一．質(zhì)量成本的定義

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。

質(zhì)量成本由美國質(zhì)量專家A.V.菲根堡姆在20世紀(jì)50年代提出來的，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識了降低質(zhì)量成本對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 中的重要性。

二．質(zhì)量成本的構(gòu)成

（1）預(yù)防成本：結(jié)果產(chǎn)生之前為了達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的一些活動的成本，它包括質(zhì)量管理活動費(fèi)和行政費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)、新產(chǎn)品評審費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)及工序控制費(fèi)。

（2）鑒定成本：用于評估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項(xiàng)費(fèi)用。在結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評估結(jié)果是否滿足要求進(jìn)行測試活動而產(chǎn)生的成本，包括部門行政費(fèi)、材料工序成品檢驗(yàn)費(fèi)、檢測設(shè)備維修費(fèi)等。

（3）內(nèi)部損失（故障）成本：產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費(fèi)用，如：廢次品損失、返修費(fèi)用、停工損失和復(fù)檢費(fèi)等。

（4）外部損失（故障）成本：產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。

三．質(zhì)量成本的管控

（1）質(zhì)量成本之間的平衡關(guān)系：

（2）質(zhì)量成本管理理念

質(zhì)量成本成本管理初期：增加預(yù)防成本和鑒定成本，減少內(nèi)部及外部故障損失

質(zhì)量成本成本管理中后期：增加預(yù)防成本以降低鑒定成本，內(nèi)部及外部故障損失

尚未普遍推行質(zhì)量成本管理初期,由于忽視了預(yù)防措施的重要性,不合格品率很高,直接導(dǎo)致內(nèi)外部損失大量支出。為了減少損失性費(fèi)用,企業(yè)又采取加強(qiáng)檢驗(yàn)剔除不合格品, 于是增加鑒定費(fèi)用，為限制總成本,不得不減少預(yù)防費(fèi)用,但結(jié)果適得其反,不合格品率反而上升了,進(jìn)入惡性循環(huán)。

（3）傳統(tǒng)質(zhì)量觀念下的成本管理策略

當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為 0%,沒有預(yù)防和鑒定費(fèi)用的發(fā)生時,產(chǎn)品都是廢品,質(zhì)量成本體現(xiàn)為故障成本；

隨著預(yù)防和鑒定費(fèi)用的投入,產(chǎn)品質(zhì)量逐漸提高,損失性費(fèi)用快速下降,當(dāng)產(chǎn)品合格率達(dá)到Q點(diǎn)時,損失性費(fèi)用和控制性費(fèi)用處于同等水平；在Q點(diǎn)或其臨近的區(qū)域,質(zhì)量成本 Tc 達(dá)到最低；

當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)提高時,控制性費(fèi)用的投入需求就會越來越多,增長幅度 就會大于損失性費(fèi)用的減少,所以質(zhì)量成本就會不降反升；

當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到100%時,損失性費(fèi)用下降到零,控制性成本增幅達(dá)到頂點(diǎn)；

所以合格率Q就成為最適宜的質(zhì)量水平點(diǎn),也叫最佳質(zhì)量成本點(diǎn),此時的質(zhì)量成本就是最優(yōu)質(zhì)量成本。

（4）質(zhì)量成本優(yōu)化策略

改進(jìn)區(qū)：是質(zhì)量成本較大的區(qū)域，一般來說，內(nèi)外部損失成本占質(zhì)量總成本的70%，而預(yù)防成本不足10%的屬于這個區(qū)域。這時，損失成本是影響達(dá)到佳質(zhì)量成本的主要因素。因此質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，以提高質(zhì)量水平，降低內(nèi)外部損失成本。

適宜區(qū)：是質(zhì)量成本處于佳水平的區(qū)域。這時內(nèi)外損失成本約占總成本的50%，而預(yù)防成本達(dá)總成10%。如果用戶對這種質(zhì)量水平表示滿意，認(rèn)為已達(dá)到要求，而進(jìn)一步改善質(zhì)量又不能給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)效益，則這時的質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)是維持或控制現(xiàn)有的質(zhì)量水平，是總成本處于低點(diǎn)Q附近的區(qū)域，這個區(qū)域稱為質(zhì)量控制區(qū)。

完美區(qū)：是鑒定成本較大的區(qū)域。鑒定成本成為影響質(zhì)量總成本的主要因素。這時質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于分析現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過嚴(yán)的部分，減少檢驗(yàn)程序和提高檢驗(yàn)工作效率，使質(zhì)量總成本趨于低點(diǎn)Q，這個區(qū)域稱為質(zhì)量至善區(qū)或質(zhì)量過剩區(qū)。

本文為冠卓咨詢原創(chuàng)文字作品，任何人或組織不得對本文進(jìn)行篡改，轉(zhuǎn)載或以盈利為目的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將負(fù)法律責(zé)任。