“沒有問題才是最大的問題”這是豐田大野耐一常說的一句話，也是追求持續(xù)改善的企業(yè)經(jīng)常引用的一句話。那么對現(xiàn)場的問題是否有清晰的定義呢？到底什么是問題？如果不把這個搞清楚，那就談不上問題意識，就更談不上持續(xù)改善。
?????如果一定要給“問題”一個定義，那么我們通常會說，現(xiàn)狀與理想狀態(tài)的之間的差距就是問題，如圖1所示。這個定義中首先要明確你的“現(xiàn)狀”是什么，這個“現(xiàn)狀”的明確過程不能是一個籠統(tǒng)的描述，要注意呈現(xiàn)的具體化和量化，因為只有具體量化才能進行對比，才能將差距可視化出來。同理，對理想狀態(tài)的描述也應(yīng)該是與現(xiàn)狀同一維度的內(nèi)容，量化的應(yīng)用統(tǒng)計單位也應(yīng)是一致的，這樣才方便對比。最常用的例子就是一些現(xiàn)場管理指標(biāo)的差異，理想狀態(tài)：某產(chǎn)品合格率目標(biāo)99.5%，現(xiàn)狀：近三個月合格率達成99.1%，這種差距的問題是顯而易見的，管理者要去重點分析現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)找到消除差距的方法。
??????但管理中往往還存在一種情況，就是公司設(shè)定的指標(biāo)數(shù)據(jù)已經(jīng)達成了，例如前面提到的合格率已經(jīng)做到99.6%了，那是不是就沒有“問題”了呢？這里面就涉及到前面提到對問題定義的理解了，在問題定義中通常對“理想狀態(tài)”會作以區(qū)分，會考慮這個“理想狀態(tài)”是常態(tài)化的一種績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，還是具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)。這兩者之間的差異可以從圖1中看出。理想狀態(tài)設(shè)置的不同就引出了問題的分類，發(fā)生型問題更多側(cè)重與當(dāng)前與標(biāo)準(zhǔn)間的差距，通常是一些剛推進精益的企業(yè)會遇到；設(shè)定型問題則更側(cè)重于當(dāng)前狀態(tài)在滿足績效標(biāo)準(zhǔn)的情況下還能提升到什么程度，挑戰(zhàn)性在哪。例如達成了公司的考核指標(biāo)后，那么近3個月中最好的成績是多少，是不是能夠穩(wěn)定的達成以往的最好成績，在這種理想狀態(tài)的之下差距和問題自然就又出現(xiàn)了，這種就是管理者設(shè)定的問題，是精益提出的不斷挑戰(zhàn)持續(xù)改善的真正意義。圖1：
圖2：
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