一、企業(yè)持續(xù)改善管理職能建設(shè)的現(xiàn)狀

　　持續(xù)改善管理部門在世界上不同地方有很多的稱呼，如：項(xiàng)目辦、推進(jìn)辦、精益辦、革新室、CI持續(xù)改善部、經(jīng)營(yíng)革新部等等。萬(wàn)變不離其宗，持續(xù)改善管理職能是為了推動(dòng)企業(yè)實(shí)施持續(xù)改善而設(shè)置的。

　　結(jié)合筆者指導(dǎo)企業(yè)改善的多年經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)持續(xù)改善管理職能建設(shè)有如下不太理想的現(xiàn)象：

　　1、隨意找一些閑職人員推動(dòng)公司的持續(xù)改善，只負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)公司內(nèi)的相應(yīng)改善團(tuán)隊(duì)人員;

　　2、找個(gè)別人推動(dòng)公司持續(xù)改善項(xiàng)目啟動(dòng)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目啟動(dòng)后不久就把對(duì)應(yīng)人員安排到其他職能，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自我管理;

　　3、找?guī)讉€(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，美其名曰委以重任，讓其推動(dòng)公司的持續(xù)改善;

　　4、找一些沒(méi)有基本管理經(jīng)驗(yàn)的親信人員進(jìn)入持續(xù)改善管理部門推動(dòng)公司的持續(xù)改善;

　　5、持續(xù)改善管理職能人員管理不力，上怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、下怕推不動(dòng)或指導(dǎo)不了改善實(shí)施團(tuán)隊(duì)，實(shí)際只做一些花拳繡腿的事情;

　　6、持續(xù)改善管理職能人員在建章立制程序完畢后，不按照管理程序進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、控制，導(dǎo)致管理制度形同虛設(shè);

　　7、持續(xù)改善管理職能人員成長(zhǎng)后，企業(yè)的人才管理機(jī)制沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致持續(xù)改善管理人員身在曹營(yíng)心在漢，思量如何早點(diǎn)離開(kāi)持續(xù)改善部門;

　　8、持續(xù)改善管理職能不夠系統(tǒng)化，在發(fā)展的過(guò)程中不停引入新的管理工具和方法，但是實(shí)施方法固化后缺少持續(xù)控制，導(dǎo)致部分措施得不到持續(xù)實(shí)施，管理新習(xí)慣得不到落地;

　　9、持續(xù)改善人員不思進(jìn)取，做好做壞跟自己沒(méi)有關(guān)系，反正是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有做好;

　　10、高層管理者對(duì)持續(xù)改善部門的定位不清晰，傳遞給團(tuán)隊(duì)的信號(hào)是此部門可有可無(wú)，一段時(shí)間后會(huì)撤掉。導(dǎo)致推動(dòng)人員根本不會(huì)十分努力進(jìn)行工作，結(jié)果自然也不會(huì)好;

　　11、高層管理者帶頭違反持續(xù)改善管理相關(guān)制度和原則，在員工層面造成極其負(fù)面的影響。

　　12、持續(xù)改善職能下設(shè)于相應(yīng)的職能部門，而不是直接向高層倡導(dǎo)者匯報(bào)，很難調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源來(lái)推動(dòng)持續(xù)改善;

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　　二、持續(xù)改善管理職能的理想定位

　　如果企業(yè)期望長(zhǎng)期向好發(fā)展，夯實(shí)管理基礎(chǔ)的工作越早開(kāi)展越好，建立持續(xù)改善管理職能是必不可少的，持續(xù)改善管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是企業(yè)持續(xù)改善活動(dòng)推動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者、計(jì)劃者、組織者、推動(dòng)者、協(xié)調(diào)者、控制者、上傳下達(dá)者、戰(zhàn)略制定的參謀。

　　三、持續(xù)改善管理的職責(zé)要求

　　持續(xù)改善管理職能主要履行如下職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)按照公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)起各類改善項(xiàng)目，并制定實(shí)施思路;

　　負(fù)責(zé)持續(xù)改善項(xiàng)目推行組織機(jī)構(gòu)、管理流程與激勵(lì)政策的制定;

　　負(fù)責(zé)持續(xù)改善項(xiàng)目的計(jì)劃制定、團(tuán)隊(duì)組建、過(guò)程跟蹤、實(shí)施培訓(xùn)及輔導(dǎo)、異常問(wèn)題協(xié)調(diào)解決、考核評(píng)價(jià)與成果激勵(lì);

　　負(fù)責(zé)持續(xù)改善項(xiàng)目過(guò)程各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、成果激勵(lì);

