對(duì)于IQC工作來(lái)講，僅僅掌握全面的技術(shù)知識(shí)和檢驗(yàn)分析手段，只是對(duì)IQC工程師要求的一個(gè)方面。

我們?cè)谄綍r(shí)的工作中還需要和其他部門(mén)頻繁的接觸和溝通，所以?xún)?yōu)秀的溝通技巧和溝通策略對(duì)增進(jìn)和其他部門(mén)的了解，化解矛盾往往可以起到關(guān)鍵的作用，也是有效滿(mǎn)足客戶(hù)的手段。

以下是我們針對(duì)某生產(chǎn)不良而采取措施的一個(gè)案例。

01來(lái)料不良混有作業(yè)不良的部件

背景：

公司貼牌生產(chǎn)某著名廠(chǎng)商的產(chǎn)品，該產(chǎn)品的一個(gè)重要高價(jià)部件為該廠(chǎng)商一子公司生產(chǎn)。故該子公司既是供貨商，又與客戶(hù)有緊密聯(lián)系。

客戶(hù)明確講明，不要將該子公司按普通供貨商對(duì)待，言下之意，該子公司也是客戶(hù)。此高價(jià)部件在退來(lái)料不良時(shí)需要IQC確認(rèn)方可退供貨商。

事件：

IQC在確認(rèn)這些產(chǎn)線(xiàn)打出來(lái)標(biāo)識(shí)為來(lái)料不良的部件時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)里面混有作業(yè)不良的部件，即作業(yè)不慎導(dǎo)致來(lái)料損壞，有時(shí)發(fā)現(xiàn)明顯為作業(yè)不良的，也被拿到來(lái)料不良里面來(lái)要求補(bǔ)貨。

這些要退來(lái)料不良的部件全部需要先經(jīng)過(guò)產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)員確認(rèn)，再給IQC確認(rèn)，但明顯的，要么技術(shù)員沒(méi)有確認(rèn)隨便簽名，要么就是故意將作業(yè)不良混進(jìn)來(lái)料不良里，從而免去產(chǎn)線(xiàn)責(zé)任。

因?yàn)椋鳂I(yè)不良導(dǎo)致部件報(bào)廢，產(chǎn)線(xiàn)要被扣款，IQC屢次要求產(chǎn)線(xiàn)技術(shù)員做好確認(rèn)工作，但產(chǎn)線(xiàn)根本就不重視。

數(shù)條產(chǎn)線(xiàn)使用此部件，退料數(shù)目可觀，IQC無(wú)法一一確認(rèn)，個(gè)別作業(yè)不良部件退到供貨商，引起供貨商抱怨，IQC左右為難。

某日，IQC確認(rèn)時(shí)又發(fā)現(xiàn)產(chǎn)線(xiàn)將明顯作業(yè)不良部件混入來(lái)料不良中，提出嚴(yán)重抱怨，產(chǎn)線(xiàn)不但不接受，反面提出種種理由，指責(zé)IQC是人身攻擊，拒絕改善。

解決辦法：

IQC聯(lián)系供貨商，向其說(shuō)明現(xiàn)狀，請(qǐng)求支持，供貨商應(yīng)允。

具體步驟如下：

1，IQC聯(lián)系供貨商，請(qǐng)其發(fā)出正式E-mail，嚴(yán)重抱怨我司退來(lái)料不良部件中混有嚴(yán)重作業(yè)不良部件，并附上照片，表示今后若再收到作業(yè)不良部件則全部拒收，因此產(chǎn)生的費(fèi)用全部由我司負(fù)擔(dān)。

2，IQC回復(fù)供貨商，對(duì)此表示歉意，告知我司已經(jīng)盡力管控，希望供貨商理解我公司現(xiàn)狀。

3，供貨商回復(fù)，表示理解，并應(yīng)允若作業(yè)不良部件較少可以免費(fèi)協(xié)助維修，請(qǐng)IQC加強(qiáng)管控力度，以利雙方長(zhǎng)久合作。

4，此三份郵件皆為計(jì)劃中預(yù)定好的內(nèi)容，IQC將這三份E-mail作為附件轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)線(xiàn)主管、制造處主管，告知此事，表明QC立場(chǎng)和承受的壓力，請(qǐng)產(chǎn)線(xiàn)主管徹查此事，以免造成更嚴(yán)重后果。

