豐田工作方法（TBP）的構成——10個意識&8個步驟
前面我們一起了解了豐田工作方法TBP是什么，接下來我們一起解讀一下TBP的構成。TBP是踐行Toyota Way理念的方法，同時TBP也是基于問題解決的方法。它的整體構成有如下的10個意識和8個步驟構成。
圖1 TBP 10個意識8個步驟
作為問題解決的方法，TBP還是在PDCA大的框架下進行展開，將問題解決分為8個步驟，其中P階段分為「明確問題、分解問題、設定目標、把握真因及制定對策」5個步驟，D階段對應「貫徹實施對策」，C階段對應「評價結果和過程」，A階段對應「鞏固成果」，共計8個步驟。相比于傳統的QCC十步法和8D等拆解PDCA過程不同，TBP在每一個步驟中都有一些基本意識的體現，這也是將Toyota Way理念能夠具體承接落地的過程。
10個基本意識是實踐TBP 8個步驟時應具備的基本準則，沒有10個基本意識，8個步驟就只是一個邏輯步驟。
· 客戶至上
在為本部門或公司開展工作時,應始終將客戶的利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作是“客戶”
? ? · 經常自問自答 “為了什么”
不要將當前的手段與目的相混淆，應常常自問：“真正目的是什么？”
· 當事者意識
只有認識到自己是當事者,才能理解工作的使命和價值，產生自豪感，才會去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。
· 可視化
將問題用一目了然的方式顯現，并與相關人員共享，促使新的發現。另外對信息、計劃、情況的認識、意見等需要共享的信息，也應當進行可視化處理。
解讀：上述這4個基本意識不是僅停留在理念層面，它是會具體在TBP 8個步驟中的「明確問題」這一步要有具體體現的。TBP要求的明確問題是要說清楚幾個要素：
1、解決這個問題真正的目的是什么？能為客戶帶來什么？——客戶至上、“為了什么”、當事者意識
2、當前這個問題的現狀是什么樣的？它的理想狀態是什么樣的？兩者之間差距如何？——可視化
圖2 現狀與理想狀態差距的可視化
· 依據現場和事實判斷
拋棄先入為主的觀念,以客觀的心態去觀察事物。不要混淆臆測與事實。
解讀：其實這就是豐田一直強調的現地現物，尤其在TBP 8步法中「分解問題」「把握真因」體現明顯，這一步強調依據數據進行問題分解，同時還要到現場去觀察聚焦問題的“流程”，數據聚焦于現場觀察確認兩者缺一不可
· 徹底的思考和執行
再三思考、懷著“決不放棄”的信念和堅韌不拔的精神,將工作進行到底。
· 速度 時機
迅速對應客戶需求,貫徹實施對策。
如果對策的實施尚需一定時間,可先采取適當措施,避免錯失做事的良機。
· 誠實 正直（實事求是）
如實按照既定的工序開展工作，虛心聽取別人的意見，對自己的行為負起責任。
· 實現徹底的溝通
誠心誠意，與客戶或相關人員努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動提供協助。
· 全員參與
動員一切可以動員的力量，引領團隊以及相關人員集思廣益，實現效率和效果的最大化。
10個基本意識與8個步驟的有機結合應用才是TBP區別于其他問題解決方法的優勢所在，如前文所說TBP的精髓也就在其中：10個基本意識是實踐TBP 8個步驟時應具備的基本準則，沒有10個基本意識，8個步驟就只是一個邏輯步驟。
下一節我們會針對TBP應用的步驟進行展開，其中會涉及一項非常實用的問題分析工具：問題解決流程圖（PSFC），敬請期待。
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