　　項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中確保持續(xù)改善部門成員穩(wěn)定。

　　四、持續(xù)改善管理職能的客戶管理

　　在企業(yè)層面推行持續(xù)改善管理，企業(yè)董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)應(yīng)的客戶。在公司制定了愿景、戰(zhàn)略以后，需要持續(xù)改善部門一起推動(dòng)方針目標(biāo)層層展開(kāi)，并圍繞部門、車間、班組、員工的行動(dòng)指南進(jìn)行方法的整合和指導(dǎo)，過(guò)程中不斷地的協(xié)調(diào)、溝通、評(píng)價(jià)、激勵(lì)，確保目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)。

　　五、持續(xù)改善管理職能的運(yùn)營(yíng)管理

　　在持續(xù)改善過(guò)程中，圍繞企業(yè)的核心目標(biāo)，譬如質(zhì)量、交付、成本、安全、員工士氣等維度展開(kāi)的現(xiàn)狀水準(zhǔn)把握、流程現(xiàn)狀分析、解決方案選擇與制定、改善方案驗(yàn)證、改善措施的固化、改善措施控制計(jì)劃的持續(xù)監(jiān)控。在此過(guò)程中需要有一套完善的管理機(jī)制進(jìn)行保障。

　　當(dāng)然，除了正常管控之外，出現(xiàn)異常情況時(shí)，需要快速結(jié)合問(wèn)題產(chǎn)生的根源制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，確保解決問(wèn)題的同時(shí)，不產(chǎn)生或少產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的抱怨。特別是需要有效協(xié)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)解決跨部門流程的頑癥，這種情況在很多企業(yè)持續(xù)改善的過(guò)程中都會(huì)存在，持續(xù)改善職能團(tuán)隊(duì)一定不能逃避問(wèn)題、掩蓋問(wèn)題。但是在建立或逐步形成了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題的閉環(huán)文化的企業(yè)，改善會(huì)比較徹底，給企業(yè)帶來(lái)更多的長(zhǎng)期收益。持續(xù)改善管理職能擔(dān)當(dāng)這樣的工作是必不可少的，不然存在的價(jià)值會(huì)嚴(yán)重打折。

　　六、持續(xù)改善管理職能的增值管理

　　在很多企業(yè)建立持續(xù)改善職能的過(guò)程中，由于出現(xiàn)上述種種不理想的現(xiàn)象時(shí)，團(tuán)隊(duì)也是忙碌的工作，但是改善工作系統(tǒng)化管理會(huì)存在很多的不足，譬如項(xiàng)目策劃不嚴(yán)謹(jǐn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)履行不力、過(guò)程分析不愿投入足夠精力、改善方案制定不周全、效果跟蹤不連續(xù)、改善措施固化不徹底，知識(shí)管理不系統(tǒng)、改善氛圍不夠濃厚等問(wèn)題。

　　持續(xù)改善管理真正做到增值，就要嚴(yán)格按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、關(guān)鍵改善策略進(jìn)行實(shí)施，過(guò)程中規(guī)劃、協(xié)調(diào)、整合相應(yīng)的內(nèi)外部資源推動(dòng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照既定的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行，過(guò)程中依靠持續(xù)改善管理程序約束不規(guī)范的各種問(wèn)題。達(dá)成企業(yè)目標(biāo)才是真正的增值!持續(xù)改善管理職能才有存在的價(jià)值!

　　七、持續(xù)改善職能的人才梯隊(duì)培養(yǎng)

　　很多500強(qiáng)企業(yè)都視持續(xù)改善職能是人才培養(yǎng)的‘黃埔軍校’。所以在企業(yè)開(kāi)始建立持續(xù)改善職能時(shí)就應(yīng)有明確的定位，而且要讓全員知悉。進(jìn)入持續(xù)改善管理職能的人員除了教育程度及行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)之外，還得需要具備較強(qiáng)的緊迫感、想變求變的意識(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、基本的活動(dòng)策劃能力、較強(qiáng)的抗壓能力等。

　　隨著持續(xù)改善的逐步展開(kāi)，人力資源需要同步完善人才培養(yǎng)與升遷管理機(jī)制，打開(kāi)技術(shù)與管理升遷的通道，建立持續(xù)改善人才發(fā)展晉升通道，譬如持續(xù)改善專員、持續(xù)改善主管、持續(xù)改善經(jīng)理、持續(xù)改善總監(jiān)的層級(jí)。定期進(jìn)行能力評(píng)估并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和薪酬認(rèn)可。

　　八、持續(xù)改善的必備催化劑-變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練

　　企業(yè)層面制定長(zhǎng)期的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀、使命、年度的發(fā)展目標(biāo)和策略的情況下，需要在高層、中層、基層展開(kāi)變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練，確保全員理解變革的背景、變革的路徑、方法。同時(shí)訓(xùn)練提升各級(jí)人員的領(lǐng)導(dǎo)力，讓具備相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)力的人員承擔(dān)各項(xiàng)變革工作的關(guān)鍵角色，方可確保變革的持續(xù)成功!

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