結(jié)果：

第二天收到產(chǎn)線(xiàn)直接主管E-mail，對(duì)產(chǎn)線(xiàn)造成的困擾表示道歉，檢討作業(yè)流程，答應(yīng)在檢討會(huì)議上向供貨商澄清事實(shí)，并要求員工注意言辭。這種問(wèn)題后續(xù)沒(méi)有再發(fā)生。

02策略解決和生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)系

1，古人說(shuō)“他山之石可以功玉”，此法中思想可以借鑒。當(dāng)自身力量不足以引起有關(guān)部門(mén)重視的時(shí)候，可以“借兵”協(xié)助，從而達(dá)到擴(kuò)大影響，引起重視，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

2，對(duì)應(yīng)不講道理的人，不能用道理去對(duì)應(yīng)他。必須沉得住氣，冷靜思考，尋求其它的突破口。

3，生產(chǎn)線(xiàn)是自己人，手段不可太激烈，凡事還是以和為貴。通過(guò)此役，改變產(chǎn)線(xiàn)不合作的態(tài)度，達(dá)到雙贏，這才是最終目的。

4，一個(gè)像客戶(hù)的供貨商，似乎不好處理，但是只要你提出的要求合情理，供貨商也會(huì)積極配合。

總之作為IQC品管，還是應(yīng)該策略的解決和生產(chǎn)等部門(mén)之間的關(guān)系，在從事QC工程師工作期間，品管部門(mén)開(kāi)展了多項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)，起到了非常好的效果。

同時(shí)為增進(jìn)部門(mén)間的了解，緩和矛盾，促進(jìn)其他部門(mén)配合品管工作提供了基礎(chǔ)。

03促進(jìn)其他部門(mén)配合品管工作

1，不良展覽。

收集一些在客戶(hù)和市場(chǎng)等處發(fā)生的不良，特別是嚴(yán)重不良進(jìn)行展覽，邀請(qǐng)生產(chǎn)線(xiàn)的員工參觀。

看到這么多顯而易見(jiàn)的不良流入市場(chǎng)在生產(chǎn)員工中的反響很大，提高了生產(chǎn)人員對(duì)品質(zhì)的責(zé)任心。

2，其他部門(mén)員工作品質(zhì)教育。

利用生產(chǎn)線(xiàn)早會(huì)等時(shí)間開(kāi)展品質(zhì)教育的活動(dòng)，并逐人針對(duì)其工位進(jìn)行培訓(xùn)，讓生產(chǎn)部門(mén)員工了解到其工位所要控制的品質(zhì)項(xiàng)目，同時(shí)還讓其理解所控制的項(xiàng)目對(duì)整機(jī)品質(zhì)的影響，體現(xiàn)其工作的意義加強(qiáng)了工作的責(zé)任感。

3，進(jìn)行工位技能競(jìng)賽。

對(duì)不同生產(chǎn)線(xiàn)的相同工位人員開(kāi)展了工位技能競(jìng)賽，特別是還有檢測(cè)內(nèi)容的工位，比比誰(shuí)又快又好還不放過(guò)一個(gè)不良品。

4，開(kāi)展品質(zhì)知識(shí)競(jìng)賽。

品管部根據(jù)平時(shí)的各種不良現(xiàn)象和品質(zhì)控制，編寫(xiě)了問(wèn)答題庫(kù)交給各部門(mén)，隨后選拔主持人主持品質(zhì)競(jìng)賽晚會(huì)。并邀請(qǐng)了公司總經(jīng)理在內(nèi)的高層參加。

此次品質(zhì)競(jìng)賽各部門(mén)員工的參與熱情十分高漲，行成了人人學(xué)習(xí)品質(zhì)，人人關(guān)心品質(zhì)的風(fēng)氣。

此次活動(dòng)后公司員工的品質(zhì)意識(shí)有了明顯的提高，品質(zhì)部門(mén)的各項(xiàng)工作也得到了其他部門(mén)的支持和理解。

任何工作要做好都需要?jiǎng)e人的支持，品管工作也不例外，也許我們還能找出許多方法不斷完善我們的工作，但是提高我們的工作和管理水平的目標(biāo)是不變的。

以上案例僅供參考，在實(shí)際問(wèn)題解決過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)因地制宜和因時(shí)制宜的來(lái)調(diào)整自己的策略，直到問(wèn)題解決。

本文章來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！