進入20世紀末，以信息技術(shù)為主要特征的高新技術(shù)飛速發(fā)展，推動了經(jīng)濟全球化，加速了技術(shù)、管理的創(chuàng)新。與此同時，六西格瑪作為新時代的產(chǎn)物應運而生。它是一套以數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)的管理方法，強調(diào)消除錯誤，減少消耗，避免重復勞動，其核心是數(shù)據(jù)定義，測量，分析原因，改進優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在生產(chǎn)，設(shè)計管理等方面達到最佳境界。?

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1、數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及六西格瑪概述 ?

數(shù)據(jù)是關(guān)于自然、社會現(xiàn)象和科學試驗的定量或定性的記錄；是科學研究最重要的基礎(chǔ)；研究數(shù)據(jù)就是對數(shù)據(jù)進行采集、分類、錄入、儲存、統(tǒng)計分析，統(tǒng)計檢驗等一系列活動的統(tǒng)稱。其中統(tǒng)計分析，統(tǒng)計檢驗需要一些邏輯推理，才能分析影響輸出的關(guān)鍵因素。由于數(shù)據(jù)的客觀性，它被用于許多場合。六西格瑪就是將數(shù)據(jù)成功運用于管理中的典范。 ?

六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計學用來表示標準偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用'σ'度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。它有別于其它的質(zhì)量管理方法，是依據(jù)嚴格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動。?

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六西格瑪實施由黑帶大師，黑帶，綠帶組成的團隊負責。黑帶大師負責項目改進的方向及項目資源的規(guī)劃；黑帶是實施管理的中堅力量，負責綠帶的培訓，在其中起協(xié)調(diào)作用；綠帶則側(cè)重于六西格瑪工作的具體實施。 ?

在六西格瑪實施過程中，小到單一產(chǎn)品和服務，中到一個項目、一個部門，大到一個企業(yè)都應該可以計量。所以說，管理中，無論是黑帶大師，黑帶或綠帶的想法中，絕對不能有一些諸如“也許”，“差不多”，“可能”等模糊觀念，即使在從顧客中收集數(shù)據(jù)時，也不允許其采用類似的詞語，這些應該是六西格瑪管理中最基本的要求。換句話講，六西格瑪不能成功地運用于不能用數(shù)據(jù)來表示過程中。?

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現(xiàn)在就從實施六西格瑪?shù)奈鍌€階段，定義(D)，測量（M），分析（A），改進（I），控制（C），來看看六西格瑪管理中的數(shù)據(jù)流程。 ?

2、六西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)流程 ?

定義(D)：即陳述問題。需要黑帶大師以市場為導向，以企業(yè)現(xiàn)有資源為依據(jù)，利用顧客反饋數(shù)據(jù)及與機器直接打交道的員工處獲得的信息作出相應曲線，進行數(shù)據(jù)比較，從而確定改進目標如高的投資回報率或市場份額，規(guī)劃項目資源。 ?

測量（M）：測量的目的是識別并記錄那些對顧客關(guān)鍵的過程業(yè)績及對產(chǎn)品(即輸出變量)有影響的過程參數(shù)，量化客戶需求，從顧客中獲取相應的收集數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行分類，歸組，以便分析時用。了解現(xiàn)有的質(zhì)量水平，確認顧客，用戶對改進后的預期效益進行評估，此階段是數(shù)據(jù)的收集階段。一旦決定該測量什么，其組成人員就必須制定相應的“數(shù)據(jù)收集計劃”。并計算和量化實際業(yè)務中的各種事件。通過過程流程圖，因果圖，散布圖，排列圖等方法來整理數(shù)據(jù)。

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分析（A）：即對數(shù)據(jù)分析，找出問題的主要原因，關(guān)鍵因素及與競爭對手的差距所在。在此階段中，團隊成員要分析過去，當前的業(yè)績數(shù)據(jù)及明確將來應該取得的業(yè)績方向，通過分析來回答測量階段的問題所在，確定關(guān)鍵問題的置信區(qū)間，進行方差分析，及通過假設(shè)檢驗的方法來獲取其需求價值。還可以通過頭腦風暴法，直方圖，排列圖等方法對所采集的數(shù)據(jù)進行分析，找到準確的因果關(guān)系。在此階段，團隊一定要小心謹慎，通過在小規(guī)模范圍內(nèi)試點來分析潛在問題，以判斷將出現(xiàn)什么結(jié)果，并對其錯誤趨勢加以預防。為此，必須準確分析數(shù)據(jù)，建立輸入與輸出數(shù)據(jù)的數(shù)學模型，并追蹤和核查解決方案的有效性。 ?

