許多看似無解的問題換個角度或換個高度思考的時候，答案也許就在眼前。關鍵是要學會跳出自己的固有立場去思考問題。

在認識問題和解決問題過程中，一個人的視野往往會受其社會地位及組織地位的束縛。為了尋求更好的解決問題方法，有必要養成跳出自己固有立場思考問題的好習慣。

一位日本老專家給我講過一個關于汽車內胎氣嘴蓋改善的故事，相信讀者能從中領悟到不少管理方面的道理。

某汽車輪胎內胎加工廠在產品最后裝箱打包之前,需要給內胎氣嘴擰上蓋子。每天要生產數千個內胎，作業者就要用手指擰上數千個氣嘴蓋。由此導致手指疼痛，甚至脫皮出血情況的發生，作業者十分厭惡這個崗位。

負責該工序的小組長是一個有改善意識和革新意愿的人，看到作業者的苦處和無奈，開始有了改善的沖動，試圖盡快解決作業者手指疼痛和脫皮出血的問題。

于是，他召集相關人員開了幾次改善會議，并提出了好幾種方案。

有人建議讓作業人員戴上手套作業，又有人提出要作業員在手指纏上膠布，還有人建議每兩個小時換一次作業崗位等等。但所有這些方法，都有不盡如人意的地方，終究不能很好地解決這個問題。

最后，他們也想過購買自動化設備來代替手工作業，但核算之后發現，投入產出不成比例，也就不敢往上提了。

這個問題的解決似乎進入了死胡同。但是，如果把它放在一個更大時空范圍、站在更高層面來考慮，或許會有完全不同的解決方案。

▌如果這個問題由生產部經理來解決，他可能會找到生產技術部經理，跟他商量在新年度增加一項購買氣嘴蓋自動擰緊裝置的預算。

如果協調成功，問題也就如愿解決了。即便有人因為成本高而提出反對意見，他也可以爭辯說，解決這個問題不應該從成本角度，從員工職業安全角度來考慮似乎更妥當，估計反對的人也不會堅持。

▌如果這個問題由工廠廠長來解決，他應該可以把工廠外的因素也納入考慮范圍。

也就是說，他可以思考內胎包裝形態，包裝好之后的去向，以及在輪胎銷售店家的使用等情況。輪胎商店究竟是怎樣使用內胎的呢？其實很簡單，內胎被從包裝箱中拿出，把氣嘴蓋取下，并裝入客人的汽車輪胎中去，然后就是往胎里充氣……

此時，終于有人指出：“既然在輪胎商店還要取下氣嘴蓋，那么從一開始就不要裝上氣嘴蓋不是更好？”這句話使得大家豁然開朗，繼而有人提出：“在內胎裝箱的時候，用透明塑料袋裝上同樣數量的氣嘴蓋放入箱中不就可以了嗎？這樣一來，輪胎商店的人還可省去取氣嘴蓋的工夫，豈不皆大歡喜？”這是一個很好的解決問題方法，通常被稱之為“消除法”——通過消除作業來避免問題發生。

接下來，如何讓這個好方案落地？根據流程規范要求，要改變產品包裝形態，必須取得銷售公司老總或客戶的同意。為此，廠長親自簽署改善建議，并提交給銷售公司老總。

不幸的是，幾天之后廠長收到了拒絕接受改善建議的回復，原因是銷售人員擔心，如果不擰上氣嘴蓋，由于內胎氣嘴前端是尖銳的刀狀物，在運輸及拿放過程中極有可能會切破內胎，造成致命的質量事故。因為銷售公司老總是以客戶價值和品質至上的原則作為判斷基準，所以拒絕起來也是理直氣壯。

廠長多次與銷售公司老總交涉，都無法達成一致。至此，這個問題被擱置的可能性是極高的。但是這家工廠的廠長是一個極富耐心的人，抓住問題不放，再三解說改善方案的好處，而銷售公司老總始終不為所動……

另一方面，因為不裝氣嘴蓋的建議實在太誘人了，現場改善小組也一直沒有放棄，還在想著有沒有更優化的改善方案。突然有人指出：銷售人員并不是說不裝氣嘴蓋不行，他們只是說內胎氣嘴是金屬尖角，會劃破內胎。一句話點醒了大家，接下來事情就簡單了。

循著這個思路，他們又提出了多個將氣嘴的尖銳部分保護起來的方案。其中之一是，做1個薄薄的塑膠套，直接套在內胎氣嘴上（不用擰的動作），劃破內胎的風險也就規避掉了。由于塑膠套成本極低，又能夠很容易套上和拔下，作業者喜歡，輪胎商店估計也會接受。

知道這個替代方案之后，廠長十分開心，馬不停蹄地聯系了銷售公司老總。銷售公司老總也覺得方案很好，既方便了作業，又消除了質量事故風險，很快就和輪胎商店達成一致……問題得到了圓滿解決。

通過以上改善故事，我們可以獲得以下幾個啟示：

▌首先，面對同樣一個問題，不同職位的人擁有不同的看問題的視角和高度。在思考解決問題方法的時候，一般來說，高職位的人要比低職位的人能看到或想到更多解決問題方法。

同樣，不同職位的人在解決問題的時候，可動用的資源（人財物等）不一樣，解決問題的難度也會不一樣。也就是說，在解決同一個問題的時候，高職位的人通常會比低職位的人更簡單、更快捷或更有效率。

▌其次，當解決問題在某一個層級遇到困難的時候，有必要改變解決問題的層級高度。也就是說，在較低層級解決起來有困難的時候，不妨設想提高層級來思考這個問題，或者直接找較高職位的人一起研討解決問題的辦法。

▌第三，作為較高級別管理者，不能輕易抱怨自己的下屬不在他們的能力范圍內解決問題，總是把問題上交。而恰恰相反，應該以參與者的身份經常和下屬交流，了解他們在解決問題過程中遇到的困難，并嘗試從更高處著眼思考和分析問題，尋找更快捷有效的解決問題方法。

總之，筆者想表達兩個重要觀點：

▌一個是改善無止境，許多看似無解的問題換個角度或換個高度思考的時候，答案也許就在眼前，所以不要簡單放棄，要持續追求；

▌另一個是改善要全員參與，特別是高層要關注或參與下屬解決問題的進程，并給予及時的輔導或支援，幫助下屬解決問題，達成目標

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