質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment，簡稱QFD），因其方法實(shí)施時需要繪制成形似房子一樣的展開表，歐美國家將其稱為“質(zhì)量屋”，國內(nèi)也譯為“質(zhì)量功能配置”。QFD由多個的矩陣和展開表結(jié)合構(gòu)成，借鑒了價值分析理論和失效模式與影響分析方法，來預(yù)判生產(chǎn)過程，實(shí)現(xiàn)了多元設(shè)計(jì)、多元改善、多元保障的功能，其從顧客需求出發(fā)、以質(zhì)量保障為中心的理念優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)產(chǎn)品以最快的速度、最小的成本、最好的質(zhì)量占領(lǐng)市場。

　　質(zhì)量功能展開(QFD)的設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)(制造）四個階段相互銜接，可同步進(jìn)行，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)從顧客出發(fā)，然后回到顧客手中，實(shí)現(xiàn)顧客→過程→顧客的一個循環(huán)，進(jìn)一步提高顧客的滿意度。就像是公路交通圖，QFD的四個階段是引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個循環(huán)過程。這四個階段有助于把來自顧客對產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計(jì)小組以及到生產(chǎn)操作者。每個階段都有一個矩陣，包括縱列的要求，橫列的方式。在各個階段，方式是最重要的。他需要新技術(shù)，或冒大風(fēng)險才能度過到下一階段。

　　1、設(shè)計(jì)

　　在設(shè)計(jì)階段，顧客幫助確定對產(chǎn)品或服務(wù)的要求。QFD有助于個研究小組把顧客要求的矩陣中去。帶顧客要求確定后，各研究小組開始擬定矩陣，擬定實(shí)現(xiàn)顧客要求的不同方法，這就是方式。經(jīng)過進(jìn)一步估算，有些方法將延用至下一階段。

　　2、細(xì)節(jié)

　　由第一階段過渡來的方式成了該階段的要求。在此對生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)所必需的細(xì)節(jié)和各種組成部分得到了確定。從該階段出現(xiàn)的細(xì)節(jié)同實(shí)現(xiàn)顧客特定的產(chǎn)品要求有最強(qiáng)烈的關(guān)系。它們成了過渡至下一階段的方式。

　　3、工序

　　在第三階段，擬定一個矩陣，說明生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的工序。從第二結(jié)算過渡來的方式成了該階段矩陣中的要求。該階段中出現(xiàn)的工序?qū)⒆罴训貙?shí)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品的特定要求。至此，工序成了方式，過渡至第四階段。

　　4、生產(chǎn)

　　在本階段，對生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了。從第三階段過渡來的方式成為本階段的要求。這樣決定的生產(chǎn)方法將使公司生產(chǎn)出能滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。將顧客的主觀要求（VOC）轉(zhuǎn)化為客觀的、可以計(jì)量的設(shè)計(jì)要求，并將其應(yīng)用于設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品或流程的主要工具是質(zhì)量功能展開。QFD通過解答顧客問題、專門小組調(diào)查以及其他一些技巧來確定顧客要求，并排列優(yōu)先順序。以新產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例，QFD分為四個階段，即設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝和生產(chǎn)階段。四個階段相互銜接，可同步進(jìn)行，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)從顧客出發(fā)，然后回到顧客手中，實(shí)現(xiàn)顧客一流程一顧客的一個循環(huán)，最大限度地提高顧客滿意度。

　　總結(jié)：

　　QFD的設(shè)計(jì)階段：根據(jù)顧客需求，確定設(shè)計(jì)的要求，并進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃，使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品盡量滿足顧客的要求。

　　QFD的詳細(xì)設(shè)計(jì)階段：對產(chǎn)品零部件進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)，在滿足技術(shù)要求的前提下，進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)公差優(yōu)化，使裝配過程質(zhì)量達(dá)到最佳。

　　QFD的工藝設(shè)計(jì)階段：做好工藝規(guī)劃，使過程質(zhì)量滿足六西格瑪要求，進(jìn)行可制造性設(shè)計(jì)，使成本降到最低。

　　QFD的生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段：做好工序質(zhì)量控制，做好先期產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃。

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