改進（I）：改進基于分析的之上，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進方案。在此階段，可通過質(zhì)量功能展開，策化試驗設(shè)計，進行正交試驗等手段來對關(guān)鍵問題進行調(diào)整，改善，此階段需注意，應從小入手，關(guān)鍵問題逐一解決，切不可囫圇吞棗，操之過急，影響整個設(shè)計或管理的發(fā)展方向。所有這些，也要建立在過程業(yè)績的數(shù)學模型基礎(chǔ)上，以確定輸入的操作范圍及設(shè)定過程參數(shù)，并對輸入的改進進行優(yōu)化。

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控制（C）：主要對關(guān)鍵因素進行長期控制并采取措施以維持改進結(jié)果。定期監(jiān)測可能影響數(shù)據(jù)的變量和因素、制定計劃時所未曾預料的事情。在此階段，要應用適當?shù)馁|(zhì)量原則和技術(shù)方法，關(guān)注改進對象數(shù)據(jù)，對關(guān)鍵變量進行控制，制定過程控制計劃，修訂標準操作程序和作業(yè)指導書，建立測量體系，監(jiān)控工作流程，并制定一些對突發(fā)事件的應對措施。

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以上這些過程并不是單一的，獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體（如圖1）。由這些過程很容易看出，六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法，強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、經(jīng)驗辦事。其基礎(chǔ)是需求，作用及過程的量化，從而可以客觀地反映我們的現(xiàn)狀，引起人們的關(guān)注。

3、數(shù)據(jù)處理注意事項 ?

在六西格瑪管理實施的初期，許多問題完全可以通過簡單的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來收到相當大的成效，如花大力氣進行收集可能會浪費大量的人力，物力，財力。這些都需要黑帶在實施六西格瑪時因材施教，有的放矢。

當然，如果你服務于一個小的公司，且要對其常期進行六西格瑪管理，但你的公司每個月內(nèi)僅僅完成幾項交易，或者你的顧客群體分布非常集中，那么很難獲取大量的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進行全面的分析、統(tǒng)計，則更顯得力不從心，但這并不意味著你不能在這些數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上管理自己的業(yè)務，而是你應該換種思維去收集這些數(shù)據(jù)，如收集競爭對手的顧客數(shù)據(jù)，或去發(fā)現(xiàn)一些潛在的顧客群未購買的原因及他們對產(chǎn)品的需求等來進行管理。 ?

運用六西格瑪方法進行優(yōu)化時，首先要注意避免其敏感的峰值數(shù)據(jù)點（sensitivepeaks），即此點小的變化可能會引起大的結(jié)果的變動，減少風險，保證其方法的可靠性，同時也要避免活躍的數(shù)據(jù)點（activeconstraints），其中包括一些非確定性因素，這些因素的變動極有可能會導致設(shè)計的失敗。所以在實施六西格瑪中，不要憑空猜想，一定要通過對真實數(shù)據(jù)進行科學分析來發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，盡量排除一些可能及干擾因素的影響。 ?

4、結(jié)語 ?

綜上所述，六西格瑪管理主要是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)查找關(guān)鍵因素，主要問題，并把產(chǎn)生的問題數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并提出解決問題的方案和辦法。對改進方法進行長期控制，以保證解決方案的可行性，有效性。因而在六西格瑪學習和實施中，決不能忽略對數(shù)據(jù)的采集，計算，統(tǒng)計分析等方法的學習及運用，這也是六西格瑪成功與否的關(guān)鍵。

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