01

把哪位科學(xué)家丟下來

英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒印Ｔ谝粋€充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們免于因環(huán)境污染二面臨死亡的惡運。第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受迷惘的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植糧食，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問丟下哪一位科學(xué)家？問題刊出之后，因為獎金數(shù)額巨大，信件如雪片飛來。在這些信中，每個人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎金的得主是一個小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。精益啟示：小男孩之所以能提出這個意料之外、情理之中的解決方案，因為他從原點思考問題。越是看起來復(fù)雜的問題，越需要我們回歸原點去思考。在企業(yè)精益改善中，原點就是以客戶需求為導(dǎo)向，用最少的資源創(chuàng)造更大的價值，如果偏離了這個原點，解決方案就不靠譜。

02

如何杜絕袋鼠逃出高籠

有一天，動物園的管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低，從而導(dǎo)致袋鼠從籠子里跳了出來。所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。誰知第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠依舊能夠跑到外面來，他們又決定再將高度加高到三十公尺。然而，沒料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，索性將籠子的高度加高到一百公尺：“嘿嘿，這下子看你還能不能跳出如來佛的神掌？”第四天，神了，袋鼠還是從籠子里跑了出來，而且，還在與它們的好朋友長頸鹿聊天呢。長頸鹿：“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子呢？”袋鼠：“很難說，如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”精益啟示：精益改善總是從正確地界定問題開始。動物園的管理員們不能正確界定問題、分析要因，舍本逐末，籠子加得再高也不得要領(lǐng)。其實，我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化，那么問題也就解決了一半。現(xiàn)實工作中，忙著不斷加高籠子的管理者，還少見么？

03

如何降低船上犯人死亡率

17～18世紀，英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當時澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。英國政府雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數(shù)付費，多運多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴重的一艘船死亡率達到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實施不下去。如果采取加強醫(yī)療措施，多發(fā)食物改善營養(yǎng)的做法，就會增加運輸成本，同時也無法抑制船主的謀利私欲；如果在船上增派管理人員監(jiān)視船主，除了大大增加政府開銷外，也難以保證派去的監(jiān)管人員在暴利的誘惑下不與船主合謀勾結(jié)。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費改為根據(jù)下船的人數(shù)付費。船東只有將人活著送達澳洲，才能賺到運送費用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。精益啟示：從物理上改變輸入條件，從流程上改變操作順序，都是精益改善的重要方法。如何低成本、一勞永逸地解決問題，解決方案也許沒有那么復(fù)雜，從改變輸入條件開始思考，往往是一個有效的路徑。

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