(lǐng)域的持續(xù)優(yōu)化。明確精益管理必須優(yōu)化這些的職能以及這些職能的關(guān)系對企業(yè)管理人員來說非常重要。

(1)人事組織

精益的人事組織管理,可以為企業(yè)提供適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)和員工隊伍。因為人是企業(yè)中最活躍的因素,也是決定性的因素,所以,精益的人事組織管理是企業(yè)精益管理是否能夠得以順利開展的關(guān)鍵之一,此職能的優(yōu)化本身對其他職能的精益優(yōu)化將產(chǎn)生重大影響,是其他職能優(yōu)化的保證。

(2)運(yùn)作現(xiàn)場

精益的現(xiàn)場管理是目前我國企業(yè)最熱門的優(yōu)化職能,它主要由5S、6S現(xiàn)場管理方法來進(jìn)行實踐優(yōu)化。現(xiàn)場管理的優(yōu)化是企業(yè)實施精益管理的先導(dǎo),現(xiàn)場管理的優(yōu)化表現(xiàn)出的人人參與、時時檢點、持續(xù)改善等特點將企業(yè)的精益管理實踐逐步引向深入。但目前我國不少企業(yè)由于認(rèn)識存在問題,在現(xiàn)場管理優(yōu)化實踐中流于形式,缺乏引領(lǐng)企業(yè)精益管理不斷深入的后勁。

(3)運(yùn)作流程

精益的流程管理,是企業(yè)精益管理最重要的內(nèi)容。如果不對流程持續(xù)優(yōu)化,那么要想讓企業(yè)的價值流變得更高效、更潔凈、更大流量,那只能是一廂情愿。流程再造理論以前被過多地理解為是在生死存亡關(guān)頭挽救企業(yè)的妙方,但我認(rèn)為,企業(yè)流程再造應(yīng)該貫徹到企業(yè)平常的管理當(dāng)中,企業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在流程管理方面持續(xù)追求精益。

(4)結(jié)果控制

精益管理要達(dá)到精益目標(biāo),必須對企業(yè)管理的結(jié)果控制職能加強(qiáng)精益優(yōu)化。這些結(jié)果包括階段性成果和最終結(jié)果。TQC管理就是一種比較成熟的結(jié)果控制精益方法。

3.精益方法

精益方法是指為使精益職能達(dá)到精益目標(biāo)的實踐途徑。精益方法層出不窮,對它們的理解必須把握以下幾點:

第一,按照他們解決的職能內(nèi)容不同,5S、TPM、SMED是解決運(yùn)作現(xiàn)場優(yōu)化的方法,TQC主要是解決結(jié)果控制優(yōu)化的方法,戰(zhàn)略分析、價值鏈分析、提案活動主要是解決流程優(yōu)化的方法,人力資源管理的系列方法是解決人事組織優(yōu)化的方法。

第二,企業(yè)在選擇精益方法時,必須結(jié)合職能領(lǐng)域的目標(biāo)來綜合考慮,進(jìn)行系統(tǒng)組合。

第三,精益的信息化方法,是現(xiàn)代社會中每個企業(yè)必須要掌握和運(yùn)用的精益方法。每個企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際,或選擇或開發(fā)適合企業(yè)高效運(yùn)作的精益信息化方法,該類方法對企業(yè)精益優(yōu)化的各個職能領(lǐng)域都有很大的促進(jìn)作用。

4.精益目標(biāo)

精益目標(biāo)處在精益管理層次結(jié)構(gòu)的頂端。

精益的目標(biāo)包括持續(xù)降低企業(yè)運(yùn)作成本(C)、縮短產(chǎn)品或服務(wù)的交付周期(D)和提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量(Q)等三大基本指標(biāo),達(dá)到優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營狀況、提升企業(yè)競爭力的目的。

除了三大基本指標(biāo)之外,企業(yè)也希望通過精益管理,達(dá)到培養(yǎng)強(qiáng)化員工主動改進(jìn)工作的自主意識、提升企業(yè)形象等文化目標(biāo)。

三、對精益管理結(jié)構(gòu)的四層次相互關(guān)系的進(jìn)一步說明

精益管理層次結(jié)構(gòu),分為精益基礎(chǔ)、精益職能、精益方法、精益目標(biāo)四個層次,該四個層次有如下密切關(guān)系:

1.以精益思想、精益意識構(gòu)成企業(yè)精益管理的基礎(chǔ),是開展精益職能優(yōu)化的前提,是深刻理解、系統(tǒng)有效選擇精益方法的基礎(chǔ),是確立、取得精益目標(biāo)的思想先導(dǎo)。

2.精益職能確定了精益管理涉及的、系統(tǒng)的優(yōu)化領(lǐng)域,它是精益思想貫徹領(lǐng)域,是精益方法實施領(lǐng)域,精益總目標(biāo)在這些領(lǐng)域得到分解和落實。

3.精益方法是精益思想的現(xiàn)實體現(xiàn),是連接精益職能優(yōu)化實踐與精益目標(biāo)之間的途徑與橋梁。

4.精益目標(biāo)是精益管理直接、具體的導(dǎo)向。

綜上所述,企業(yè)開展精益管理應(yīng)該系統(tǒng)把握精益管理的四個層次,才能在實踐上不會偏離精益的軌道和方向,才能使精益管理在企業(yè)扎穩(wěn)根基,為企業(yè)持續(xù)提升市場競爭力提供強(qiáng)力支撐。

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